Стимулирование продаж в туризме
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
организации работы туристской фирмы Нева
3.1 Разработка системы мотивации сотрудников отдела продаж
Высокий уровень мотивированности менеджеров позволяет ожидать от них высоких показателей, в том числе, производительности труда, это в свою очередь, станет основой для формирования удовлетворенности клиентов от сотрудничества с ООО Нева.
В этой связи целесообразно разработать систему мотивации для менеджеров, работающих с клиентами, увязанную с показателями деятельности ООО Нева.
Для менеджеров рекомендуется следующая система мотивации.
Сегодня в одном офисе ООО Нева работает 8 менеджеров. В связи с тем, что менеджеры имеют разный уровень иерархии (старший менеджер, менеджеры по направлениям и менеджеры-координаторы) рекомендуется применить следующую систему оплаты труда.
Старший менеджер: оклад (20000 руб.) + премия за перевыполнение плана в размере 0,05% со всех счетов, превышающих месячный план продаж + премия за каждый договор свыше 500 тыс. руб. (3000 руб.) + премия за выслугу лет (коэффициент) + премия за компетентность (коэффициент).
Менеджер по направлениям: оклад в соответствии с разрядом (18000 руб.) + 0,03% от объема продаж отдела свыше плана-минимума + премия за выслугу лет (коэффициент) + премия за компетентность (коэффициент) + премия за каждый договор свыше 500 тыс. руб. (3000 руб.).
Менеджер-координатор: оклад в соответствии с разрядом (15000 руб.) + 0,01% от объема продаж отдела свыше плана-минимума + премия за выслугу лет (коэффициент) + премия за компетентность (коэффициент).
Таким образом, будет введена дифференцированная система оплаты труда, связанная с выслугой лет и премией за компетентность (таблица 3.1).
Таблица 4
Коэффициенты повышения заработной платы
К выслуги летК компетентности 1 (оценка клиентами по 10 бальной шкале)К компетентности 2 (оценка руководством по 10-балльной шкале)К компетентности 3 (оценка Mystery Shopper)Менеджердо 1 года = 1до 5 = 0,7до 5 = 0,5до 5 = 0,5от 1 до 2 лет = 1,056-7 = 0,96-7 = 0,76-7 = 0,6от 2 до 3 лет = 1,18 = 18 = 18 = 0,9свыше 3 лет = 1,29 = 1,19 = 1,19 = 110 = 1,210 = 1,210 = 1,2Менеджер по направлениямдо 1 года = 1,1до 5 = 0,5до 5 = 0,4до 5 = 0,4от 1 до 2 лет = 1,26-7 = 0,76-7 = 0,66-7 = 0,6от 2 до 3 лет = 1,38 = 0,98 = 18 = 0,9свыше 3 лет = 1,49 = 1,29 = 1,29 = 1,110 = 1,410 = 1,410 = 1,3Менеджер-координатордо 1 года = 1до 5 = 0,4до 5 = 0,7до 5 = 0,7от 1 до 2 лет = 1,036-7 = 0,66-7 = 0,86-7 = 0,8от 2 до 3 лет = 1,058 = 0,88 = 0,98 = 0,9свыше 3 лет = 1,19 = 19 = 19 = 110 = 1,210 = 1,110 = 1,1
Как видно, предлагается два коэффициента, при этом коэффициент компетентности распадается на 3 коэффициента. Дадим характеристику каждому коэффициенту.
. Коэффициент выслуги лет характеризует стаж работы менеджера в ООО Нева, при этом, чем выше срок работы, тем выше коэффициент. Важно отметить, что для старшего менеджера коэффициенты выше, т.к. данная должность является руководящей (менеджер среднего звена, являющийся заместителем коммерческого директора). Старший менеджер работает с ключевыми клиентами, с трудными клиентами, а также решает все спорные вопросы.
2. Коэффициент компетентности 1 будет характеризовать оценку менеджера клиентами за месяц по 5-балльной шкале, т.е. каждого клиента после заключения договора будут просить оценить работу менеджера. Как видно, коэффициент для старшего менеджера выше, что обусловлено большей ценностью клиентов, с которыми он работает.
. Коэффициент компетентности 2 будет характеризовать оценку менеджера руководством за месяц по 5-балльной шкале. Опять же коэффициенты для старшего менеджера выше. Оценку будет проводить президент, руководитель отдела персонала и коммерческий директор ООО Нева (не реже одного раза в полгода) (мини-аттестация).
. Коэффициент компетентности 3 будет характеризовать оценку менеджера с помощью методики Mystery Shopper, проводимой сторонней компанией один раз в течение 3 месяцев, т.е. коэффициент будет неизменен в течение 3 месяцев подряд (см. раздел 3.3). Это позволит оценить всесторонне работу менеджеров и менеджеры должны знать о том, что такие оценки проводятся. Важно отметить, что наиболее высокие требования предъявляются к старшему менеджеру, но при этом его компетентность наиболее высоко оплачивается, наименее высокие - для менеджеров-координаторов.
Таким образом, общий коэффициент будет иметь вид:
К = Базовый оклад х Квл х ( 1 + (Кк1 - 1) + (Кк2 -1) + (Кк3 - 1)), (3.1)
где Базовый оклад - 15, 12 или 10 тыс. руб. (см. выше); Квл - коэффициент выслуг лет; Кп1-3 - коэффициенты компетентности.
Все менеджеры, кроме двух менеджеров-координаторов, показавших довольно низкий уровень компетентности, получат прирост уровня оплаты труда, что будет являться важным мотивирующим фактором.
3.2 Организация праздничного мероприятия и ролика для презентации
а. Открытие акции.
Так как акция имеет районный масштаб, то выступлений губернатора города не предполагается. Соревнования открывает руководитель клуба речного спорта с вступительной речью. Далее выступает директор турфирмы Нева, который желает участникам победы в соревнованиях и рассказывает о призах, которые предоставляет отель.
Так как акция носит состязательный характер, то основным ритуалом будет проведение водных состязаний. Как и все состязания на воде, и к тому же артисты, так же как и спортсмены, народ суеверный, то обязательным ритуалом будет участие Нептуна в театрализованном представлении, а так же его умасливание перед состязаниями. Каждый спортсмен проводит этот ритуал по-своему. Кто-то кидает монетку, кто-то кусок хлеба.
Г. Финал.
Праздник закан?/p>