Совершенствование процесса организации банковского маркетинга (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ость в указанной области.
Главным содержанием маркетинговой политики банков становится разработка и внедрение новых, модернизация имеющихся банковских продуктов становится. К разработке новых идей в маркетинге, новых видов банковских услуг все чаще привлекается не только коллектив маркетингового подразделения, но и все сотрудники кредитного учреждения. Однако огромное внимание уделяется формированию и упрочению имиджа продуктов, предлагаемых банком рынку. Постоянно возрастает роль коммуникационной политики, в частности постоянного совершенствования взаимодействия банков с потребителями их продукции.Существенно усиливается контроль за действиями конкурентов iелью осуществления своевременной реакции банка на их действия на рынке. Маркетинг направляется на наиболее эффективное использование конкурентных преимуществ банка. Проведение многоплановых и разнообразных маркетинговых исследований становится основой выживания банка на рынке, базой его финансового благополучия, уменьшения риска. Последовательно возрастает значение прогнозирования рынка, определения и упрочения конкурентной позиции банка.
Сложившаяся в России ситуация побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банки должны вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента, ориентируясь на прозрачность и легальность всех операций. Выявление наличествующего и потенциального рыночного спроса и требований клиентов к банковским продуктам и услугам путем комплексного исследования состояния финансового рынка и перспектив его развития является одним из приоритетных направлений банковского маркетинга. Эффективная организация деятельности по созданию новых и совершенствованию предоставляемых банковских продуктов позволяет полнее удовлетворять запросы всех категорий клиентов, обеспечивая не только приток новых клиентов, но и укрепление отношений с уже имеющимися клиентами.
Таким образом, банковский маркетинг предполагает использование определенного набора технических приемов iелью удовлетворения потребностей клиентов в банковском обслуживании доходным для банка образом.
Специфика банковского маркетинга обусловлена особенностями самого банковского товара (продукта и услуги) и их отличиями от других товаров и видов экономической деятельности. Также она заключается в том, что банк заинтересован не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств как юридических, так и физических лиц в целях кредитования. Отсюда следует, что основным принципом банковского маркетинга является комплексность маркетингового процесса в банке, взаимосвязанность процессов планирования, анализа, регулирования и контроля, как в сфере отношений банка с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений.
Глобальные изменения затронули все сферы услуг России, в т.ч. и банковский сектор. Финансовые рынки и бизнес-процессы тесно взаимосвязаны, а темпы их развития не позволяют жить по классическим законам экономики десятилетней давности. Эксперты указывают на необходимость повышения стратегической и организационной роли банковского маркетинга, который базируется на эффективном использовании новых информационных технологий. Развитие сферы банковских услуг в России в ближайшее время будет проходить в духе тех глобальных тенденций, которые принято обозначать, как интеграция мировых рынков, новая экономика, информационная революция, электронный бизнес.
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА АИКБ ТАТФОНДБАНК
.1. Организационно-экономическая характеристика АИКБ Татфондбанк
ОАО АИКБ Татфондбанк: РТ, г. Казань, ул. Чернышевского, 43/2.
Председатель Правления на 01.01.2011г.: Мусин Р.Р.
АИКБ Татфондбанк - универсальный банк с широким спектром банковских услуг корпоративным клиентам и частным лицам, который входит в число 100 крупнейших банков России по размеру активов и собственного капитала.
Уставный капитал АИКБ Татфондбанк составляет 7,3 млрд. рублей. Акционерами банка являются как физические, так и юридические лица. В Таблице 2.1.1. приведена информация о компаниях, напрямую владеющих более 5% акций банка. Среди конечных собственников банка - Правительство Татарстана в лице Министерства земельных и имущественных отношений, Председатель Совета директоров Мингазетдинов И.А., ряд работающих в Татарстане компаний, являющихся также заемщиками банка. Ни один из акционеров не имеет контрольный пакет акций. Крупный пакет (почти 27%) аккумулирован у ОАО Татагролизинг. Министерство земельных и имущественных отношений Республики Татарстан является единственным акционером ОАО Татагролизинг, следовательно, и конечным собственником АИКБ Татфондбанк.
Таблица 2.1.1.
Акционеры, владеющие долей уставного капитала банка более 5%
Название акционераДоля владения, %ОАО Татагролизинг26,93ООО Новая нефтехимия14,68ЗАО Гелио-полис14,42ОАО АРТУГ12,45ООО Селена-Нефтехим8,28ООО Поляр7,99
Высокая степень надежности банка подтверждена международным кредитным рейтингом агентства Moodys Investors Service на уровне B2 и национальным рейтингом агентства Эксперт РА на уровне А.
По состоянию на 1 января 2011 года в банке обслуживается более 18,4 тысяч корпоративных кли