Управление организацией на основе бизнес-процессов
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
Тема 1. Бизнес-процессы в системе процессного управления
Бизнес, процессы, бизнес-процессы: термины и определения
Бизнес (business) - это дело, предпринимательство - инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела.
Бизнес - важнейший атрибут рыночной экономики, пронизывающий все ее институты (сферы).
Бизнес может, осуществляется юридическим лицом или непосредственно физическим лицом, зарегистрировавшимся в качестве индивидуального предпринимателя.
Бизнес-процесс - это структурированный набор действий, охватывающий различные сути предприятия и подчиненный определенные цели.
Бизнес-процесс - это самый большой элемент, если рассматривать поток работ, который пронизывает всю организацию, начинается у внешних поставщиков и заканчивается у внешних покупателей.
Бизнес-процесс - это набор из одной или нескольких процедур или действий, которая совместно реализуют цель обычно с помощью организационной структуры, определяющий функциональные роли и взаимоотношения.
Процесс (processus) - течение - это последовательная смена состояний в развитии чего-либо, ход развития, какого либо явления.
Процесс - это завершенная с точки зрения содержания временной и логической очередности, последовательность, необходимая для обработки экономического значимого объекта. Бизнес-процесс - это особый процесс, который служит осуществлению основных целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности.
Технологии управления
Технологии социального управления:
Под технологией социального управления понимается совокупность методов и приёмов реализации управленческих функций.
). Линейная технология
характеризуется строгой последовательностью отдельных работ и операций, вытекающих друг из друга в соответствии с заранее намеченным планом. Она используется в типовых случаях при достаточной определённости ситуации и конечной цели (например, на транспорте);
). Разветвленная технология
применяется в случаях, когда невозможно точно оценить ситуацию, выделить ключевую проблему и наметить однозначную цель. Желаемый результат достигается на основе совокупности решений, разработано одновременно по нескольким направлениям или одного, имеющего многоаспектный характер. Обычно такое положение имеет место в сфере научных исследований.
). Технология управления по отклонению
возникшем на предыдущей фазе процесса предполагает, что частично последние вообще не требует корректировки, частично их преодоление возможно силами самих исполнителей, и лишь при их значительной величине необходимое вмешательство руководителя.
Такой подход позволяет не отвлекать руководителя для решения незначительных проблем и дает возможность сосредоточиться на главных проблемах. Вместе с тем такая технология управления требует больших затрат, времени и средств на создание нормативной базы, тщательного наблюдения и анализа отклонений, ведет к формализации и бюрократизации управления.
). Технология управления по ситуации
применяются в условиях неопределенности, она исходит из складывающихся обстоятельств и использует адекватные им методы. Фазы управленческого процесса здесь часто независимы друг от друга и менеджер принимает оперативные решения на основе постоянного наблюдения и анализа изменений во внешней и внутренней среде организации.
). Технология управления по результатам
заключается в том, что в зависимости от степени решения поставленных задач происходит уточнение последующих управленческих действий.
Такая технология часто применяется при отсутствии достаточной определенности ситуации и расплывчатости конечной цели, например, при руководстве войсками в боевых условиях.
). Технология управления по целям
близка к предыдущей, но ориентируется на контроль и стимулирование достижения не официальных заданий, а личных целей, сформулированных работниками на их основе, совместно с непосредственными руководителями и зафиксированных в специальном документе.
). Технология поискового управления
исходит из полной ясности задач, но невозможности точно определить пути их решения. В таком случае решения разрабатывается, отталкиваясь, от цели в обратной последовательности фаз и корректируются по ситуации. Такой тип управленческого процесса имеет место при подготовке долгосрочного решения в условиях высокой непосредственности.
Технология управления:
Можно определить как комплекс методов по обработке управленческой информации с целью выработки принятия, фиксации и реализации управленческих решений.
Технология управления отражает содержание управления, характеризуется процессами движения и обработки информации и определяется составом и порядком выполнения управленческих работ, в ходе, которая эта информация преобразуется и оказывает воздействие на управленческий объект.
Отсюда вытекает основные назначения технологии управления - установление рациональной схемы взаимодействия структурных подразделений и отдельных исполнителей процесса управления.
Основными элементами технологического управления являются:
). Управленческие операции
). Процедуры
Под операцией понимают любое действие, приводящее к изменению той или иной характеристики системы. Совокупность разно?/p>