Стратегии взаимодействия с конкурентами в бизнесе как элемент современной корпоративной культуры
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?зволяют не только восстановить экономическую и производственную ситуацию, но и варианты ее развития, элементы ноу-хау и другие вопросы, интересующие конкурентов или представителей криминала. Неожиданное появление этой информации в самых неподходящих ситуациях может привести к упущенной выгоде, личной дискредитации, послужить поводом для преступных намерений против личности и предпринимательства. Поэтому нужны надежные и эффективные процедуры уничтожения информации.
2.2.4 Дезинформация - как способ борьбы с конкурентной разведкой
Одним из методов борьбы с конкурентной разведкой является дезинформация. Для этого возможно использование методов различных видов дезинформации. Под дезинформацией понимается введение конкурента в заблуждение для получения определенных преимуществ.
Самый простой метод дезинформации - не сообщать никакой информации о своей деятельности. Другой метод - спрятать ценные сведения в огромном информационном шуме. Дезинформация (disinformation) отличается от неправильной информации (misinformation) тем, что последняя может включать в себя неверные сведения, но по заблуждению. Дезинформация, наоборот, процесс сознательный и осмысленный. Жертвами дезинформации в той или иной мере становятся многие фирмы.
Необходимо научиться различать возможные виды дезинформации (манипулирование действительными фактами, необъективное освещение событий, откровенную ложь). Методы дезинформации, успешно применяемые в идеологическом противостоянии времен холодной войны, могут быть использованы и в условиях деловой корпоративной среды. Согласно немецкому теоретику В. Дреггеру, в практике конкурентной борьбы могут использоваться как активные, так и пассивные формы дезинформации.
Особенно часто дезинформация используется в области финансов, в торговле, в приобретении и слиянии фирм, маркетинге, юриспруденции. К основным способам выявления дезинформации относятся проверка поступающей информации на достоверность и надежность.
При этом необходимо обращать особое внимание на наличие независимых источников, подтверждающих содержание проверяемой информации. Хотя поиск независимых дополнительных информационных источников удорожает процесс конкурентной разведки, он позволяет существенно повысить эффективность конечного результата. Важно проводить проверки того, чтобы различные вторичные источники не использовали одну и ту же сырую информацию (повторение неправды не создает верных данных). При оценке надежности информации применяют методику государственных чиновников, которые используют для оценки информации рейтинговую шкалу.
Наилучшим средством для борьбы с дезинформацией остается профессиональный опыт и знания. Квалифицированные аналитики, сопоставляя речи и высказывания руководителей конкурирующих фирм за несколько лет, изучая финансовые и судебные документы, могут выявить элементы дезинформации, казалось бы, в самых честных информационных материалах.
2.2.5 Борьба с враждебными переманиваниями
Контракт запрещает работникам передавать конфиденциальную информацию, но он не способен удержать их от перехода к конкуренту и использования наработок на благо нового работодателя в ущерб предыдущему. Поэтому владельцам компаний необходимо разрабатывать собственные механизмы защиты от враждебных переманиваний.
Среди торговых компаний способ переманивания действует особенно сильно, так как в их работе самое важное информация и связи. Обслуживая клиентов, менеджер получает доступ не только к телефонам и адресам, которые есть в любом справочнике, но и к условиям контракта: дебиторской задолженности, срокам ее возврата, взносу на право выставлять продукцию на полках и сроку окупаемости этой суммы. Переходя на новое место работы, такой менеджер может увести клиента у своего бывшего работодателя, перезаключив контракт на чуть более выгодных условиях. Кроме того, клиентам иногда бывает все равно, с какой фирмой иметь дело. Для них главное - персона менеджера, у которого налажены дружеские связи.
Самый распространенный на сегодняшний день способ защиты - трудовое соглашение, в котором есть пункт, запрещающий разглашать конфиденциальную информацию. Оно может быть как устным, так и письменным. Кроме того, некоторые компании оговаривают вопросы конфиденциальности в специальном письме. Некоторые включают в трудовой договор пункт, по которому сотрудники не могут в случае ухода в течение года работать в конкурирующих компаниях. Серьезно составленный контракт может остановить от перехода. Сотрудник задумается: стоят ли предложенные деньги риска судебных разбирательств? Но, в России такое нарушение контракта грозит скорее потерей репутации. Защищаться от враждебных переманиваний юридически весьма трудно. Проблема в том, что факт использования конфиденциальной информации при переходе в конкурирующую компанию практически недоказуем. Поэтому трудовой договор, хотя и предусматривает ответственность, в данном случае почти не работает.
Некоторые руководители крупнейших российских компаний предлагают в качестве временной меры (пока Трудовой кодекс не будет приведен в порядок) психологический рычаг давления на сотрудников - черные списки, в которые можно было бы заносить фамилии и паспортные данные скандальных работников, кочующих между конкурирующими компаниями. Эта мера не получила широкой поддержки.
Вышеприведенные меры просты, н