Разработка стратегии развития компании на примере ООО "Служба 064"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ием на них.
Основные принципы построения маркетинговой стратегии предприятия представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1 Основные направления стратегического маркетинга на предприятиях
Классификация принципов построения маркетинговой стратегииНаправления деятельности предприятия12Принципы, обусловленные структурой рынкаРасти вместе с рынком Расширять рынок Завоевать господство на существующем рынке Захватить и удерживать долю рынка, обеспечивающую безубыточное функционирование и конкурентоспособность Сегментировать рынок и монополизировать сегмент Освоить полную номенклатуру товаров и услуг определенного типа и удерживать необходимую долю на всех сегментах данного рынка Улучшать свои показатели путем вертикальной интеграции (с поставщиками и потребителями) Принципы, обусловленные выбором ведущих факторов обеспечения спросаОбеспечение высокого качества при доступной цене Ориентация покупателей, приверженных одной торговой марке Допроданное и послепродажное обслуживание Специальные формы расчета с потребителямиПринципы, обусловленные выбором степени активности по отношению к потребителюАдаптация к спросу Создание спросаПринципы, обусловленные изменениями рыночной конъюнктурыSWOT - анализПринципы, обусловленные типом реакции на изменение рыночной конъектурыИзменение объемов производства Изменение номенклатуры товаров Изменение цен Изменение каналов сбытаПринципы, обусловленные модификацией товара в зависимости от изменения потребительских предпочтенийВнедрение инноваций Движение за лидером, продвигающим на рынок новые модели Использование бенчмаркетингаПринципы, обусловленные необходимостью сохранения индивидуальности предприятияБрендирование продукции Создание собственных торговых марок Формирование делового имиджа
Направления деятельности стратегического маркетинга, приведенные в таблице 1.1, дают основание определить его как совокупность самостоятельных маркетинговых стратегий, обеспечивающих устойчивое конкурентоспособное развитие предприятия и позволяющих адаптировать его внутреннюю среду к изменениям внешней среды.
Для разработки маркетинговых стратегий необходимо выявить основные отличия предприятий, работающих на рынках товаров и услуг производственно-технического назначения (В2В) от предприятий, функционирующих на рынках потребительских товаров (B2S), которые заключаются в следующем:
продукция предназначается для промышленного потребления и используется в производственно-технологическом процессе;
стоимость продукции производственно-технического назначения входит в себестоимость готовых изделий, следовательно, требует более тщательных расчетов до совершения покупки;
решение о покупке промышленной продукции не принимается единолично.
При разработке товаров и услуг производитель ориентируется на конкретного конечного потребителя, что вызывает необходимость установления непосредственных прямых взаимоотношений с покупателем услуги и товара, которые осуществляются посредством предварительных заказов или заранее согласованных поставок.
1.2 Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб
Рынок информационных услуг растет и постоянно развивается: стремительно увеличивается количество фирм и предприятий, предлагающих те или иные товары, услуги. Уже давно возникла необходимость в расширении источников информации. На сегодняшний день покупатель может выбирать не только поставщика товаров и услуг, но и поставщика информации.
Справочно-информационная служба - одна из основных услуг call-центра, которая призвана информировать ваших клиентов о предлагаемых товарах или услугах. Подобный сервис обеспечит грамотное, квалифицированное и оперативное информационное сопровождение, при необходимости, в круглосуточном режиме.
Для того чтобы потребитель совершил покупку или воспользовался услугой, впервые или повторно, необходимо обеспечить максимальный объем информации о предлагаемых товарах и услугах. Операторы справочно-информационной службы, по специально подготовленному iенарию разговора, быстро и точно определят, какой именно информации не хватает позвонившему, и в считанные минуты предоставят необходимые сведения. В результате потенциальные клиенты получают всю необходимую информацию о ваших товарах и услугах, что поможет им в принятии решения о покупке.
Информационно-справочная служба - постоянная служба информационного сопровождения деятельности компаний, направленная на поддержание лояльности существующих клиентов.
Информационно-справочная служба позволяет:
-обслуживать как исходящие, так и входящие вызовы;
-в короткие сроки сообщать клиентам и партнерам необходимую информацию;
-своевременно проинформировать всех заинтересованных лиц о расширении "линейки" товаров и услуг;
-освободить квалифицированный персонал от ответов на типовые вопросы по телефону;
-"разгрузить" телефонные линии;
-поддержать имидж открытой и ориентированной на клиента компании.
Анализируя особенности и специфику работы информационно - справочной службы, необходимо отметить следующее.
Во-первых, специалисты информационно-справочной службы должны быстро обеспечить требуемую услугу в максимально короткие сроки, не зависимо от ее масштаба и сложности. Например, обработка большого потока входящих звонков поступающих на горячую линию в п