Разработка подсистемы управления проблемами распределенной системы управления телекоммуникационными услугами на базе платформы CPN TOOLS для Ставропольского филиала ОАО "ЮТК"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ения. К нему относится:
-бухгалтерия;
-коммерческий узел;
-управление информационных технологий.
Таким образом, каждое из организационных подразделений компании выполняет определенные функции и несет ответственность за качество своей работы.
1.5 Анализ целей предприятия и построение дерева целей
Дерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей компании, в которой выделены генеральная цель (вершина дерева); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней (ветви дерева). Название дерево целей связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.
Другими словами, дерево целей - это графическое изображение связи между целями и средствами их достижения, построенное по принципу дедуктивной логики и с применением эвристических процедур.
Концепция дерева целей впервые была предложена Черчменом и Акоффом в 1957 году. Она позволяет человеку привести в порядок собственные планы, увидеть свои цели в группе. Независимо от того, являются ли они личными или профессиональными. В том числе, дерево целей позволяет выявить, какие возможные комбинации обеспечат наилучшую отдачу. Термин дерево предполагает использование иерархической структуры (от старшей к младшей), полученной путем разделения общей цели на подцели. Метод дерева целей ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур. Этот метод широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Так называемое дерево целей тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня.
Составленное дерево целей имеет систему решений на бумаге. То есть план по достижению основной цели. Дерево целей может быть составлено и для любой цели: глобальной, месячной, годичной. Когда составлено дерево целей, можно просмотреть, к чему приведет та или иная цель. Именно дерево целей позволит скорректировать сложившуюся ситуацию, обосновать создание дополнительных рабочих мест, либо, к примеру, проанализировать выпускаемую продукцию iелью выявления продукта с минимальной прибылью.
В общем же случае, дерево целей позволяет представить полную картину взаимосвязей будущих событий вплоть до получения перечня конкретных задач и получить информацию об их относительной важности. Оно обеспечивает работу по доведению целей до непосредственных исполнителей путем построения соответствия между организационной структурой управления и структурой целей.
Компания ЮТК является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли. Основную цель компании так же иначе называют генеральной целью. Обычно она зафиксирована в уставных документах. Эта цель и будет являться вершиной графа (Рисунок 3).
После того как основная цель выявлена, проиовня. Для компании ЮТК такими целями будут являться повышение качества обслуживания, привлечение большего числа клиентов и снижение затрат.
Рисунок 1.4 - Дерево целей предприятия
Каждая стратегическая цель подразделяется на тактические. Так, например, увеличение объема продаж напрямую зависит от привлечения новых клиентов компании. Количество клиентов зависит от эффективности проведения рекламных компаний, которая, в свою очередь, зависит от успешного анализа потребностей рынка.
Одной из стратегических целей компании является увеличение качества обслуживания клиентов. Она достигается путем замены устаревшего оборудования на новое с одной стороны, и применения новых технологий с другой. Немаловажным фактором является и грамотно построенный процесс поддержки уже существующей сети, включающий в себя настройку, обслуживание и консультацию клиентов по интересующим их вопросам.
Другой стратегической целью является привлечение новых клиентов. Для достижения этого необходима реклама, а также расширение спектра предоставляемых услуг.
Ещё одной важной целью является снижение затрат. Для этого следует повышать эффективность работы сотрудников, за счёт программ повышения квалификации и проведения обучающих семинаров.
1.6 Анализ информационных и материальных потоков компании
Деятельность любой организации (предприятия, учреждения), в том числе финансовая, отражается в различных документах. С учетом общественной значимости документирования управленческой деятельности, необходимости обеспечения эффективного взаимодействия государственных органов и организаций различных отраслей эти вопросы охватываются системой государственного регулирования на законодательном уровне и на уровне подзаконных нормативных актов. Вместе с тем зн