Совершенствование организации и управление деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО "Коминтерн"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
ого стимулирования трудовой деятельности предлагается проведение следующих мероприятий.
. Организация тренингов, занятий, инструктаж персонала iелью повышения квалификации, а также что является немаловажным фактором для повышения уровня обслуживания клиентов. Здесь могут быть предложены следующие варианты: организация тренинга по продажам, телефонным переговорам, тренинг общения менеджера с туристом в офисе. Данные тренинги должны проводится с периодичностью 1раз в неделю. Преимущества данного направления заключаются в следующем: профессиональное обучение проводится на постоянной основе без отрыва от производства, относительно низкие затраты на проведение обучения.
.Разработка бонусной программы , где от продажи каждого тура в копилку каждого менеджера будут положены баллы, которыми он потом может расплатиться за тур. Чем больше тур будет стоить тем больше баллов менеджер заработает.
Например: проданный тур стоил 30000, в копилку менеджера идёт 3 балла.
балл=10 рублей.
.Повысить процент от продажи туров менеджеров, на 1%.
Как показывает практика, для повышения мотивации менеджеров, для удержания хороших менеджеров в турфирме руководители повышают процент от прибыли для выплаты менеджеру. К примеру от продажи тура на 30 000 рублей раньше менеджеры в основном получали 1%, то есть 300 рублей, то с повышением этого процента он может получать 600 рублей, что является существенной разницей и является прямым фактором для повышения их активности.
.Также для увеличения своей зарплаты на благо турфирмы хочу предложить следующее: каждый менеджер в своё свободное время должен заниматься поиском привлекательных и горящих предложений по сайтам туроператоров с последующим выкладыванием их на сайт. Контроль за количеством и качеством данных предложением будет возложено на специально назначенное ответственное лицо. В конце месяца все предложенные варианты должны быть сосчитаны и к зарплате того человека, кто предложил наибольшее количество вариантов руководитель должен прибавить 1000 рублей, остальным по 300 рублей
.Предлагаю успешным менеджерам предоставить возможность скидки 30 % на обучение. Это может быть и вечернее образование, курсы, тренинги. Вследствие этого будет повышаться профессионализм работника, что в будущем положительно отразится на деятельности организации.
.Предлагаю лучшему сотруднику года предоставить бесплатный рекламный тур в любую страну стоимостью до 1500 $.
Вследствие разработки данной программы должна повыситься активность менеджеров, эффективность работы и увеличение прибыли.
На мой взгляд для совершенствования маркетинговой политики ООО "Коминтерн" необходимо включить в штатное расписание должность маркетолога, в обязанности которого будут входить мероприятия по продвижению туристского продукта, различные исследования потребительских предпочтений, реклама; формирование ценовых стратегий.
Должность маркетолога может занимать менеджер по туризму. Предлагается работа маркетолога 2 раза в неделю с соответствующим повышенным окладом.
Маркетинговая деятельность на ООО "Коминтерн" должна проводиться по следующим направлениям:
?установление контактов с клиентами. Предусматривает убеждение клиентов в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желает получить клиент;
?проведение маркетинговых исследований и сегментации рынка;
?проведение рекламных мероприятий
?осуществляют стратегическое и оперативное планирование маркетинга;
?анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей;
?оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;
?выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию оргструктуры управления предприятием, его хозяйственной деятельности, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;
?создание для туристической фирмы ООО "Коминтерн" имиджа преуспевающей и надежной фирмы.
ООО "Коминтерн" можно порекомендовать следующие мероприятия в организации рекламно-информационной деятельности:
1.Постоянное обновление сайта, поиск новых интересных туристам предложений по турам и размещение их.
.