Разработка рекомендаций по повышению эффективности использования примирительных процедур при разрешении конфликтов
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
?ше о собеседниках. Использовать при этом можно любые источники информации: газеты, журналы, сайт фирмы. Выяснить существуют ли для компании запретные темы или рисковые методы. Все это может пригодиться для определения тактики беседы.
Постараться заранее просчитать вероятные исходы переговоров, чтобы быть готовым к любым вариантам исхода переговоров. Определить, какие пункты необходимо решить в обязательном порядке, а какими можно пожертвовать в качестве уступки.
Сами переговоры включают в себя три основных этапа:
.взаимное уточнение точек зрения, интересов, концепций сторон. Перед тем как раскрыть собственные карты, лучше выяснить намерения другой стороны. Необходимо задавать уточняющие вопросы.
.обсуждение, аргументирование своей точки зрения. Четко сформулировать свои тезисы и проверить их логическую связь. Перечисляя свои позиции, необходимо использовать как можно больше доказательств.
.согласование позиций и выработка договоренностей. Если собеседник потерял интерес, заново перелистывает документы, делает попытки перебить. Скорее всего, он уже все для себя решил. Самое время подвести итог и узнать окончательное мнение сторон. Если общее решение вас устраивает, вынесите его на повторное обсуждение для подписания соглашения. Если собеседник сомневается, это вовсе не означает отказ - еще раз вернитесь к нерешенным пунктам.
Хорошо, когда переговоры проходят в дружеской обстановке и другая сторона настроена на партнерские отношения. Но, к сожалению, в бизнесе часто возникают конфликтные ситуации, в которых пригодятся следующие рекомендации:
.оппонент блефует - следует задать конкретный вопрос, который исключает расплывчатый ответ. Тем самым вы поставите собеседника в тупики и прекратите дальнейший обман.
.оппонент угрожает - спокойно выслушать, а потом предупредить о том, что дела необходимо вести опираясь прежде всего на законы и факты.
.оппонент завышает требования - попросить обосновать слова цифрами и фактами.
.оппонент выдвигает ультиматум - по возможности сменить тему разговора или подчеркнуть значимость переговоров: напомнить о преимуществах, которые он получит, воспользовавшись вашими предложениями. Далее можно возвращаться к п.2 этапы переговоров.
Каким бы ни был исход переговоров, постарайтесь не только сами выйти из игры с высоко поднятой головой, но и позвольте партнеру проиграть достойно. По окончании встречи раздайте сувениры с фирменными логотипами, поблагодарите за встречу, договоритесь о сохранении контактов. Именно таким образом закладывается основа успешного долгосрочного сотрудничества и укрепляется репутация фирмы.
.2 Конфликты во внутренней среде организации
Что касается внутриорганизационных конфликтов, то, по мнению автора, предупредить все представленные выше типы конфликтов можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации. Проанализировав все виды конфликтов в рассматриваемой организации, обобщим причины их возникновения:
.недостатки организации трудовой деятельности;
.управленческие ошибки: неумение расставить людей в соответствии с их квалификацией и психологическими особенностями, нечеткая постановка задач и т.п.;
.существование неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе: противоречия между старыми работниками и новичками, передовыми и отстающими и т.д.
В связи с этим, рекомендации главным образом будут направлены в сторону руководителя.
Главной проблемой рассматриваемой организации является неблагоприятный климат в коллективе. Как говорят психологи, без здорового климата дело вряд ли продержится более двух лет.
Таким образом, коллектив - важнейшее составляющее фирмы. Коллектив - это единое целое, поэтому уход одного из сотрудников означает выпадение важного производственного звена и пробуксовку всего дела.
Конечно, ничто не сплачивает коллектив так, как время. Однако в бизнесе его просто нет: интересы дела не позволяют. Чтобы группа специалистов стала коллективом ее нужно обучать. А чтобы правильно разработать систему тренировок, надо знать, какими признаками обладает сплоченная команда.
.коллектив - это объединение людей во имя достижения определенной социально одобряемой цели. Вывод: необходимо поставить достойную цель. Не заработать больше денег, а стать самой крупной в городе компанией в своей конкурентной среде.
.в коллективе должна быть четкая организация, распределение функций и структура руководства. Работа фирмы напрямую зависит от координации деятельности всех сотрудников. Конечно, гораздо проще управлять структурой, основанной на полной взаимозаменяемости сотрудников. Но формирование трудоспособного коллектива (длительно трудоспособного) в такой ситуации не является возможным.
.в сплоченной команде каждый участник становится способным на решение сверхзадач, то есть того, с чем в одиночку ни за что не справиться. Другими словами, каждый работник во взаимодействии другими должен расти и творчески, и интеллектуально. Если этого не происходит необходимо проводить специальные мероприятия. Хорошо помогают в этом разные семинары, мозговые штурмы, деловые и ролевые игры, мини - лекции и т.д. Все они проводятся в тактике блицкрига, поэтому не отнимут много рабочего времени. Перед запуском новых проектов без таких мероприятий просто не обойтись.
.сплоченность команды проявляется только в преодолении внезапных помех, буд