Совершенствование процесса организации банковского маркетинга (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
В°но с гибкой ценовой политикой интернет-провайдеров в разгар кризиса, эффектом вирусного маркетинга, оперативностью, а также все более возрастающей популярностью социальных сетей и блогов. По данным агентства AdWatch, за 2009 год реклама в Рунете в целом увеличилась на 40%, в 2010 этот тренд продолжился. Помимо баннеров и контекстной рекламы, хорошо работают креативные, штучные вещи (Альфа-банк, Сбербанк с забавным проектом Виртуальные свечи на Одноклассниках, Уралсиб в игре Счастливый фермер на ВКонтакте).
При этом интерактивные направления, такие как Интернет, SMS и ММС, будут активно развиваться. В ближайшие 7-10 лет доступность ИТ и интеграция баз данных сильно изменят технологию продвижения, которая будет построена на персональном предложении продукта под каждого конкретного клиента. Это приведет к значительному сокращению доли расходов на СМИ при одновременном увеличении доли расходов на ИТ-продвижение и другие технологии.
В 2010 году банки стали предпочитать локальное продвижение с помощью BTL-технологий - рекламу в лифтах, местных газетах, подъездах и т. п. iелью поймать клиента, который живет или работает рядом с отделением банка.
Банки стали возвращаться к докризисным объемам рекламы. В Приложении 7 представлена динамика расходов на рекламу ОАО АИКБ Татфондбанк, а также банков-конкурентов.
Продвижение банковских услуг и продуктов зависит как от стадии жизненного цикла самого банка, так и от состояния банковской системы в целом. Очевидно, что круг услуг, оказываемых банком, а значит, и банковских услуг и продуктов, тесно связан с этапом его эволюционного развития, с его стратегией. Из наиболее известных стратегий развития, практикуемых российскими банками, можно отметить следующие:
?персональный менеджмент, или key account management;
?cross-sales, или перекрестные продажи;
?финансовый супермаркет, или розничные продажи типовых услуг;
?финансовый бутик, или private-banking;
?отраслевая специализация.
Таблица 2.2.1.
Розничные услуги и продукты АИКБ Татфондбанк
Частным клиентамКорпоративным клиентамКредитование (привлечение средств)Потребительские кредиты, автокредиты, ипотека, экспресс-кредиты, кредитные карты и т.дКредиты, банковские гарантии, проектное финансирование, инвестиции в энергосберегающие технологии и т.д.Вложение средств Вклады, ОФБУ, ПИФы, ДУ и т.д.Депозиты, депозитные сертификаты, векселя и долговые обязательства, ОФБУ, ПИФы, ДУ, драгоценные металлыУправление финансами Пластиковые карты, ДБО, денежные переводы, прием платежей и т.д.РКО, BiPrint, клиент-банкинг, пластиковые карты, валютные операции, сейфовые ячейки и т.д.Ценные бумаги Брокерское обслуживание, интернет-трейдинг Брокерское обслуживание, интернет-трейдинг, депозитарий
АИКБ Татфондбанк - универсальный банк с широким спектром услуг частным и корпоративным клиентам, а также финансовым организациям. В долгосрочной перспективе маркетинговая стратегия банка носит характер финансового супермаркета, целью которого является предоставление клиентам всех присутствующих на рынке типовых банковских услуг и продуктов, по ценам и качеству не уступающих среднерыночным параметрам (Таблица 2.2.1.).
Однако, сложившаяся на сегодняшний день ситуация в банковском секторе побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность, разрабатывая новые маркетинговые стратегии. При этом основной задачей любого банка является выбор стратегии наиболее подходящей для каждого рынка, направления банковской деятельности, каждого банковского товара (услуги или продукта).
Так, например, маркетинговая стратегия АИКБ Татфондбанк в актуальных в 2010 году бизнес-направлениях - кредитование физических и юридических лиц - предполагает стратегию дифференцирования банковских кредитных продуктов, которая основа на модификации и усовершенствовании традиционных продуктов и услуг, обновляемых за счет новых технических принципов, внесение условий, которые могут вызвать новые потребности или новые сферы использования. Это достигается путем внедрения более производительных технологий - автоматизированных систем, при помощи дизайна, путем совершенствования форм обслуживания потребителей, лучшей организации филиальной сети. Эффективность дифференциации продуктов и услуг непосредственно связана с относительно не высокими затратами. Но уникальность продукта может обеспечить большой объем продаж.
При этом экономический смысл сегментации потребителей и дифференциации продуктов и услуг заключается в том, что с их помощью банки оказываются в состоянии установить длительные и стабильные отношения с клиентами. Происходит переход от разовых нерегулярных обращений клиентов в банки к развитию партнерских доверительных отношений, взаимовыгодных обеим сторонам. Потребитель превращается в лояльного клиента, а банк оказывается в состоянии получать стабильные доходы.
На формирование маркетинговой стратегии АИКБ Татфондбанка в будущем существенное влияние могут оказать ряд положительных и негативных факторов развития экономики в целом.
Анализ российского рынка банковских услуг позволил выделить факторы, которые могут положительно повлиять на деятельность АИКБ Татфондбанк.
Во-первых, выход глобальной экономической системы в целом и отечественной экономики в частности на траекторию оживления деловой активности и роста потребительского с