Разработка подсистемы управления проблемами распределенной системы управления телекоммуникационными услугами на базе платформы CPN TOOLS для Ставропольского филиала ОАО "ЮТК"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
) Проблема - запись о проблеме.
Цвет range необходим для генерации случайной величины. Переменная rq предназначена для хранения информации о запросе, с помощью этой переменной из позиций, хранящих фишки цвета r, извлекаются и передаются запросы. Переменные pp, pp2 и ppp необходимы для осуществления операций с фишками цвета p. Переменная uu нужна для извлечения и передачи из позиции Users DB фишек цвета u.
3.6 Описание программного обеспечения проекта
Для реализации дипломного проекта использовался персональный компьютер с ОС Microsoft Windows 7. В качестве платформы для разработки использовалась CPN Tools 3.0.4. Эта программа позволяет моделировать телекоммуникационные системы. С помощью CPN Tools можно разрабатывать системы, производить отладку, генерировать отчёты. CPN Tools разрабатывается AIS Group из Eindhoven University of Technology. Программа состоит из трёх частей: симулятора, интерфейса пользователя и Access/CPN. Интерфейс распространяется под лицензией GNU GPL v.2, симулятор распространяется под двумя лицензиями - GNU GPL v.2 и четырёх пунктовой лицензией BSD, Access/CPN - под лицензией LGPL v.2, текст лицензий представлен в приложении 2. Существенным плюсом программы является её бесплатность, актуальная версия всегда доступна для загрузки по адресу
Основное окно программы состоит из двух частей - рабочей области и области меню. Рабочая область предназначена для отображения сетей. В области меню находятся различные панели инструментов, объявления функций и переменных, а также справочная информация.
В CPN Tools есть следующие панели инструментов:
-net - содержит инструменты для создания и сохранения сетей;
-create - содержит инструменты для создания различных элементов сети;
-auxiliary - содержит элементы для повышения наглядности модели;
-hierarchy - содержит инструменты для создания многоуровневых сетей;
-state Space - содержит инструменты для построения и анализа пространства состояний;
-simulation - содержит инструменты для выполнения и отладки модели;
-view - содержит инструменты для выбора масштаба и указания групп элементов;
-style - содержит инструменты для указания внешнего вида элементов модели.
3.7 Описание технического обеспечения проекта
Техническое обеспечение - это комплекс технических средств и документации, предназначенный для разработки системы.
Минимальные требования CPN Tools к техническому обеспечению следующие:
-процессор с тактовой частотой не ниже 1,5 ГГц;
-объём оперативной памяти не ниже 1 Гб;
-свободное место на жёстком диске 50 МБ.
В таблице 3.1 приведены характеристики компьютера, использованного при разработке.
Таблица 3.1 - Характеристики аппаратного обеспечения компьютера
НаименованиеХарактеристикаПроцессорCeleron Dual-Core CPU T3100 64-х разрядный, двуядерный , частота 1,9 ГГцОперативная память2 Гб, DDR2ВидеокартаMobile Intel 4 Series Express Chipset FamilyЖёсткий диск320 ГбМониторРазрешение - 1366х768; диагональ 15 дюймовОптический накопительTSSTcorp CDDVDW TS-L633C
Отсюда следует, что используемый компьютер удовлетворяет системным требованиям CPN Tools.
3.8 Выводы по разделу
В данном разделе приведено обоснование необходимости разработки, преимущества от автоматизации процесса управления проблемами.
Приведены требования стандартов к организации бизнес-процессов на предприятии.
Построено дерево функционирования системы, разработан алгоритм обработки проблем.
Также приведено описание программного и аппаратного обеспечения, которое использовалось при разработке.
4. Описание подсистемы управления проблема>Разработанная подсистема правления проблемами предназначена для автоматизации работы всех уровней службы поддержки. Это позволит снизить время реакции на проблему, а значит, уменьшит потери от прекращения оказания услуги. В компании существует три уровня службы поддержки. Первый уровень представлен центром сообщений, сюда поступают сообщения пользователей о недоступности услуги. На этом уровне пользователю задаются стандартные вопросы, а также проверяется наличие наиболее часто встречающихся проблем. Также к первому уровню относится участок диагностики и ремонта, который представляет собой диагностическое оборудование, осуществляющее мониторинг состояния каналов передачи данных и оборудования. Второй уровень представлен группой технической поддержки, сюда попадают обращения клиентов, которым не смогли помочь на первом уровне. Здесь клиенту оказывают более квалифицированную помощь по поиску причин проблемы и путей её решения. Если же и на втором уровне проблема не была решена, то она передаётся на третий уровень, представленный линейно-техническими участками. Сотрудники этого уровня выезжают к клиенту и на месте проверяют доступность услуги и функционирование оборудования. Сотрудники третьего уровня службы поддержки осуществляют ремонт оборудования, замену повреждённых участков линий и т.п..
Рассмотрим подробнее составные части подсистемы управления проблемами. Для работы подсистемы у сотрудников всех уровней службы поддержки должно быть рабочее место, оснащённое персональным компьютером. Также необходим доступ к корпоративной сети. Помимо ПК, также требуется сервер базы данных проблем. Централизованное хра