Совершенствование процесса организации банковского маркетинга (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
является обоснование практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности регионального банка.
В соответствии с намеченной целью в работе были поставлены и решены следующие задачи:
-исследовать теоретические подходы к определению сущности, целей и задач банковского маркетинга;
-проанализировать современные тенденции банковского маркетинга особенности банковских услуг (продуктов);
-оценить слабые и сильные стороны системы маркетинга АИКБ Татфондбанк;
-предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности банка;
-произвести оценку экономической эффективности предложенных рекомендаций по совершенствованию системы маркетинга АИКБ Татфондбанк.
Объектом в выпускной квалификационной работе является ОАО АИКБ Татфондбанк (далее - АИКБ Татфондбанк).
Предметом выступают экономические отношения, складывающиеся в процессе организации банковского маркетинга регионального банка.
Теоретической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам банковского маркетинга, нормативно-законодательная база федерального уровня по вопросам рекламы, банковской деятельности.
Информационной базой при написании работы явились законодательные и нормативные акты по исследуемым проблемам, официальные данные банков, материалы отечественной и зарубежной научной литературы, периодической печати и Интернет сайтов, сборники научных трудов.
Исследование проводилось с применением общенаучных методов познания: исторический и логический подходы, системный и ситуационный, сравнительный. Анализ статистических данных был проведен с помощью методов группировки, сравнения и обобщения. К специальным методам исследования относятся маркетинговые, экономико-статистические методы.
Во введении обоснована актуальность темы выпускной квалификационной работы, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, установлены степень разработанности проблемы и описывается теоретико-методологическая база.
В первой главе Теоретические основы банковского маркетинга рассмотрены причины, обусловившие появление банковского маркетинга, этапы его развития, цели и задачи, особенности банковских услуг (продуктов), тенденции банковского маркетинга на современном этапе.
Во второй главе Анализ системы маркетинга АИКБ Татфондбанк произведена оценка финансового состояния банка, проведен анализ маркетинговой стратегии, определены слабые и сильные стороны системы маркетинга АИКБ Татфондбанк. В данной главе также произведен расчет эффективности роста рекламных (маркетинговых) затрат банка и его основных конкурентов.
В третьей главе Рекомендации по совершенствованию системы маркетинга АИКБ Татфондбанк предложены рекомендации по формированию системы интегрированных маркетинговых коммуникаций банка и агентской сети, произведена экономическая оценка предложенных организационных и маркетинговых мероприятий.
В заключении обобщены результаты работы, приведены основные теоретические выводы и практические рекомендации.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга
В условиях рыночной системы главной целью деятельности любого предприятия, любой организации является продажа товаров и услуг iелью получения прибыли. Эта же цель стоит и перед руководством коммерческого банка, поэтому для ее выполнения все структурные подразделения банка стремятся к привлечению клиентов, расширению каналов продаж своих продуктов и услуг, увеличению доли банка на рынке банковских продуктов, а следовательно, к увеличению получению прибыли. Это подчеркивает важность маркетинга в формировании и развитии финансового рынка, в организации эффективной работы коммерческих банков.
Впервые концепцию банковского маркетинга стали разрабатывать в США в 1950-е годы. В Западной Европе к необходимости использования маркетинга в банках пришли несколько позднее (1960-е гг.). Широкое распространение понятия банковского маркетинга произошло в середине 1970-х годов. Например, в Италии до 1960-х годов банковская система и банковское законодательство были относительно статичны. Банки работали в режиме свободной монополии, конкуренции между ними практически не существовало и отношения между банком и клиентом всегда рассматривались в пользу банка.
В 1970-е годы ситуация изменилась. Технологическая революция привела к тому, что банки стали искать новых клиентов. Предприятия стали отдавать предпочтение расчетам через банк с поставщиками и по выплате заработной платы, что приблизило банк к клиентам. В свою очередь клиенты начали чаще обращаться в банк за новыми услугами.
С 1980-х годов итальянская банковская система претерпела существенные изменения, в частности, были сняты многие ограничения для банков, что привело к ужесточению межбанковской конкуренции, изменилось их отношение к рынку. Из организаций ориентированных на продукты банки превратились в организации, ориентированные на рынок. Банки все больше внимания стали уделять развитию сферы услуг и стремились привязать клиента к банку. Маркетинг начали рассматривать не как новую технологию, а как философию. В настоящее время банки уже знают и понимают, что для них означает маркетинг, они ориентированы на удовлетворение потребносте