Связь имиджа организации и благотворительной деятельности: принципы и многообразие проявления
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?а набор приемов в технологии формирования имиджа может меняться.
Психологические основы создания образа.
Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действия для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи о ее воплощения. Эти основы должны учитываться на следующих этапах работы:
Привлечение и удержание внимания аудитории. Один из важнейших принципов действия - выделение объекта. Для удержания и привлечения внимания клиента возможно использование:
подачи уже известного материала с новыми акцентами;
увеличения какого-либо параметра сигналов;
перехода к другому средству или каналу восприятия;
сведение всех приемов в хорошо опознаваемый символ.
Формирование установки на доверие (недоверие) со стороны аудитории. В технологии формирования имиджа должен быть заложен механизм нахождения ответа на 2 вопроса:
Как выявленные типовые отрицательные стереотипы клиента в данной ситуации мешают адекватному восприятию запрограммированного заказчиком действия?
Как эти стереотипы можно скорректировать с учетом имеющихся ресурсов?
Стереотип проявляет себя в виде совершенно определенного, зримого, слышимого, представляемого образа и формирует отношение клиента к себе, каналам информации, продвигаемым объектам.
Использования общих особенностей восприятия (реакция на определенный цвет, ориентацию на восприятие сообщения по определенному репрезентативному каналу и т.д.);
Использования специфических навыков коммуникации (нейролингвистическое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса). Основным в этой методике можно назвать стимулирование клиента к выполнению умственных манипуляций с увиденным или услышанным.
Наиболее сложным приемом коммуникативного воздействия является внушение. Внушение (суггестия) - воздействие на личность, приводящее либо к появлению у человека помимо его воли и сознания определенного состояния, чувства, отношения, либо к совершению человеком поступка, непосредственно не следующего из принимаемых им норм и принципов деятельности.
Разобраться в огромном количестве психологических теорий и методик непосвященному человеку очень сложно. Необходимо отделить полезное от неэффективного, и задача психолога сделать правильный выбор.
Основные задачи Public Relations и их соотнесенность с формированием имиджа.
По утверждению Викентьева И.Л. мероприятия PR имеют 5 основных целей:
. Позиционирование объекта - (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснение Клиентам существующих проблем.
Если объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным Клиентам, в таком случае имидж компании будет сформирован стихийно, а значит неуправляемо.
. Возвышение имиджа;
. Антиреклама (или снижение имиджа);
. Отстройка от конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной. Характерным примером этого приема может послужить предвыборный лозунг одного из депутатов Государственной Думы: Другие обещают, мы делаем!
. Контрреклама.
Таким образом, в том, что составляет имидж компании есть две выраженные части: первая - активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего "лица"; вторая - собственно "отражение" лица компании в "зеркале" клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга.
Итак, основным объектом PR является бренд и работа по его поддержке посредством формирования благоприятного имиджа организации и ее продукта, нейтрализации негативных событий и слухов, что способствуют реализации коммерческих целей организации, а PR становится инструментом маркетинга.
2.2 Взаимосвязь имиджа и благотворительности
Благотворительность - универсальная общечеловеческая ценность, один из важнейших атрибутов гражданского общества. Благотворительность позволяет обществу обслуживать свои интересы напрямую, без посредничества государства. Благотворительность обеспечивает перераспределение доходов от наиболее имущих к наименее имущим гражданам кратчайшим путем и в кратчайшие сроки. Благотворительность все больше становится инструментом, посредством которого общество удовлетворяет свои основные социальные, общечеловеческие потребности.
Сфера благотворительных программ очень тесно переплетается со сферой PR проектов. Разумеется, в каждой компании имеется свой вектор направления социальных проектов, и ответственными за них могут быть самые разные сотрудники. Иногда за это отвечает сам директор, иногда - специально созданный отдел, иногда, что совершенно странно, этим занимается отдел персонала. Возможно, в последнем случае адресатами благотворительной помощи по какой-то причине являются, прежде всего, собственные сотрудники компании.
Чаще всего ведением благотворительных программ на предприятии занимается PR-менеджер или PR-отдел. Существует также много специализированных организаций, которые заняты исключительно разработкой и реализацией социальных и благотворительных проектов Традиционно во всем мире благотворительностью занимаются религиозные организации, однако в России в настоящее время нет такой религиозной конфессии, с которой бы напрямую ассоциировалась ?/p>