Совершенствование процесса организации банковского маркетинга (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
сти по кредитам предприятиям нефинансового сектора и населению;
?изменение конкурентных позиций российских банков и усиление конкурентной борьбы на рынке банковских услуг в результате его сжатия;
?усиление конкурентных позиций государственных банков на рынке банковских услуг и роли государства в банковской системе;
?сокращение количества самих игроков рынка банковских услуг;
?дальнейшее развитие инновационных банковских технологий и продуктов, корректировка стратегий развития банков в условиях их посткризисного развития;
?снижение показателей эффективности деятельности российских банков относительно докризисного уровня.
Одним из основных направлений маркетинговой стратегии АИКБ Татфондбанк является конкурентная среда. Среди основных конкурентов банка можно назвать ОАО Ак Барс Банк и Сбербанк Татарстан.
Так, лидирующие позиции по сумме привлеченных средств на региональном рынке банковских услуг занимают ОАО Ак Барс Банк, региональный Сбербанк, ОАО АИКБ Татфондбанк. По состоянию на 1 июля 2010 года 67% сбережений населения, хранящихся в банках, работающих на территории республики, приходится на 3 крупных банка: ОАО Ак Барс Банк, Сбербанк Татарстан, АИКБ Татфондбанк.
Суммарный размер активов банков, действующих на территории РТ, на 1 июля 2010 года составил 621,4 млрд. рублей, 39,7% из которых приходится на ОАО Ак Барс Банк, 16,7% - на Сбербанк Татарстан, 9,6% на ОАО АИКБ Татфондбанк. Основной вклад в увеличение активов банковского сектора вносит рост кредитных операций банков, в частности кредитование реального сектора экономики. Среди самостоятельных банков республики наибольшая сумма кредитных вложений на 1 июля 2010 года приходится на ОАО Ак Барс Банк и АИКБ Татфондбанк.
Основными факторами конкурентоспособности АИКБ Татфондбанк являются:
?наличие брэнда и узнаваемость банка. Хорошая репутация Банка у постоянных клиентов;
?устойчивое положение на рынке Республики Татарстан;
?положительная кредитная история на рынках внутренних и внешних заимствований;
?широкий спектр предлагаемых продуктов и услуг по конкурентным ценам;
?наличие разветвленной региональной сети в базовом регионе присутствия;
?банк является маркет-мейкером на рынке банковских услуг в базовом регионе присутствия;
?наличие международного рейтинга;
?развитая сеть корреспондентских отношений;
?высокое качество управления рисками, которое характеризуется относительно невысокой по рынку долей просроченной задолженности;
?статус Принципиального участника международных систем VISA Incorporated, MasterCard Wordwide Incorporated, наличие процессиногового центра, что позволяет оперативно осуществлять операции, связанные с выпуском и обслуживанием пластиковых карт;
?опыт работы с госпрограммами и госструктурами;
?высокая оперативность принятия управленческих решений;
?высокая компетентность руководства банка;
?хорошо выстроенная организационная структура, обеспечивающая поддержку в реализации стратегии банка и бизнес-процессов;
?наличие call - центра, работающего в круглосуточном режиме;
?включение облигаций банка в ломбардный список ЦБ РФ;
?государственная финансовая поддержка на региональном уровне.
Для повышения конкурентоспособности на рынке банковских услуг банк проводит мероприятия, направленные на расширение продуктовой линейки и повышение качества предлагаемых услуг, расширение географии привлечения ресурсов, в т.ч. за счет выхода на международные рынки заимствования капитала, внедрение новых видов операций на финансовых рынках. АИКБ Татфондбанк также уделяет повышенное внимание совершенствованию коммуникаций с клиентами, собственной технической и технологической базы, обеспечению комфортных условий обслуживания в помещениях дополнительных офисов банка, формированию корпоративного стиля.
Рассмотрим более подробно рекламную и PR активность российских банков в 2010 году.
В отличие от тенденций 2009 года, когда главной темой PR и маркетинговых коммуникаций была надежность банков, сохранение репутации и удержание вкладчиков, главной задачей 2010 года для банков стало размещение избыточных ресурсов, как следствие - позиционирование банков, как активно кредитующих финансовых учреждений, участие в различных государственных программах субсидирования, льготного финансирования и оперативного предоставления кредитов для юридических и физических лиц.
Основной тренд банковской рекламы, вызванный кризисом, - переориентация многих банков с имиджевой рекламы на продуктовую. Перенос акцентов в рекламе с вкладов на розничное кредитование и кредитование МСБ.
Федеральные банки, стабильно занимающие верхние строчки рейтингов по всем основным финансовым показателям стали активно использовать ТВ - как наиболее массовый канал продвижения услуг, наиболее яркими телевизионными рекламными сериалами стали кампании Любимые песни от Сбербанка и ролики с Хабенским, Хаматовой, Парфеновым от ВТБ 24.
Вернулся к докризисным временам объем размещения наружной рекламы. По данным агентства TNS Россия, абсолютным лидером по этому показателю стал АлтайЭнергоБанк (3920 размещений), что составило более половины от общей банковской рекламы Outdoors.
За последние 2 года наблюдается рост объемов рекламы в Интернете. Это связ