Разработка и обоснование финансовой стратегии предприятия
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
/p>
обеспечение качества при поставке продукции, оказании услуг поставщиками и выполнении работ подрядчиками.
Политика в области качества АО KazTransCom ориентирована на организацию бизнеса, предоставление услуг и достижении качества таким образом, чтобы удовлетворять потребности клиентов на основе:
реализации качественных услуг в соответствии с применимыми международными, государственными, местными законодательными актами и корпоративными требованиями;
наилучшего соотношения Цена - Качество;
постоянного мониторинга действующих процедур и бизнес-процессов;
высокого уровня деловой культуры и исполнительской дисциплины сотрудников;
формирования корпоративной культуры с максимальной ориентацией на потребности клиентов.
Осуществление Политики в области качества выполняется путем решения следующих задач:
осуществления производственной деятельности в соответствии с применимыми международными, государственными, местными законодательными актами и корпоративными требованиями;
предоставления комплексных решений на основе индивидуального подхода к потребностям клиента;
обеспечения высокой скорости подключения и круглосуточного технического обслуживания клиентов;
гибкой тарифной политики АО KazTransCom;
использования современного оборудования ведущих производителей и развитой инфраструктуры;
обеспечения эффективного функционирования, совершенствования и постоянного повышения результативности системы менеджмента качества;
контроля проектной деятельности;
планирования и мониторинга целей и планов по качеству;
специальных методов оценки поставщиков, их продукции, подрядчиков и качества их работы;
создания оперативного и эффективного взаимодействия между подразделениями АО KazTransCom;
формирования системного подхода к подбору и развитию персонала, организации процесса постоянного повышения профессиональной подготовки персонала;
четкого определения полномочий и ответственности персонала АО KazTransCom;
внедрения международных стандартов в практику корпоративного управления;
проведения внутренних и внешних аудитов системы менеджмента качества, осуществления мероприятий по оперативному устранению и предупреждению несоответствий [30, с. 56].
Высшее Руководство Общества берёт на себя обязательства и ответственность за выполнение поставленных задач, действовать в соответствии с установленными требованиями при непрерывном улучшении результативности системы менеджмента качества и призывает каждого сотрудника участвовать в реализации Политики в области качества.
Осуществление Политики в области качества АО KazTransCom обеспечивает репутацию надежного, выгодного партнера и поставщика высококачественных телекоммуникационных услуг и формирует долгосрочные отношения с клиентами в современных условиях демонополизации телекоммуникационного рынка.
АО KazTransCom, осуществляя свою деятельность в сфере телекоммуникационных услуг, стремится к максимальному удовлетворению потребностей клиентов, завоеванию и сохранению их полного доверия и оказанию им качественного сервиса на основе новейших технологий и четкой организации бизнес-процессов.
Главными целями политики Абонентского обслуживания являются:
Предоставлять каждому клиенту качественный сервис по принципу максимум удобства для клиентов.
Не оставлять без внимания и ответа ни одно обращение клиента.
Добиваться грамотного, внимательного высококачественного сервиса для клиентов, с учетом интересов Общества.
Принимать справедливые претензии клиентов, обращая внимание других подразделений Общества на узкие и проблемные места и принимать эффективные меры по устранению причин, повлекших недовольство клиента.
Четко взаимодействовать с различными структурными подразделениями Общества: устранять несоответствия в работе структурных подразделений, противоречащих интересам клиента, и принимать меры по недопущению возникновения таких несоответствий в будущем.
Предоставлять клиенту только достоверную и полную информацию по всем каналам общения.
Решать любую проблему клиента в максимально кратчайшие сроки.
Изучать потребности клиентов в абонентском обслуживании и находить оптимальные решения даже в сложных ситуациях, понимать и соответствовать установленным и ожидаемым требованиям клиентов.
Проводить целенаправленную работу по выявлению и предупреждению потенциальных проблем, которые могут негативно сказаться на качестве абонентского обслуживания.
Поддерживать на высоком уровне деловую культуру и исполнительскую дисциплину, культивировать внимательное и доброжелательное отношение сотрудников к клиентам.
Осуществление Политики и достижение ее целей обеспечивается посредством:
Организации единого информационного пространства, автоматизации процессов сбора информационных данных о клиентах (Billing, CRM).
Управления потоками обращений клиентов и проведения аналитической работы по статистическим данным всех обращений.
Эффективного управления бизнес-процессами на основе их оптимизации и постоянного совершенствования.
Сокращения циклов процесса обслуживания клиентов.
Создания оперативного взаимодействия между структурными подразделениями Общества.
Постоянного повышения уровня