Разработка программы маркетинговых коммуникаций
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Содержание
Введение2
. Теоретические основы разработки программ маркетинговых коммуникаций5
.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций5
.2 Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций17
. Компания ООО Тойота Центр Кунцево: анализ деятельности и место на автомобильном рынке г. Москвы31
.1 Общая характеристика ООО Тойота Центр Кунцево31
.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО Тойота Центр Кунцево32
.3 Автомобильный рынок г. Москвы и конкурентный анализ компании43
.4 Исследование особенностей поведения потребителей на автомобильном рынке55
.5 Особенности маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке71
.6 SWOT-анализ81
. Разработка программы маркетинговых коммуникаций для ООО Тойота Центр Кунцево85
.1 Цель, задачи и целевая аудитория программы маркетинговых коммуникаций ООО Тойота Центр Кунцево85
.2 Разработка рекомендаций по основным направлениям реализации программы маркетинговых коммуникаций87
.3 Разработка плана-графика реализации программы маркетинговых коммуникаций и расчет бюджета90
.4 Оценка эффективности разработанной программы маркетинговых коммуникаций91
Заключение96
Литература100
Приложения105
Введение
Современные условия развития российской экономики привело к тому, что российским компаниям уже недостаточно иметь хорошие продукты и услуги для увеличения объемов их продаж и получения прибыли. Сегодня для завоевания успеха на рынке нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования товаров и услуг. В сложившейся ситуации именно маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям iелью сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Таким образом, в настоящее время в системе маркетинга все более весомую роль играет комплекс маркетинговых коммуникаций. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем и другие.
Значимость коммуникаций в системе маркетинга в сфере автомобильного бизнеса (деятельность дилерских центров) определяется тем, что именно за счет коммуникативной политики достигается обмен информацией между дилерскими центрами (автосалонами), их клиентами и другими субъектами маркетинговой деятельности iелью представления и совершенствования деятельности автосалонов и их услуг и осуществляется согласование и принятие тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности. Это вызвано тем, что система маркетинговых коммуникаций осуществляет выработку перспективного курса действий дилерских центров, направленного на планирование и осуществление взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии, использования комплекса маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение предложения автосалонов на рынок iелью удовлетворения потребностей потребителей (клиентов).
Предпосылками обращения к проблеме формирования маркетинговых коммуникаций автосалонов так же являются усиление конкуренции на российском автомобильном рынке, обусловленное до кризиса развитием рынка, а во время кризиса - борьбой за покупателей, доходы которых снизились, кроме того, влияние оказывает и усложнение получения автокредитов.
Актуальность исследования определяется современным состоянием практики маркетинговых коммуникаций на российском автомобильном рынке, связанной с объективно существующей проблемой формирования эффективных маркетинговых коммуникаций дилерскими центрами (автосалонами), обусловленной отсутствием разработанной методологии и общепринятой практики в данной сфере. Существующие маркетинговые инструменты не всегда применимы к сфере услуг, в том числе, к сфере продажи автомобилей, что приводит к беiельной трате средств и зачастую экспериментальному формированию комплекса маркетинговых коммуникаций и бюджетов. Также нужно отметить, что коммуникации, используемые российскими автосалонами, как правило, ограничиваются рекламной деятельностью и связями с общественностью, в то время как не учитывается возможность получения синергетического эффекта от интеграции всех элементов комплекса маркетинговых коммуникаций.
Таким образом, целью данной работы является разработка программы маркетинговых коммуникаций для автомобильного салона Тойота (Москва, ООО Тойота Центр Кунцево).
В соответствии iелью поставлены и решены следующие задачи:
исследованы теоретические основы разработки программ маркетинговых коммуникаций для автодилеров;
проанализирована внешняя маркетинговая среда автомобильного салона Тойота (Москва);
оценено положение на рынке автомобильного салона Тойота (Москва) и проанализирована его маркетинговая деятельность;
исследованы особенности разработки программы автомобильных салонов и обоснован выбор инструментов для продвижения автомобильного салона Тойота (Москва);
разработана программа маркетинговых коммуникаций для автомобильного салона Тойота (Москва) и оценена ее эффективность.
Методологической и теоретической осн