Управление маркетингом на рынке интеллектуальных продуктов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ЗАО АКГ РБС расiитывает увеличить клиентскую базу еще как минимум вдвое. В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, такие как - ОАО НК Роснефть, ООО Русский алюминий, банк ВТБ-24, страховая компания Согаз, ООО ТД Евросеть, издательство Эксмо и др.
В 2012 году особое внимание ЗАО АКГ РБС уделяет проектам по 1С департамента автоматизации, а также увеличивает долю консалтинговых услуг. В целях повышения конкурентоспособности компании сделан акцент на переход работы по стандартам ИСО 9000, что, по мнению руководства компании, безусловно, важно в связи со вступлением России в ВТО.
В портфель клиентов компании входят известные, крупнейшие компании, такие как - ВТБ-24, Согаз, Евросеть, Эксмо и др. В составе компании образованы Департамент аудита и Департамент консалтинговых услуг.
Высокое качество профессиональных услуг АКГ РБС на международном уровне подтверждается Сертификатом Системы Менеджмента Качества ИСО 9001, качество услуг по российским стандартам гарантируется Свидетельствами Московской Аудиторской Палаты и Института Профессиональных Аудиторов России.
АКГ Развитие бизнес-систем является одной из ведущих многопрофильных компаний России, оказывающих аудиторские услуги, а также услуги в области бухгалтерского учета, правового, финансового, управленческого, налогового консультирования и оценки. Основой деятельности компании является Федеральный закон Об аудиторской деятельности от 07.08.2001 №119-ФЗ; Федеральный закон О бухгалтерском учете от 21.11.1996 №129-ФЗ.
Полный перечень услуг выглядит следующим образом:
1Аудиторские услуги
2Бухгалтерские услуги
Налоговый консалтинг
Юридические услуги
Финансовый консалтинг
Управленческий консалтинг
Автоматизация бухгалтерского и налогового учета
Оценка и переоценка
Кредитование
3-НДФЛ
Перейдем далее к анализу маркетинговой политики компании на современном этапе. Проанализируем инструменты маркетинга, используемые компанией для продвижения услуг.
В компании используются:
реклама в прессе: тематические статьи и размещение логотипа;
реклама в сети интернет: баннерная реклама и собственный сайт компании;
специалисты РБК выступают с экспертным мнением в программах РБК-ТВ (единственный в России телевизионный бизнес-канал), что является подтверждением их профессионализма и компетенции.
Таблица 3. Затраты на рекламу в динамике
2009 г., руб.2010 г., руб.2011 г., руб.Индекс прироста 2011 г. к 2009 г., %Индекс прироста 2011 г. к 2010 г., %затраты на рекламу, всего15 086,118 103,321 120,6139,9116,6в том числе:публикации в профильных изданиях8 354,210 200,812 040,9144,4118,0оплата участия в конференциях4 158,34 831,04 883,1129,4101,0оплата интернет-рекламы2 573,63 071,54 196,6143,6120,3
Представленные данные, в сравнении индексов прироста, позволяют сделать вывод, что структура затрат изменилась: существенно возросли затраты на публикации в профильных изданиях и интернет-рекламу, что связано с модернизацией сайта компании. Заметно сократились затраты на участие сотрудников в профильных конференциях.
Это говорит о том, что основной маркетинговый инструмент консалтингового бизнеса не используется в полной мере.
Существуют классические свойства услуг, позволяющие выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются:
неосязаемость;
неотделимость от источника;
непостоянство качества;
несохраняемость.
Неосязаемость.
Клиенту не предоставляется возможность подержать в руках то, что ему предлагают, услуга не имеет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель может оценить качество только после получения услуги. Поэтому, клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает множество факторов, влияющих на выбор определенных услуг. Желая снизить риск, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, такие как качество рекламных материалов месторасположение офиса, поведение персонала и др.
Неотделимость от источника.
Составная часть услуги - консультант. Проявляются высокие требования к его профессиональным качествам и коммуникативным навыкам. Распространять услуги через посредников практически невозможно. Основная функция посредников - это распространение информации. Самое важное следствие неотделимости услуг от источника - ответственность за качество услуг компании целиком и полностью лежит на ее персонале.
Непостоянство качества.
Услуги, предоставляемые разными консультантами, могут явно различаться в своем качестве. Качество услуг может зависеть только от профессиональных навыков и опыта консультантов, их образования, мотивации.
Несохраняемость.
Хранить услуги не возможно. Делать отчеты про запас или на продажу консалтинговая компания не может. Данная проблема актуальна именно тогда, когда спрос на услуги непостоянен и носит ярко выраженную сезонность. В условиях нестабильного спроса возникает проблема, связанная с результативным использованием времени консультантов.
На основании этой классификации рассмотрим успешность маркетинговой политики компании.
Неосязаемость: офис компании располагается в достаточно престижном месте Нижнего Новгорода. Его местоположение удобно для посещения клиентами из любых частей города.
Штат компании наiитывает 150 человек, в числе которых все имеют высшее образование, некоторые учену