Разработка стратегии развития компании на примере ООО "Служба 064"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? собственную информационно-техническую базу. Сейчас служба оснащена комплексом аппаратуры компьютерной телефонии американской фирмы "Infra Telecom", позволяющей предоставлять абонентам и клиентам связь и широкий спектр услуг на уровне мировых стандартов качества.
Для абонентов мобильных сетей г. Мурманска и Мурманской области работает круглосуточный телефонный справочник "Персональный секретарь", девизом которого стала фраза: "Вы узнаете всетАж кроме государственных тайн!" По телефону 0620 абоненты г. Мурманска и Мурманской области круглосуточно могут получать различную информацию:
Адреса и телефоны предприятий г. Мурманска и Мурманской области.
Поиск необходимых товаров и услуг в г. Мурманске и Мурманской области
Текущая погода и ее прогноз, гороскопы
Справки по аэропорту и вокзалам
Курсы валют котировки акций
Результаты спортивных матчей по всему миру
А так же по заданию абонента, позвонившего по номеру 0620 с мобильного телефон Мегафон, МТС или Теле-2, найдут любую свободную информацию, например: номер телефона агентства предлагающего туристические полеты в космос.
Вечером и ночью операторы "0620" работают в режиме: "0620 - Твой номер доступа к ночному Мурманску":
Телефонный справочник о ночных клубах, ресторанах, саунах, различных мероприятиях, проводимых в г. Мурманске и Мурманской области,
Кино и театральная афиша г. Мурманска, бронирование мест в развлекательных заведениях, гостиницах и т.д.
В спектре информационных услуг службы - проведение маркетинговых исследований и социологических опросов. Результатами работы службы маркетинга постоянно интересуются крупные торговые и промышленные фирмы, радиостанции г. Мурманска.
ООО "Служба 064" является коммерческой организацией.
Уставный капитал ООО "Служба 064" определяет минимальный размер его имущества и составляет 10000 руб.
Численность основного и вспомогательного персонала ООО "Служба 064" составляет 32 человека.
В настоящее время справочная служба "064" переживает последствия общемирового экономического кризиса. Это связано с тем, что многие компании в качестве мер по оптимизации расходов резко сократили расходы на рекламу. На рисунке 2.3 представлен график ежегодной выручки компании.
Рисунок 2.3 - Ежегодная выручка крмпании служба "064"
Многие компании, которые представляли интересы фирм, головные офисы которых находятся в Москве и Санкт - Петербурге вообще убрали расходы на рекламу из своих бюджетов. Однако постепенно ситуация выправляется, и компания активно работает в направлении по возвращению "старых" клиентов в число контрагентов ООО "Служба 064".
2.2 Тенденции развития отрасли (макросреда)
Внешнее окружение еще называют маркетинговой средой.Ф. Котлер определил ее как "совокупность объективных и субъективных сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на руководство службой маркетинга, устанавливающего iелевыми клиентами отношения успешного сотрудничества".
Экономическая составляющая.
На конец сентября 2008 года в Мурманской области насчитывалось 21507 организаций. Из общего числа организаций 76,1% процента имеют частную форму собственности.
За последний год рынок, в котором работает "Служба "064" прибавил на треть в своих финансовых показателях. Впрочем, некоторые аналитики скептически оценивают перспективы направления, отмечая, что объем российского рынка справочных служб можно сопоставить с оборотом не самого крупного IP-оператора.
На сегодняшний день работа операторов в основном сосредоточена на справочном обслуживании населения и рекламном продвижении различных товаров.
Технологическая составляющая.
Создание информационной справочной службы требует достаточно больших вложений в оборудование, которое используется полный рабочий день. Техническая поддержка корпоративных информационных систем требует наличия высокооплачиваемых специалистов, каждому из которых необходимо пройти специальное обучение. Этой задачей занимается старший оператор.
Предоставления информационных услуг, в частности таких, как мониторинг СМИ или мониторинг деятельности конкурентов, занимается директор организации по средствам ресурсов сети Интернет и доброжелательных отношений с руководителями компаний других сфер деятельности. Это позволяет рационально использовать финансовые ресурсы.
Новая поисковая система РА ТИСС, которая используется информационной справочной службой "064" позволяет вносить в базу данных неограниченное количество информации о товарном ассортименте (предоставляемых услугах) потребителей услуг фирмы, включая данные о производителе продукции, товарной марке, способах поставки и ценах. Это способствует значительному повышению скорости и точности поиска необходимой информации.
Сотрудничество с РА ТИСС - это новые возможности продвижения товаров на российском рынке и увеличения числа деловых партнеров. Среди членов Ассоциации такие города как: Актюбинск, Анапа, Екатеринбург, Иваново, Казань Краснодар, Н. Челны, Нефтекамск, Нальчик, Новороссийск, Оренбург, Омск, Орск, Пенза, Псков, Петропавловск-Камчатский, Ростов, Самара, Тагил, Ульяновск, Уфа, Ярославль и др.
Политико-правовая составляющая.
Деятельность предприятия регулируется законами и подзаконными актами, регулирующими деятельность юридических лиц, ФЗ РФ "О государственной поддержке