Управление маркетингом на рынке интеллектуальных продуктов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?еятельности производителя в условиях конкуренции. В управлении маркетингом значительное место должно уделяться теоретическому обоснованию его экономической сущности.
Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым услуги, предлагаемые на рынке, доходят до клиентов; процесс оценки предоставляемых услуг позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок, дает возможность оценивать рыночную ситуацию и разрабатывать стратегию конкурентной борьбы.
В России теоретическая концепция услуг получила свое развитие и распространение не сразу, а постепенно. Услуги практически не рассматривались, как самостоятельная сфера. С началом экономических преобразований в нашей стране маркетинг в сфере услуг занял актуальное место среди проблем современного общества.
Сегодня, маркетинг услуг - это еще и научно-практическая учебная диiиплина, позволяющая более детально ознакомиться со спецификой сферы услуг.
Сфера услуг является одной из наиболее быстроразвивающихся отраслей экономики. Услуга - это деятельность, в процессе выполнения которой не создается новый вещественный продукт, а изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Услуга - это любой вид деятельности, который одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводит к владению чем-либо; это благо, предоставляемое в форме деятельности, а не в материальной форме.
Рынок услуг - это сфера обмена услугами. К числу наиболее древних услуг относятся медицинские услуги, транспортные, охранные, финансовые и отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, торговли, питания. Так же широкое распространение имели религиозные услуги церкви. Сегодня, вместо старых, появились новые виды и разновидности услуг: информационные, компьютерные, научные, полиграфические, биржевые, аудиторские, консалтинговые и т.п.
Россия является экспортером и импортером услуг, она входит в состав 30 стран - участниц международной торговли различными услугами. Доля России в мировом импорте и экспорте услуг пока невысока, но вместе с тем возрос удельный вес туристских услуг, особенно их экспорта. Россия представляет интерес для зарубежных инвесторов в области оказания туристских, аудиторских и консалтинговых услуг, а так же услуг общественного питания, торговли, гостиничной индустрии, рекламы и образования.
С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который оценивает предоставляемые потребителям услуги и оказывает содействие в их правильном выборе. Маркетинг услуг - это четкий процесс разработки, реализации и продвижения услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.
Знание маркетинга услуг позволяет определиться что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким образом часть этой прибыли направить на улучшение производства и качества обслуживания. С каждым годом все больше и больше растет количество предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг.
Рынок услуг, который развивается по законам рыночной экономики, является разновидностью рынка товаров и имеет ряд характерных черт, что создает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить полное удовлетворение спроса на услуги.
Главные особенности рынка услуг заключаются:
в высокой активности рыночных процессов (предоставление услуг - прямое удовлетворение потребностей человека);
в территориальной сегментации (условия функционирования предприятий услуг напрямую зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);
в максимальной скорости оборота капитала (преимущество бизнеса в сфере услуг);
в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры (отсутствие возможности хранения, складирования и транспортировки услуг);
в специфике организации производства услуг (малые и средние предприятия являются продуцентами услуг, имеют широкие возможности и обладают большей мобильностью);
в особенности процесса оказания услуг (контакт производителя и потребителя создает условия для расширения коммуникативных связей, а так же увеличивает требования к опыту и этике производителя);
в высокой степени разграничения услуг (диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг);
в неопределенности результата по оказанию услуг (результат, подверженный влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с точностью; только после потребления услуги возможна окончательная оценка результата).
1.2 Виды и особенности рынка интеллектуальных продуктов в управлении маркетингом
Значительное повышение производительности труда в двадцатом веке в рамках капиталистической экономики, привело к ее существенным качественным изменениям.
Это утверждение можно подкрепить следующим: в доиндустриальном обществе стоимость конечного рыночного продукта в значительной степени была обусловлена стоимостью сырья. В индустриальном обществе стоимость конечного рыночного продукта в значительной степени обусловлена стоимостью материального труда. А в постиндустриальном обществе заметную долю в стоимости конечного продукта составляет уже стоимость интеллектуального труда, а стоимость сырья и материального труда неуклонно уменьшается. Появило