Совершенствование организации и управление деятельностью предприятия на примере турфирмы ООО "Коминтерн"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
? в рекламные туры в различные страны, такие как Турция, Египет, Испания, Италия и т.д., где у них есть возможность познакомиться с отельной базой и историей этих стран, вследствие чего повышается их профессионализм. Несколько раз в месяц посещают семинары ведущих туроператоров, где организуются встречи с представителями отелей и рассказывается об изменениях и нововведениях в деятельности туроператора. Таким образом менеджеры ООО "Коминтерн" полностью владеют информацией о текущей деятельности туроператоров и могут оперативно реагировать на запросы туристов, что с полной отдачей ведёт к увеличению клиентской базы. С полной уверенностью можно сказать, что клиенты получают информацию из первых рук. Менеджеры лично побывали во многих странах: Эстония, Литва, Израиль, Германия, Великобритания, Австрия , Франция, Кипр, Болгария, Греция, Италия, Турция, Египет, Тунис.
Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.
Таблица 2.1 Линейная структура управления ООО "Cоветник"
Турфирму ООО "Коминтерн" возглавляет генеральный директор. Он осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, контроль за работой менеджеров, находящихся в его подчинении, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами, анализирует спрос на тур. услуги, участвует в разработке стратегии организации и следит за её достижением подчиненными, заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации.
Бухгалтер ООО "Коминтерн" осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность.
Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.
Менеджер ООО "Коминтерн" должен обладать знаниями:
технологии организации продаж путевок;
основ управления персоналом;
форм и методов профессионального обучения;
организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.
У менеджера ООО "Коминтерн" есть должностные обязанности:
. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, а также оказанию различных коммерческих услуг.
. Содействовать покупке и продаже групповых и индивидуальных туров.
. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых документов.
. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами.
. Дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания. Предоставление полной и достаточной информации по стране в которую туристу предстоит поехать.
. Рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату
Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места.
За 5 лет работы туристическое предприятие ООО "Cоветник" зарекомендовало себя как надёжное, опытное профессиональное предприятие. В распоряжении ООО "Коминтерн" контракты с известными надёжными туроператорами и транспортными компаниями, огромная клиентская база туристов, 40 % туристов приходят по рекомендации друзей.
Менеджерами тур предприятия был проведен опрос населения г. Нижнего Новгорода на тему известности и популярности турфирм г. Нижнего Новгорода
Согласно данным исследования, шесть из десяти нижегородцев, планирующих турпоездку, не смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств г. Нижнего Новгорода (для справки: количество туристических агентств, находящихся в г. Нижний Новгороде, превышает цифру 200).
Среди тех агентств, которые все же были названы, наибольшим уровнем приоритетной известности обладает туристическое агентство "Дилижанс" (17%) (табл. 2.2.). На третьем месте по показателю "приоритетная известность" находится агентство ООО "Коминтерн", которое смогли вспомнить 13% респондентов.
Таблица 2.2. Уровень известности туристических агентств г. Нижнего Новгорода.
Турфирмы г. Нижний НовгородУровень приоритетной известности(%)Уровень известности припоминания(%)Дилижанс1718Авианна1516Коминтерн1315Фёст1210Капитал тревел89ЗАО Турист7,59Ярмарка тур77Амиго тур НН66Одиссея54Адмирал53Вояж4,53
Сложившееся положение вещей, когда в сознании большинства потенциальных клиентов не засело "гвоздем" названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города Нижнего Новгорода. Результаты сравнения с основными конкурентами можно представить в виде сравнительной таблицы (табл.2.3.) Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).
Таблица 2.3. Исследование основных конкурентов ООО "Коминтерн"
Параметр ООО "Коминтерн"ООО "Авианна"ООО "Дилижанс"1. качество турпродукта4552. качество обслуживания4554. цена44.545. реклама2,5556. месторасположение54.557. ассортимент44.558. известность на регион