Совершенствование организации и управление деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО "Коминтерн"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
оляют проводить ОО "Коминтерн" более гибкую ценовую политику на рынке услуг, т.е использовать стратегию цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен iелью расширения доли рынка. Фирма быстрее отреагировала на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению iеной основного конкурента.
Таблица 2.10. Цены на услуги за 2010 г.
Вид услугСебестоимостьПрибыльЦена турфирмы ООО "КоминтернН"Цена ближайшего конкурента фирмы "Авианна"Отдых в Турции6322129476168 100Отдых в Египте7122139385159690Отдых на Кипре7561264902010320Экс. тур в ОАЭ80221393941510490Чехия (пивной тур)465666453206500Болгария (Золотые пески)7135106481999660Франция. Париж85561364992010 950Италия (Рим, Венеция)865613641002011040Отдых в Греции5156106462207300Отдых в Тунисе915616641082011895
Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Тунис. Наиболее дешевые туры - это туры в Турцию и Египет. Из этого следует вывод, что клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком.
ООО Коминтерн поставила своей целью на начальном этапе деятельности завоевание доли туристического рынка, даже если это было в ущерб своей прибыли. Основную статью расходов составлял маркетинговые расходы.
Расходы на рекламу 2008-2011 годы
Таблица 2.11. Статистика расходов на рекламу
200820092010Публикация в газетных изданиях20 00010 0005 000Создание и обслуживание сайта30 0004 0006 000Брошюры и подарочные сертификаты15 00015 0005 000Реклама на сайтах, интернет порталах15 0005 00010 000Итого80 00036 00026 000
Из данных о расходах на рекламу видно что с каждым годом они становятся меньше, что может отразиться на потоке туристов в сезоне 2011 года. Наибольший поток туристов приносят следующие виды рекламы:
Диаграмма 2.3. Виды рекламы
Все вложенные средства в рекламу быстро окупились большим потоком туристов, что позволило турфирме уже к концу 2008 года перейти на повышенную комиссию от туроператора в размере 12 %, а к концу 2009 года на комиссию 14 %.
Туристическая фирма ООО "Коминтерн" в начале 2010 года объявила себя как центр бронирования туруслуг. Схема работы центра бронирования туруслуг заключалась в следующем: турфирмы с маленьким комиссионным вознаграждением получали возможность бронировать туруслуги через данный центр получая повышенную комиссию в размере 12%, а ООО Коминтерн получали за свои услуги остальные 2% от комиссии, что позволило получать дополнительный заработок.
В туристической фирме был назначен сотрудник ответственный за бронирование туруслуг других фирм, за что конечно была увеличена зп.
Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.
Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.
В турфирме с открытия работают два сотрудника, и 2 сотрудника работают год. Все сотрудники оформлены в соответствии с трудовым договором с первого дня работы. Директор делает всё возможное для создания хороших условий работы
Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он считает для себя ценным.
Показателем, характеризующим уровень оплаты труда, является средняя заработная плата. Актуальность анализа средней заработной платы заключается в исключительно важной проблеме стимулирования трудовой деятельности персонала современного предприятия в формирующейся рыночной экономике.
Таблица 2.12. Анализ средней заработной платы.
Категории работающих2008 г.2009 г.2010 г.Изменения2008-09гг.2009-10гг.Тыс. руб.Директор20253358Бухгалтер10 131734Менеджер6812 24Итог3646621016
По отношению к предыдущему году в 2010 г. замечено повышение средней заработной платы по всем категориям работающих. Причиной этого может быть инфляция.
Проведем анализ потребительских сегментов ООО "Коминтерн" для того чтобы определить в каком направлении фирме дальше работать, на каких потребителей ориентироваться в первую очередь, разберемся в вопросе о расширении/сужении ассортимента оказываемых услуг.
Конечными потребителями услуг турфирмы являются:
-индивидуальные клиенты
-корпоративные клиенты
-клиенты VIP
Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 2.13.
Таблица 2.13. Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок.
СегментыДоля доходов за 2009г, %Доля доходов за 2010г,1.Корпоративные клиенты3640б) командировки2220в) организация семинаров57г) организация выставок9102. Частные клиенты6055а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах109б) туристы, путешествующие на российских маршрутах1513в) туристы, отправляющиеся за рубеж35323.Клиенты VIP45Итого:100100
Таким образом, мы видим динамику по следующим показателям: увеличилось число корпоративных туристов где 20% из них покупают путёвки iелью командировки, 7% iелью посещения семинаров, 10% iелью посещения выставок. На 5% уменьшилось число частных клиентов, где наибольшую долю занимают поездки зарубеж. И на 1% увеличилось число VIP туристов.
2.3 Проблемы управления ООО "Коминтерн", сеть туристических офисов Русские каникулы
На основе анализа конкурентов турфирмы ООО "Коминтерн" необ