Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности пассажирского автопредприятия (на примере ЗАО "Городской таксомоторный парк")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности пассажирского автопредприятия (на примере ЗАО "Городской таксомоторный парк")
транспортный сеть перевозка пассажирский
Введение
Пассажирский транспорт является одной из значимых отраслей страны. При отсутствии у многих граждан личных транспортных средств проблема своевременного и качественного удовлетворения спроса на перевозки перерастает из чисто транспортной в социальную, определяющую отношение населения к качеству оказываемых транспортных услуг.
В таких условиях необходимы совместные усилия специалистов транспортников, центральных и региональных органов управления, которые должны быть направлены на совершенствование функционирования транспортного комплекса.
Прежде всего транспортные предприятия и организации должны направить свою коммерческую и производственную деятельность на изучение, анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг.
До недавнего времени большинство транспортных предприятий выполняли только перевозочные операции, не заботясь о предоставлении спектра других услуг. Новые экономические условия, формирование рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями транспорта предполагают активное изучение опыта функционирования транспорта стран с рыночной экономикой. Понятие услуга транспорта начинает широко использоваться в практике организации и планирования работы транспорта.
Под транспортной услугой, следовательно, подразумевается не только собственно перевозка грузов или пассажиров, а любая операция, не входящая в состав перевозочного процесса, но связанная с его подготовкой и осуществлением.
Сфера услуг должна функционировать таким образом, чтобы полностью удовлетворять требования клиентов с возможно малыми затратами. Однако на сегодняшний момент нет широко используемых эффективных количественных методов оценки качества услуг в связи с их особенностями, которые сводятся к следующему. Наиболее значимыми компонентами при оценке качества предоставляемых услуг могут выступать следующие: среда; надежность; ответственность; законченность; доступность; безопасность; вежливость; коммуникабельность; взаимопонимание.
Когда потребитель оценивает качество услуг, он сравнивает фактические величины параметров качества с ожидаемыми, и если они совпадают или оказываются близкими, то качество считается им удовлетворительным или приемлемым. Спрос на услуги транспорта во многом зависит от развития имеющихся в регионе видов транспорта, степени их интеграции в единую систему, уровня тарифов по видам транспорта, ассортимента и качества услуг, предоставляемых возможным клиентам.
Просматриваются два направления в области организации транспортных услуг: 1) приспособление ассортимента предлагаемых услуг к специфическим требованиям клиентов; 2) активное формирование спроса на услуги транспорта iелью прибыльной реализации уже имеющихся.
Эффективным способом повышения надежности функционирования на рынке транспортных услуг является предоставление широкого услуг и не только транспортных.
Цель дипломного проекта на основе теоретических аспектов расширения сферы деятельности проанализировать производственно - хозяйственную деятельность, разработать конкретные мероприятия по расширению сферы деятельности ЗАО Городской таксомоторный парк.
Структура дипломного проекта охватывает широкий круг вопросов, по методологии совершенствования деятельности, анализу производственно - хозяйственной деятельности и оценке эффективности разработанных мероприятий в ЗАО Городской таксомоторный парк.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты совершенствования деятельности на основе расширения сферы транспортных услуг для динамичного развития предприятия в современных условиях.
Во второй главе дана характеристика и отраслевые особенности анализируемого предприятия, проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности, дана оценка эффективности деятельности ЗАО Городской таксомоторный парк.
В третьей главе проведена оценка состояния работы по охране труда и охране окружающей среды и по безопасности движения в ЗАО Городской таксомоторный парк.
В четвертой главе разработаны мероприятия по расширению сферы деятельности на основе повышения надежности перевозочного процесса, мероприятия по охране труда по безопасности движения в ЗАО Городской таксомоторный парк.
В пятой главе поведен расчет экономического эффекта от внедрения мероприятий по совершенствованию сферы деятельности, охраны труда и безопасности движения ЗАО Городской таксомоторный парк.
1. Совершенствование форм и методов повышения эффективности деятельности пассажирского автопредприятия
.1 Виды пассажирских автомобильных перевозок
Прирост пассажирских перевозок происходит не только от увеличения числа жителей, а он в большей степени зависит от развития техники, информации, связи, бюджета свободного времени, культурно-бытовых и общественных запросов отдельных людей, концентрации их места жительства и сфер приложения труда, роста городов и их территорий.
Несмотря на всю