Разработка подсистемы управления проблемами распределенной системы управления телекоммуникационными услугами на базе платформы CPN TOOLS для Ставропольского филиала ОАО "ЮТК"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
. Диагностический анализ системы управления ОАО ЮТК
.1 Общая характеристика предприятия
.2 Анализ функциональной структуры предприятия
.3 Анализ организационно-управленческой структуры предприятия
.4 Построение и анализ организационно-функциональной модели предприятия
.5 Анализ целей предприятия и построение дерева целей
.6 Анализ информационных и материальных потоков компании
.7 Выводы по разделу
. Анализ АСУ, функционирующей на предприятии
.1 Анализ функциональной структуры функционирующей АСУ
.2 Анализ обеспечивающей части АСУ
.2.1 Анализ существующего технического обеспечения
.2.2 Анализ существующего программного обеспечения
.3 Выводы по разделу
. Разработка подсистемы управления проблемами
.1 Обоснование разработки подсистемы управления проблемами
.2 Существующие стандарты
.3 Проектирование функциональной структуры подсистемы
.3.1 Построение дерева функционирования подсистемы
.3.2 Построение функциональной структуры подсистемы
.4 Разработка алгоритма работы подсистемы
.5 Разработка модели в среде CPN Tools
.6 Описание программного обеспечения проекта
.7 Описание технического обеспечения проекта
.8 Выводы по разделу
. Описание подсистемы управления проблемами
.1 Описание разработанной подсистемы управления проблемами
.2 Рекомендации по реализации системы
.3 Руководство пользователя
.4 Руководство разработчика
.5 Выводы по разделу
. Охрана труда и БЖД на предприятии
.1 Анализ основных опасных и вредных факторов на рабочем месте
.2 Общие мероприятия по обеспечению безопасности на рабочем месте
.3 Расчёт освещённости
.4 Выводы по разделу
Расчёт экономической эффективности проекта
.1 Определение трудоёмкости выполняемых работ
.2 Расчёт затрат на разработку программного продукта
.3 Расчёт экономической эффективности проекта
.4 Оценка основных технико-экономических показателей проекта
.5 Выводы по разделу
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Введение
В ставропольском филиале ОАО ЮТК многие бизнес-процессы автоматизированы. Однако, встречаются и неавтоматизированные процессы. В современном, быстро развивающемся мире каждая, стремящаяся к успеху компания, должна заниматься автоматизацией своих бизнес-процессов. Иначе компания быстро отстанет от конкурентов и в конце концов станет убыточной.
Автоматизация бизнес-процессов имеет ряд преимуществ перед ручной обработкой информации:
-снижение времени на передачу информации между сотрудниками, это особенно важно, учитывая географическую распределённость отделений компании;
-централизованное хранение всей информации, что повышает надёжность и доступность данных;
-обеспечение совместной работы сотрудников над общими документами, это особенно важно для бухгалтерии;
-снижение затрат на ручную обработку материалов благодаря сокращению потребляемых ресурсов;
-снижение трудоёмкости работы;
-позволяет легко управлять бизнес-процессами предприятия.
Важным бизнес-процессом телекоммуникационной компании является процесс управления проблемами. Каждая проблема приводит к затратам на её устранение. Это, в первую очередь, снижение полученных от клиентов средств, что вызвано отсутствием доступа к услуге. Даже если проблема уже встречалась ранее и её решение известно, требуется время на устранение проблемы. Также следует помнить, что каждая проблема ведёт к снижению авторитета компании и доверия к ней клиентов.
Процесс управления проблемами в компании до сих пор автоматизирован лишь частично - отсутствует единая подсистема управления проблемами. Однако, всё необходимое для реализации такой подсистемы на предприятии есть - имеется развитая корпоративная сеть, рабочие места сотрудников оснащены персональными компьютерами, имеются сервера баз данных, приобретено лицензионное программное обеспечение.
Таким образом, для автоматизации процесса управления проблемами не хватает только разработанной и смоделированной подсистемы. После того, как подсистема будет разработана, а работа модели тщательно проверена, можно будет приступать к реализации.
В данной дипломной работе будет разработана подсистема управления проблемами автоматизированной системы управления телекоммуникационными услугами для ставропольского филиала ОАО ЮТК. Будут учтены имеющиеся на предприятии подходы к реализации подобных подсистем.
1. Диагностический анализ системы управления ОАО ЮТК
.1 Общая характеристика предприятия
Компания ЮТК существует с 2001 года. Территориально компания ЮТК расположена в городе Краснодаре по адресу ул. Карасунская 66. Компания имеет филиалы в 10 регионах: в Адыгее, Астраханской области, Волгоградской области, Кабардино-Балкарии, Калмыкии, Карачаево-Черкесии, Краснодарском крае, Ростовской области, Северной Осетии, Ставропольском крае. ЮТК осуществляет деятельность в сфере телекоммуникаций. Занимается предоставлением услуг стационарной телефонной связи, а также доступа в сеть Интернет и просмотра IPTV.
Компания ЮТК - один из лидеров Ставропольского рынка телекоммуникаций, оказывает комплексные услуги по установке и обслуживанию телекоммуникационных сетей