Совершенствование организации и управление деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО "Коминтерн"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?ли Барьеры вхождения и выхода из рынка Существующие возможности и угрозы9 7 4 6 3 8 1 6Относительная доля рынка Относительный уровень издержек Возможность превзойти конкурентов по качеству товаров и услуг Знание потребителей и рынка Технические возможности Уровень управления Конкурентная сила и слабость7 6 8 9 7 6 6Средневзвешенная оценка6,29Средневзвешенная оценка6,97
Теперь построим графическое отображение матрицы GE для ООО "Коминтерн "на рисунке 2.1.
Рисунок. 2.1. Матрица GE ООО "Коминтерн"
По данным графика можно сделать выводы что ООО Коминтерн имеет среднюю позицию по конкуренции на туристическом рынке Нижнего Новгорода, вследствие чего ей необходимо выработать мероприятия по совершенствованию конкурентного положения. Если ООО "Коминтерн " не будет предпринимать действий, её грозит опасность в виде слабой позиции в конкуренции, что означает быть совсем не конкурентоспособным предприятием с низкой прибылью.
Для выявления сегментации по возрастному признаку мною был проведён опрос в котором участвовали менеджеры по туризму ООО "Коминтерн". На вопрос о возрасте клиентов в ООО "Коминтерн", ответы, принявших участие в опросе распределились следующим образом (рис. 2.2).
Рисунок. 2.2. Возраст клиентов ООО " Коминтерн"
Таким образом, определился основной целевой сегмент туристской фирмы - это люди в возрасте от 20 до 35 лет, следующая по удельному весу группа - люди в возрасте от 36 до 40 лет - 26%, это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.
Другим наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на российском рынке отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:
"Дешевый отдых". Стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом от 300 до 800 долларов на члена семьи.
"Дорогой отдых". Стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом свыше 1000 долларов на одного члена семьи.
ООО "Коминтерн" позиционируется в сегменте "Дорогого отдыха"
( средняя стоимость тура 1000 долларов ).
В процентном соотношении поездки распределены: детский отдых - 10%, молодежный - 12%, экскурсионный (в основном это автобусные туры включающие несколько стран) - 24%, пляжный отдых ( в основном Турция, Египет) - 48%, поездки iелью оздоровления - 6%
Рисунок 2.3. Структура товарного пакета по видам туризма.
Технико - материальное обеспечение ООО "Коминтерн"
Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы "Коминтерн" хорошо оснащен техническо-материальными средствами.
Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.
Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические брегеты и другие документы.
Офис оснащен шестью компьютерами. Компьютеры старой версии с громоздкими экранами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 100 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких - принтера, ксерокса и сканера - принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с двумя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турфирме.
Информационные технологии в ООО "Коминтерн"
В персональных компьютерах менеджеров установлена программа бронирования "Мастер Агент". Основными функциями программы являются:
-Работа с путевками: создание путевки, контроль над изменениями, работа со статусами;
-Механизм создания и хранения заявок. В путевке может быть одна или несколько заявок одного или разных операторов;
-Импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров;
-Проверка изменений внесенных оператором: в статусах, в услугах, в стоимости;
-Привязка файлов к конкретной путевке;
-Импорт курсов-валют: центробанка, внутренних курсов оператора. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов;
-Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Возможность внесения авансовых платежей и привязка нескольких путевок к проведенному платежу;
-Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.);
-Занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к путевке. Признаки туриста, главного туриста и плательщика по путевке;
-Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентами позволяет поставить запрет на работу с тем или иным клиентом или проинформировать об особенностях;
-Работа с базой данных партнеров. Занесение, хранение и редактирование информации о партнерах. Привязка туроператоров к странам;
-Работа с договорами. Хранение информации согласно требованиям закона о финансовых гарантиях. Хранение информации о проценте на конвертацию по договору, оповещение по истечению срока действия договора;
-Механизм предупреждения и оповещения менеджеров аге