Разработка стратегии развития компании на примере ООО "Служба 064"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?в на длительные промежутки времени, достаточно вспомнить 1998 год, когда в одночасье спрос на импортные, например, продукты питания упал почти до нуля; или введение акцизов на рынке алкогольной продукции весной 2000-го, повлиявшее на поход предприятий к рынку, а значит, и на их маркетинг; или последние проявления отношений властей к негосударственным средствам массовой информации, сильно влияющие, кроме всего прочего, и на рынок рекламы.
В то же время именно становление современного российского рынка делает невозможным существование предприятий без развитой системы маркетинга. Службы маркетинга формируются для выработки стратегии и тактики поведения предприятия на рынках товаров и услуг. Целью их функционирования является обеспечение выживаемости различных форм собственности, основанной на совершенствовании производства и реализации продукции, удовлетворении потребностей и запросов потребителей.
Для общей оценки маркетинговой деятельности на промышленном предприятии можно использовать коэффициент результативности этой деятельности (Кк. м. д.). Коэффициент является одним из основных индикаторов качества проведенной маркетологами работы и может быть представлен как отношение:
Кк. м. д. =Vпр. пт. /Vобщ. пр., где
пр. пт. - объем продаж на потенциальных рынках;общ. пр. - общий объем продаж.
Определением потенциальных рынков занимается сама маркетинговая служба предприятия, в чем может основываться на мнении специалистов по конкретному рынку или на прочих заключениях, полученных частными экспертными путями. Приближение коэффициента Кк. м. д. к единице с позиций маркетинга может характеризовать высокий уровень хозяйствования, в то же время трудно предположить ситуацию с Кк. м. д., постоянно стремящимся к 1, скорее всего, это будут тенденции колебания, т.к. предприятие после захвата нового рынка должно на нем утвердиться.
Раздел 2. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "СЛУЖБА 064"
2.1 Общая характеристика предприятия
Справочная "Служба 064" предоставляет информационные услуги населению. Адрес справочной службы: 183032, г. Мурманск, Проспект Кольский, д.27А, тел: (8152) 683-003. На рис.1. представлен логотип компании.
Рисунок 2.1 - Логотип ООО "Служба 064"
ИНН/КПП 5190406894/519001001
Р/счет 40702810924000000078
в ФКБ "ЮНИАСТРУМ БАНК" (ООО) в г. Мурманске
К/счет 30101810300000000796
БИК 044705796
31 марта 1999 года телефонная справочная "Служба 064" г. Мурманска начала свою работу.
В своей деятельности предприятие придерживается следующей миссии: максимально быстрое предоставление информации клиентам в полном объёме.
Стратегической целью справочной службы "064" является качественное выполнение всего спектра предлагаемых услуг. Предприятие стремиться к расширению видов услуг, вырабатыванию индивидуального подхода к каждому клиенту, расширению своей клиентской базы. Также работа "Службы 064" направлена на поддержание своего позитивного имиджа и удержание своей конкурентной позиции на рынке.
Рисунок 2.2 - Архитектура дерева стратегии службы "064"
На сегодняшний день Мурманская Телефонная Справочная Служба 064 - это не только самый полный телефонный справочник по товарам и услугам, телефонам и адресам предприятий г. Мурманска, но и целый комплекс услуг по информационному обслуживанию. Это издание телефонного справочника "Мурманск 064", размещение электронного справочника по г. Мурманску в сети Интернет, проведение маркетинговых и социологических исследований и телефонных опросов, создание и поддержка адресных баз данных, услуги контакт-центра и многое другое.
В Интернет-справочнике "Служба 064" можно найти телефоны и адреса железнодорожного вокзала, морского вокзала, аэропорта, различных предприятий, фирм, учреждений и компаний. Это учебные заведения - школы, гимназии, институты, училища, детские сады, медицинские учреждения - поликлиники, больницы, госпитали, органы государственной власти - ЗАГС, паспортно-визовые службы, администрации г. Мурманска и Мурманской области, суды, почтовые отделения, коммерческие организации - гостиницы, отели, радиостанции, рекламные агентства, банки, магазины электроники, авиа и железнодорожные кассы, горнолыжные спуски, телефоны такси в г. Мурманске, грузоперевозки, рыболовецкие строительные, туристические компании г. Мурманска, торговые центры, ночные клубы, кинотеатры, театры, сауны, различные места проведения досуга.
В сентябре 2008 года в Мурманске начала свою работу справочная служба о государственных услугах. Эта служба была создана на базе call-центра справочной "служба 064" по заказу правительства Мурманской области.
Это бесплатная справочная служба, где, позвонив по номеру 625-000, каждый гражданин может получить информацию о государственных услугах, осуществляемыми исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления Мурманской области, а так же порядке их предоставления; справочную информацию о телефонных номерах и времени приема специалистов исполнительных органов государственной власти Мурманской области, территориальных управлений федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления Мурманской области; в случае необходимости оператор справочной службы может осуществить переадресацию телефонного звонка на интересующий номер органа власти.
Справочная "Служба 064" постоянно совершенствуе