Разработка бренда туристической компании
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?купатели могут предпочесть именно его
В данном бренде есть нечто вызывающее у них восхищение
Они способны принести моей туристической фирме хороший доход и обильную прибыль в течении долгого времени
Рассматриваемая туристическая фирма может расти, строя долговременные отношения с этими покупателями и постоянно совершенствуясь в удовлетворении их потребностей.
В качестве программы-минимум мы должны идентифицировать и понять следующие свойства целевых потребителей:
Демографические характеристики
Стиль жизни
Потребности/желания
Надежды/стремления
Страхи/беспокойства
Поведение при покупке услуги
Сила бренда таиться в его фокусе. Вряд ли какие-либо бренды способны предоставить людям все в рамках своей категории услуг. Именно поэтому очень важна сегментация. В идеальном случае бренд фокусируется только в том сегменте потребительского спроса, который он лучше всего обслуживает. Он становиться опытным поставщиком услуг в этом сегменте. Автор твердо придерживается мнения, что в современном мире бизнеса самыми крепкими являются бренды, которые:
Фокусируются на одной группе потребителей
Устанавливают тесную связь с этой группой
Стремяться к удовлетворению все новых запросов этой группы
Создают товары и услуги в процессе совместного творчества с этой группой
Воплощают убеждения этой группы
Методы, позволяющие углубить понимание потребителей.
Изучение ваших покупателей - это ни на минуту не прекращающийся процесс. Вот несколько простых способов, позволяющее это сделать:
.Проводите постоянные исследования потребителей, от фокус-групп и глубинных интервью до антропологических и других количественных тестов
.Проводите опросы об удовлетворении потребителей.
.Осуществляйте постоянный мониторинг механизмов обслуживания клиентов (горячих линий, электронной почты)
.Создайте чаты и форумы, посвященные различным группам потребителей, и осуществляйте их постоянный мониторинг.
.Учредите Советы потребителей и постоянно консультируйтесь с ними
.Пусть главные директоры и менеджеры примут участие в продажах по телефону
.Пусть главные директоры и менеджеры время от времени занимают должности, связаные с непосредственным обслуживанием потребителей.
.Принимайте на работу сотрудников, которые сами являются страстными потребителями вашей турфирмы. ( В этом методе таяться свои подводные камни. Даже если вы являетесь страстными потребителями именно этого бренда, не стоит думать, что все остальные потребители похожи на вас )
Благодаря обширным исследованиям рынка, люди, которые разрабатывают новые товары часто понимают рынок гораздо лучше, чем остальные сотрудники организации. Пусть они поделяться своим взглядом на покупателей бренда.
Техники удержания потребителей.
Концепция пожизненная ценность покупателя (сколько денег принесет клиент за всю свою жизнь) основана на том факте, что, с точки зрения затрат, гораздо эффективнее сохранить хорошего потребителя, чем привлечь нового. Для крупных покупок (например приобретение туристического продукта) пожизненная ценность покупателя может быть очень высока. Поэтому поощрение молодых покупателей приобретать ваши услуги поможет бизнесу сохранять благополучие в течение долгого времени и увеличить пожизненную ценность покупателя. Существует ряд техник удержания хороших покупателей:
.Маркетинг, основанный на базе данных
.Специальные услуги
.Кастомизация товаров
.Личные контакты
.Легендарные услуги
.Программы, вознаграждающие за лояльность и активное использование бренда
.Избегание программ, которые поощряют переключение на другие бренды
Понимание конкуренции.
Когда компания позиционирует свой бренд в сознании потребителей, происходит сравнение ее бренда с остальными. В этом случае исключительно важно понимать силу, слабости, возможности и угрозы всех конкурентов в туристической отрасли. Вообще-то в достаточно мудрых организациях есть специальный человек, который занимается вопросами конкуренции.
Знание своих конкурентов необходимо в том случае, если вы хотите уникально владеть особой выгодой в сознании потребителей. В идеальном случае - это выгодное место не привлекало внимания ваших конкурентов; кроме того, им будет не так-то легко занять его в будущем. Еще лучше, если вы сможете извлечь выгоду из ахиллесовой пяты ваших конкурентов.
Как минимум вам потребуется следующая информация о ваших основных конкурентах:
.Основные задачи, цели и стратегии из бизнеса.
.Продажи, увеличение объема продаж, прибыльность, доля рынка и остальные финансовые параметры
.Капитал бренда, степень знакомства людей с их брендом, его использование, его предпочтение, актуальная дифференциация, качество, ценность, доступность, жизнеспособность, индивидуальность, основные ассоциации, эмоциональная связь и лояльность
.Предложения товаров и услуг
.Ценовая политика и каналы распространения
.Главные покупатели
.Корпоративная культура
.Структура организации
.Организация продажи и система выплат
. Маркетинговый бюджет на рекламу
Источники информации о конкурентах
Web-сайты конкурента
Пресс-релизы. Существует бесплатная онлайновая служба, которая бесплатно поможет ежедневно посылать вам электронные сообщения с пресс-релизами по тем темам и