Разработка рекомендаций по повышению эффективности использования примирительных процедур при разрешении конфликтов
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
Введение
Переговоры и посредничество в настоящее время становятся все более сложным видом деятельности и нередко - профессией.
В связи с этим немаловажное значение приобретает вопрос о подготовке профессиональных кадров.
В некоторых странах в общеобразовательных школах вводятся уроки, на которых детей обучают основам поведения в конфликтных ситуациях. Один из примеров - специальная программа, разработанная еще в 80-х годах для школьников в Сан-Франциско. Она ориентирована на то, чтобы в игровой ситуации учить детей находить взаимоприемлемые решения возникающих споров и конфликтов, с которыми они ежедневно сталкиваются, а разрешают зачастую весьма жестоко.
Овладение методами урегулирования конфликтов, с одной стороны, позволяет детям избежать психических, а порой и физических травм, связанных с насильственными формами разрешения конфликтов, с другой - дает знания и навыки, необходимые для будущего.
Высокий уровень подготовки кадров для участия в переговорах невозможен без развития научных исследований в данной отрасли. В зарубежной науке, особенно в американской, этот процесс идет весьма активно. В России же переговорам, на мой взгляд, уделяется меньше внимания, хотя по значимости эта проблема должна занимать одно из первых мест в жизни общества.
Цель данного курсового проектирования: разработка рекомендаций по повышению эффективности использования примирительных процедур при разрешении конфликтов.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
.изучение сущности, содержания и эффективного использования примирительных процедур в урегулировании конфликтов;
.анализ источников и функциональной направленности конфликтов в данной организации N;
.анализ эффективности существующей практики использования примирительных процедур в урегулировании конфликтов в организации N;
.разработка рекомендаций, обеспечивающих подготовку примирительных процедур в урегулировании конфликтов;
.разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное общение в процессе урегулирования конфликтов;
.разработка организационных вопросов использования примирительных процедур при урегулировании конфликтов в организации N.
Предметом исследования является реально существующая организация по изготовлению и реализации торгового оборудования. Поскольку проводимые автором исследования были неофициальными, руководство организации попросило автора не разглашать истинное название фирмы. Именно по этой причине было введено условное название компании N.
В качестве объекта исследования выступят конфликтные ситуации, как во внешней, так и во внутренней среде организации.
Исследование проводилось при помощи двух основных методов: наблюдение и опрос персонала организации.
В написании теоретической части курсового проектирования очень помогли издания таких авторов как В.И.Андреев, М.М.Лебедева, а также газетные статьи и сайты Интернета.
В теоретической части работы рассмотрено и проанализировано примирение как форма разрешения конфликта, а также его стили и методики.
В практической части работы приведен анализ использования примирительных процедур в организации N и проект повышения эффективности их применения.
1. Примирение как форма разрешения конфликтов
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких - либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. Существует три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта: насилие, разъединение и примирение.
Мирное улаживание разногласий может произойти само собой, на основе молчаливого прекращения конфликтантами военных действий друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь, если даже кто-то ненароком сделает то, что другая сторона воспримет как недружелюбный акт.
Примирение как способ решения конфликта достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга. Для того, чтобы конфликт разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации.
Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь при помощи переговоров. В бизнесе, как и в любой другой сфере человеческой деятельности, без умения договариваться невозможно решить ни одно дело. Таким образом, переговоры есть главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта.
.1. Стили и методики эффективного ведения переговоров
Как уже было сказано, переговоры - главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта.
То как ведутся переговоры, практически имеет столь же большое значение, как и то, относительно чего они ведутся. Выделяют четыре основных стиля ведения переговоров в конфликтной ситуации:
жесткий стиль;
мягкий стиль;
торговый стиль;
сотруднический стиль.
Жесткий стиль соответствует стратегии соперничества. Ведя переговоры в этом стиле, Вы непоколебимо настаиваете на своих требованиях, не идете на уступки, добиваетесь победы, оказывая давление на оппонента и не проявляя никак