Разработка рекомендаций по повышению эффективности использования примирительных процедур при разрешении конфликтов
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
анная проблема характерна для мира в целом и для каждой конкретной сферы деятельности в частности.
) Позиционные конфликты очень напоминают детские споры на тему кто главнее. Конфликты такого рода особенно характерны для организаций с линейно - штабной структурой управления, рассматриваемая организация лишь подтверждает данное правило. Штабные подразделения, выполняющие, по мнению линейных, вспомогательные функции, без которых можно и обойтись, испытывают постоянное давление пренебрежительного отношения к себе и отвечают высокомерием с претензией на роль интеллектуального центра, чья деятельность недоступна пониманию производственников.
) Близки к позиционным конфликтам конфликты справедливости. Они возникают на почве расхождений в оценке трудового вклада отдельных работников или целых подразделений. Как правило, конфликты данного типа связаны с неясностью или неопределенностью критериев оплаты труда и премирования. В рассматриваемой организации конфликты подобного плана не имеют места быть, благодаря грамотно составленной договорной базе, где четко оговаривается система оплаты труда каждого сотрудника.
) Соперничество за ресурсы, как известно, существует в организации всегда. Характер конфликта оно принимает, когда исполнители, между которыми распределяется тот или иной ресурс, ставят в зависимость от его получения выполнение своих служебных задач. В данной фирме это прослеживается в отделе оптовых продаж между менеджерами, заработная плата которых складывается из оклада и процента от каждой продажи, прямым следствием этого является постоянная борьба между ними за каждого клиента. Наиболее интересным в рассматриваемом виде конфликта является, на мой взгляд, поведение директора данной компании. В данной ситуации он активно применяет тактику сталкивания лбами, провоцируя менеджеров на конфликт друг с другом из - за каждого клиента. Вследствие чего, вместо возможной прибыли получает большую текучесть кадров, главным образом связанную с социально - психологическим климатом в коллективе.
Как известно, эффективность деятельности любой организации зависит от эффективности работы всех сотрудников в совокупности. Это возможно лишь в том случае, если все работники будут четко осознавать значимость командной работы, ведь любой коллектив - это команда, деятельность которой направлена на достижение общей цели.
) Динамические конфликты обычно возникают в новых коллективах, где еще не устоялась неформальная структура. Любая группа, как известно, проходит определенные этапы развития, в том числе этапы сплочения и борьбы за лидерство. Быстрее всего группа сплачивается на почве борьбы против общего врага. Если не удается найти такого врага вне группы, то группа выдвигает кандидата на эту роль из своих рядов, превращая его в козла отпущения и виновника всех неудач. Основываясь на проведенном наблюдении, делаем вывод о том, что в данной организации такого рода врагами являются обычно новые сотрудники, которых сразу оценивают как потенциальных соперников в борьбе за клиентов. Таким образом, почвой для динамических конфликтов в данной организации является предыдущий вид конфликтов - соперничество за ресурсы.
3. Проект повышения эффективности использования примирительных процедур в организации
.1 Конфликты во внешней среде организации
Для благоприятного разрешения конфликта фирма должна:
-создать атмосферу, способствующую нахождению личного контакта:
)комната для переговоров должна быть чистой, светлой и проветренной, стулья или кресла - удобными и не располагаться против солнца или окон с видом дымящих труб;
)лучше расположить гостей за круглым или овальным столом, указав место для каждого с помощью табличек (король Артур использовал круглый стол, чтобы дать своим рыцарям равный статус). При этом помощник должен сидеть по правую руку от руководителя;
)кресло представителя фирмы, ведущего переговоры должно быть на одном уровне (высоте) с креслом клиента (для создания эффекта разговора на равных)
)положить на стол (для каждого участника) блокнот, две ручки, две небольшие бутылки минеральной (газированной и негазированной) воды, стаканчики.
-расположить клиента к себе:
существует мнение, что запоминается последняя фраза. Что касается переговоров, то для их успешного проведения гораздо важнее начало: именно оно задает тон дальнейшей беседе. Важно быть дружелюбным, улыбаться. Первые 5 - 10 минут просто поговорите с партнерами на отвлеченные темы. Если переговоры проходят в офисе другой компании, обратите внимание на предметы интерьера - фото с детьми на столе, книгу на полке, необычный фикус на окне. Не надо бояться задать вопрос, попросить совета, сделать комплимент. Ни в коем случае не критиковать партнера и не извиняться заранее за каждую свою фразу - это выявит вашу неуверенность и может настроить оппонента на агрессивный лад. Будьте искренны и естественны, слушая, демонстрируйте свою заинтересованность, слегка наклонившись к собеседнику.
непосредственно процесс переговоров:
необходимо тщательно подготовить свою речь, включающую вступительную, основную и заключительную часть. Четко и ясно излагать свои позиции, главная задача - донести до противоположной стороны свою точку зрения, не исказив и не скомкав ее в процессе изложения.
Если отношения с партнерами недавние - постараться заранее узнать как можно бол?/p>