Управление маркетингом на рынке интеллектуальных продуктов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сультанты. При этом они должны заниматься маркетинговой работой в неоплачиваемое время, что часто демотивирует их. Компании традиционно оплачивают время консультантов, потраченное на работу с клиентом, но забывают об оплате времени, потраченного на написание статьи, выступление на конференции, встречу с перспективным клиентом. Компании готовы вознаграждать результаты (подписанный договор), но не вознаграждают усилия. При этом подписание договора как раз и является результатом целевого воздействия на перспективного клиента, прочитавшего статью, заглянувшего на сайт, пришедшего на семинар, получившего дополнительную интересную информацию о себе, своем рынке, своих конкурентах.
В этой ситуации роль внутреннего маркетолога должна быть схожа с ролью дирижера оркестра. Он должен управлять и организовывать усилия консультантов. Статьи, исследования и семинары должны проводится для одной и той же целевой группы клиентов.
У консультантов должен быть план по написанию статей, выполнение которого должно быть под контролем. Эффективность каналов должна быть контролируема и измеряема.
Без организации маркетинговых программ работа консультантов в системе маркетинга неэффективна.
Должен существовать баланс между усилиями маркетолога и консультантов. При этом такой баланс - не только вопрос различных навыков, но и вопрос прибыльности компании, так как величина оплаты труда маркетолога и консультантов различна.
Кроме этого, за маркетологом остаются и еще чисто технические функции: организация взаимоотношений со СМИ, подготовка и производство буклетов и визиток, подготовка информации для отраслевого рейтингования, анализ лучшей практики конкурентов, сбор отзывов от клиентов, позиционирование сайта компании в Сети.
Как уже отмечалось выше, консультанты не мотивированы на участие в маркетинговых программах и рассматривают их как дополнительную нагрузку. Чтобы изменить такое положение вещей, компании необходимо изменить систему мотивации. Мотивация может быть как положительная, так и отрицательная.
Положительная мотивация.
Установить минимальную норму часов, которые консультант должен уделить маркетингу. Компаниям следует оплачивать это время как время, проведенное на работе с клиентами. При этом консультант должен предоставить отчет о том, на что он потратил эти часы.
Специальные программы поощрения. Например, раз в год поощрять тех консультантов, кто написал большее количество статей, выступил на большем количестве конференций и семинаров и т.д.
Заниматься внутренним маркетингом, убеждая, что участие в маркетинговых программах выгодно не только компании, но и лично консультантам (персональный маркетинг).
Написав статью, книгу, приняв участие в проведение публичного исследования, консультанты записывают это еще и в свой актив (резюме).
Отрицательная мотивация.
Компаниям можно рассматривать участие консультантов в маркетинговых программах, как часть аттестации. Чем выше позиция, тем больше времени консультант должен уделять развитию бизнеса.
Важно оценить результаты работы маркетолога к консалтинговой компании. И здесь возникает ряд сложностей, вызванных особенностью консалтинговой услуги как интеллектуального продукта.
В предлагаемом решении клиентами маркетолога являются консультанты, а потому именно они должны оценивать его работу. Необходимо ежеквартально проводить опрос среди ведущих консультантов (продавцов) iелью определить их уровень удовлетворенности маркетинговой поддержкой. Анкета для оценки работы маркетолога представлена в Приложении В.
Для большей объективности опрос стоит проводить независимому консультанту или сотруднику отдела кадров. Результаты такого опроса должны стать основанием для вознаграждения маркетолога.
Помимо этого можно оценивать количество проведенных семинаров, опубликованных статей, заработанных упоминаний в СМИ и т.д.
Таким образом, следует отметить, что маркетинг услуг в ЗАО АКГ РБС поставлен на высоком уровне, а предлагаемый комплекс мероприятий позволит компании выстроить сбалансированную систему маркетингового сопровождения интеллектуального продукта компании: консалтинговую услугу.
2.3 Интеллектуальная собственность, как объект правового регулирования. Механизм защиты интеллектуальной собственности таможенными органами РФ
На современном этапе развития интеллектуальная собственность стала одним из глобальных потенциальных ресурсов Российского государства. С появлением права на коммерческое использование результатов интеллектуальной деятельности является очевидной необходимость как международно-правовой охраны, так и национальной защиты объектов интеллектуальной собственности.
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) определяет интеллектуальную собственность, как результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана. На интеллектуальную собственность признаются интеллектуальные права, которые включают исключительное право, являющееся имущественным правом, а также личные неимущественные права и иные права (право следования, право доступа и другие).
Сущность исключительного права состоит в том, что гражданин или юридическое лицо, обладающие исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на сре