Управление организацией на основе бизнес-процессов
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
дура определения потребности закупок. Процедура состоит из сравнения имеющихся запасов материалов с планами продаж или производства и расчёта объёмов (бюджета) закупок. В зависимости от принятой в организации схемы работы эта процедура состоит из функций, выполняемых в различных структурных подразделениях.
Вариант 1 (рис. 13)Отдел снабжения сам рассчитывает потребности в финансах для закупки материалов, используя информацию о планах производства (продаж), нормы расходования материала и складские остатки. При этом на схеме не показаны другие потоки.
План реализации Отдел снабжения
Производство План Отдел снабжения Бюджет
Производства закупок
Расчёт плана Расчет плана и
Производства бюджета закупок
Складские
остатки
Бюро материального
НормарованияНормы Склад
Расхода
Расчёт норм расходаСнятие остатков
Рис. 13 Функцию определения плана закупок и потребности в финансах выполняет отдел снабжения
Вариант 2 (рис. 14) Производство выполняет функцию расчёта планов производства и закупок, исходя из норм расхода, складских остатков и планов производства (продаж). Отдел снабжения выполняет функцию расчёта бюджета закупок, на основании плана закупок.
План реализации Отдел снабжения
Производство План Расчёт бюджета Бюджет
Производства закупок закупок
Расчёт плана
Производства и закупок
НормыСкладские
расхода остатки
Бюро материального
нормирования Склад
Расчёт норм расходаСнятие остатков
Рис. 14 Другое распределение функций при проведении закупок в организации
Процесс управления организацией.
Управление бизнес-процессами.
Управление организацией - особый процесс. Его потребителями являются пять групп заинтересованных лиц:
собственники (инвесторы);
клиенты организации;
поставщики;
сотрудники;
общество.
Оценка эффективности и результативности процесса управления оценивается по эффективности и результативности деятельности всей организации. Показателями процесса являются отчётные показатели о деятельности организации, которые обычно предоставляются на совет акционеров. В зависимости от размеров организации и её сложности в процессе управления организацией могут быть выделены подпроцессы, которые ведут организационную и подготовительную работу в процессе управления. В эти подпроцессы могут входить:
отдел стратегического развития;
административный аппарат;
частично службы маркетинга;
рекламы и PR.
Для процесса управления организацией должны выполняться следующие функции:
сбор и анализ данных управленческого учёта (финансовая информация, данные о производительности труда, данные о распределении ресурсов, данные о компетенции персонала);
сбор и анализ данных о внешнем окружении организации (удовлетворённость потребителей, рынок сбыта, и рынок труда, ситуация в обществе, технологические новинки).
Проведение PEST-анализа внешней информации;
подготовка проектов управленческих решений на основе проведённых анализов данных;
контроль исполнения решений, принятых топ - менеджментом .
При выделении процесса управления организацией в первую очередь следует обратить внимание на следующие факторы:
какие службы и подразделения выполняют в организации штабные функции, результатом выполнения которых являются управленческие решения масштаба всей организации?
кто является основным потребителем результатов деятельности?
Основой задачей любого владельца процесса является снижение вариаций в показателях процесса и их улучшение, поэтому после того, как количество отклонений показателей за установленные для их границы снизится до уровня 2-3 в месяц, границы необходимо пересмотреть в сторону ужесточения или введения дополнительных показателей хода процесса.
Цель управления процессом заключается в непрерывном улучшении его показателей.
Система показателей для управления процессам.
Важнейшим элементом системы управления процессами являются показатели оценки деятельности процесса. Система показателей эффективности процессов и организации может складываться из трёх основных потоков информации:
а) информация о качестве продукции или услуги, степени её соответствия, установленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроизводимости параметров продукта (Что мы произвели? или Какой результат мы получили?);
б) информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоёмкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса (Какой ценой мы достигли этого результата?);
в) информация о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента (а сколько клиент доволен тем, что он получил от нас?).
Как показывает опыт, при разработке системы показателей полезно помнить о следующих требованиях, которым они должны удовлетворять:
однозначная связь со стратегическими показателями организации (увязка с верхним уровнем);
прозрачность для ?/p>