Совершенствование организационной культуры образовательного учреждения, на примере Восточно-Сибирского института туризма
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ространенное орудие исследования при сборе первичных данных. Она является очень гибким инструментом, так как вопросы можно задавать множеством разных способов.
В ходе разработки анкеты мы вдумчиво отбирали вопросы, которые необходимо задать респонденту, выбирали форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. Каждый вопрос мы проверяли с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, мы опускали, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы.
Так как форма вопроса также может повлиять на ответ, то мы выбрали как закрытые, так и открытые типы вопросов.
При составлении вопроса мы пользовались простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа. До начала широкого использования вопросов мы их предварительно опробовали.
Особое внимание мы акцентировали на установлении последовательности вопросов. Первыми из них мы постарались по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные и личные вопросы мы задавали в конце анкеты, пока опрашиваемые, не успели замкнуться в себе.
Затем мы составили план выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед нашим исследованием. Для этого необходимо было ответить на три вопроса.
Первый: кого опрашивать? Мы приняли решение, что в группу опрашиваемы должны войти как весь контингент сотрудников учебного заведения - как рядовые служащие, так и руководящий персонал. И студенты с разных курсов.
Второй: какое количество людей необходимо опросить?
Третий: Каким образом следует отбирать членов выборки? Для этого мы воспользовались методом случайного отбора. Все, кто находились на рабочем месте во время проведения анкетирования и не отказались в нем участвовать, были опрошены.
Способом связи с респондентами мы выбрали личное индивидуальное интервью.
Разработав проект исследования, мы преступили к сбору информации. При проведении опроса мы столкнулись с некоторыми трудностями: некоторых опрашиваемых не оказалось на рабочем месте, другие отказывались участвовать в опросе, третьи могли отвечать пристрастно или неискренне.
При проведении анкетирования мы не оказывали на респондентов влияния и не давали инструкций по заполнению анкет.
Содержание раздела составлено на основе интервью, проведённого нами по вопросам анкеты № 1,2 и 3 (Приложение 3,4 и 5), матрицы ответов студентов (Приложение 6) и сводного анализа данных (приложение 7,8). Опрос проводился в Восточно-Сибирском институте туризма с 7 по 10 февраля 2011 года. Выборка студентов составила 10% - 61 человек со всех курсов. Из имеющегося штата сотрудников (57 человек) нами было опрошено 6 человек, не зависимо от возраста и занимаемой должности респондента.
Проанализируем сначала ответы студентов Восточно-Сибирского института туризма.
вопрос: Что вам нравится во внешнем виде института?
Многие респонденты затруднялись ответить на этот вопрос, или просто отказывались на него отвечать. Положительные ответы составили всего 24,6%, большинству студентов нравится фойе института, покраска стен, освещение, пластиковые окна, компьютерный зал, внешняя отделка, парковка. Но большинство респондентов просто не отвечали на этот вопрос, либо давали ответ Ничего, что составило 75,4%. Эти ответы явно отражают недовольство и не удовлетворенность внешним видом института.
Рис. 3. Что вам нравится во внешнем виде института?
вопрос: Что Вам не нравится во внешнем виде института?
Рис. 4. Что Вам не нравится во внешнем виде института?
На этот вопрос студенты реагировали спокойно и отвечали честно. Большинство мнений сошлось, 72% респондентов ответили, что им не нравится облицовка здания - красный кирпич. Так же многие отметили, что не хватает лавочек на каждом этаже и вывеска ВСИТ не достаточно заметная.
вопрос: Устраивает ли Вас оборудование аудиторий?
Рис. 5. Устраивает ли Вас оборудование аудиторий?
,6 % респондентов ответили, что их не устраивает оборудование, в особенности старые, не удобные парты, и доски, и постоянная нехватка мела. 39, 4% вполне удовлетворены оборудованием.
вопрос: Что бы вы изменили в оформлении Восточно-Сибирского института туризма?
Рис. 6. Что бы вы изменили в оформлении Восточно-Сибирского института туризма?
% респондентов ответили, что они добавили бы лавочки на каждый этаж. 44,3% ответило, что поменяли бы облицовку здания, заменили красный кирпич на более престижное покрытие. 37,7% голосов распределилось между ответами про замену таблички ВСИТ, косметический ремонт, месторасположение.
вопрос: Устраивает ли Вас отношение между студентами и преподавателями?
Рис. 7. Устраивает ли Вас отношение между студентами и преподавателями?
В этом вопросе наблюдалось большинство положительных ответов, что составило 65,6%. Остальные же 34,4% в какой то мере не довольны отношение преподавателей к студентам.
Из данной анкеты можно сделать вывод, что студенты института туризма не довольны в общем внешним видом института, его оборудованием. Это влияет на их мнение, они могут плохо отзываться о институте, что конечно же отрицательно сказывается на имидже института. Но хочется отметить и положительное. 65, 6% из опрашиваемых студентов довольные отношением с преподавателями. Студенты являются важной частью института,