Совершенствование конкурентных преимуществ гостиницы "Интурист-Запорожье"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? к системе;
по сферам возникновения преимущества;
по содержанию фактора преимущества;
по методу или средству получения преимущества;
по месту реализации преимущества;
по времени реализации преимущества
по виду получаемого конечного результата.
Подробная классификация конкурентных преимуществ объектов представлена в приложении А и И. Конкурентные преимущества организации также включают в себя конкурентные преимущества персонала и товара или услуг.
Проявление конкурентных преимуществ определяется внешними и внутренними условиями. Специалист, работающий в конкурентоспособной среде, будет и сам стремиться быть конкурентоспособным. Однако в какой мере он будет конкурентоспособен в соответствующей среде, определяется ценностями самого специалиста. Как правило, внешние условия являются решающими в достижении конкурентоспособности.
Внутренние конкурентные преимущества персонала по своей природе можно условно подразделять на наследственные и приобретенные. К наследственным конкурентным преимуществам персонала относят: способности (одаренность, талант, гениальность, способность к данному виду деятельности), темперамент, физические данные. К приобретенным конкурентным преимуществам персонала относят: деловые качества (образование, специальные знания, навыки и умения), интеллигентность и культура, целенаправленность мотивации деятельности (умение формулировать личные цели и цели коллектива), характер (отношение к другим, к себе, к вещам), эмоциональность (умение управлять своими эмоциями, воля, стрессоустойчивость, зависть), общительность, коммуникабельность, организованность, возраст и др.
Отнесение конкурентных преимуществ персонала к наследственным или приобретенным в какой-то мере условно. Например, способность к данному виду деятельности развивается по мере накопления опыта в данной сфере. Остальные аспекты способности - одаренность, талант, гениальность - в большей мере являются наследственными. Физические данные человека среднестатически определяются наследственными факторами. Индивидуум тренировкой и другими способами может улучшить свои наследственные параметры [32, с. 112].
Приведенный перечень конкурентных преимуществ персонала является ориентировочным, в конкретном коллективе он всега уточняется. Преимущества конкретной категории работников должны быть согласованы с миссией и стратегией социальной или производственной системы, в которой он трудится.
Многие туристические организации сформулировали свои сравнительные преимущества в виде лозунгов, правил, которым должны следовать все ее работники. Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества в конкуренции, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке стратегии.
В табл. 1.1 приведен перечень основных внешних факторов конкурентного преимущества товара и направленность их влияния.
Таблица 1.1 Перечень внешних факторов конкурентного преимущества товара и направленность влияния на их конкурентоспособность [50, с. 214]
Внешний фактор конкурентного преимущества товара, определяемый внешней средой системыНаправленность влияния фактора на конкурентоспособность товараУровень конкурентоспособностиС повышением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товараУровень конкурентоспособности отраслиТо жеУровень конкурентоспособности регионаТо жеУровень конкурентоспособности организацииТо жеСила конкуренции на выходе системыУвеличение интенсивности конкуренции повышает конкурентоспособность товараСила конкуренции среди товаров-заменителейТо жеСила конкуренции на входе системы, среди поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и других компонентовТо жеПоявление новых потребителейСнижает конкурентоспособность выпускаемого товараУровень организации производства, труда и управления у посредников и потребителей товаров, выпускаемых системойПовышение уровня организации повышает конкурентоспособность товараАктивность контактных аудиторий (общественных организаций, обществ потребителей, средств массовой информации)С повышением активности контактных аудиторий конкурентоспособность товара повышается
Конкурентоспособность товара определяется четырьмя статичными интегральными показателями первого уровня (на нулевом уровне - конкурентоспособность): качеством товара, его ценой, затратами на эксплуатацию товара в течение его жизненного цикла, качеством сервиса, а также динамичными факторами (приложение А). Значения перечисленных четырех стратегических интегральных показателей конкурентоспособности товара зависят от силы влияния внешних и внутренних факторов конкурентного преимущества этого товара. Для оценки влияния каждого фактора конкурентного преимущества товара требуется выполнить очень большой объем работ. Объективно эти факторы определяются внешней средой системы.
В табл. 1.2 приведены основные внутренние факторы конкурентного преимущества товара и направленность их влияния на конкурентоспособность.
Таблица 1.2 Внутренние факторы конкурентного преимущества товара (услуги) и направленность их влияния на конкурентоспособность
Внутренний фактор конкурентного преимущества товара, определяемый системойНаправленность вли