Разработка программы маркетинговых коммуникаций
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
71;Тойота Центр Кунцево
Выбор автомобиля зависит, в первую очередь, от технических данных товара (80%). Дизайн (63%) и цена (43%) тоже играют важную роль. А экономичность, долговечность и престижность находятся на втором плане (рис. 2.13).
Рис. 2.13. Критерии выбора автомобиля в Тойота Центр Кунцево (возможны несколько вариантов ответа)
Наиболее важными критериями при выборе автосалона являются: уровень цен (69%), возможность выбора (47%), послепродажное обслуживание (47%), а также наличие скидок (31%) (рис. 2.14).
Рис. 2.14. Критерии выбора Тойота Центр Кунцево (возможны несколько вариантов ответа)
При выборе автосервиса респонденты руководствуются: наличием квалифицированных мастеров (72%), репутацией автосервиса (44%), своим собственным опытом (34%), возможностями автосервиса (31%) (рис. 2.15).
Рис. 2.15. Критерии выбора автосервиса Тойота Центр Кунцево
Распределение респондентов по возрасту представлено на рис. 2.16.
Рис. 2.16. Распределение респондентов по возрасту
Таким образом, можно говорить о том, что целевая аудитория ООО Тойота Центр Кунцево имеет возраст 26-45 лет.
Распределение респондентов по уровню доходов представлено на рис. 2.17.
Рис. 2.17. Распределение респондентов по уровню доходов
Таким образом, деятельность салона Тойота Центр Кунцево ориентирована, прежде всего, на представителей среднего класса.
Анализ результатов исследования позволяет сделать вывод о важности для клиентов компании качества обслуживания как при покупке автомобиля, так и при получении сервисных услуг. Таким образом, для повышения уровня продаж и качества обслуживания рекомендуется учитывать пожелания бывших, реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы.
Помимо реальных клиентов были изучены потенциальные покупатели (50 человек). Были опрошены владельцы отечественных автомобилей (65%) и иномарок (35%). К тому же, анкетный опрос проводился в очной форме, что позволило исследователям задавать дополнительные вопросы для уточнения получаемой информации.
. Тойота Центр Кунцево является фирмой известной среди автовладельцев. Большинство опрошенных, а это 68%, слышали об автосалоне.
. При этом 14% опрошенных ассоциируют марку Toyota с рассматриваемым автосалоном.
В процессе исследования были опрошены реальные клиенты автосалона Тойота Центр Кунцево - 13% из общего числа опрошенных.
. Данные клиенты были удовлетворены сотрудничеством с автосалоном Тойота Центр Кунцево лишь на 4 балла из 5 возможных.
. Основные трудности, с которыми столкнулись покупатели, и что повлияло на удовлетворенность, связаны со скоростью оформления, не всегда стабильным качеством обслуживания и длительным сроками проведения сервисных и ремонтных работ.
Исходя из данных, представленных на рис. 2.18, можно говорить о том, что при поиске информации потребители на автомобильном рынке наибольшее внимание уделяют Интернет-продвижению, рекламе в СМИ, радио-рекламе и наружной рекламе, а также специализированным и неспециализированным журналам.
Рис. 2.18. Наиболее популярные у респондентов источники информации
Именно на указанные на рис. 2.17 источники информации целесообразно ориентироваться Тойота Центр Кунцево при разработке программы продвижения.
В целом же, можно говорить о том, что позиция компании Toyota и автоцентра Тойота Центр Кунцево на рынке России и Москвы соответственно довольно сильны. При этом потребители ориентированы, прежде всего, на высокий уровень надежности автомобилей, кроме того, автомобили наиболее интересны для потребителей с доходами средними и выше. Тойота Центр Кунцево является автосалоном Тойота, о котором слышали большинство автолюбителей, однако, есть недочеты в работе с существующими клиентами, что может повлиять на репутацию салона среди потенциальных клиентов.
2.5 Особенности маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке
Рассмотрим в этом параграфе особенности маркетинга и маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке. Цель деятельности крупнейших мировых производителей на мировом автомобильном рынке изменилась. Она состоит в необходимости построить работу автомобилестроительных компаний таким образом, чтобы получить наибольшую долю рынка и удовлетворить возрастающие запросы потребителей, а не просто получить максимальную прибыль.
Достижение этой цели возможно, если будут решены соответствующие основные задачи:
. Достижение максимально возможного потребления через стимулирование потребителей приобретать новый автомобиль (модель) как можно чаще.
. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности через удовлетворение потребностей покупателей таким образом, чтобы это соответствовало их личному представлению о состоянии полной удовлетворенности.
. Достижение максимально широкого выбора через обеспечение максимально возможного разнообразия моделей (классов) автомобилей и предоставление максимально широкого выбора услуг по их обслуживанию.
. Достижение максимального повышения качества жизни через приобретение автомобиля.
Все четыре рассмотренных подхода используются участниками мирового автомобильного рынка на современном этапе более или менее активно в зависимости от того, какова на данный момент рыночная ситуация и каким образом наиболее целесообр