Психология конфликтов на предприятии
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
ожности их решения - М . - 2002. - с . 155
.Стерлигов К. Логистика конфликтующая/Клуб логистов - М - 2002
.Тест Розенцвейга. Методика рисуночной фрустрации (модификация Н.В.Тарабриной) / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. - СПб., 2002. С.150-172.
.Тимофеев, Ю.П., Гомыранова, О.Н. Функции конфликтов в ходе социальной коммуникации / Ю.П. Тимофеев // Проблемы межкультурной коммуникации: история и современность: материалы научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону: Фолиант- 2005. - Вып. 7 - С.97-99
.Трудовые споры и конфликты: порядок разрешения/ Управление персоналом: учебник для аспирантов/Полка букиниста -
.Фролов С.С. Социология организаций- М: Гардарики- 2001- с 350
.Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения.- Новосибирск, 1998;
.Яньшин П. В. Практикум по клинической психологии. Методы исследования личности. - СПб : Питер - 2004. - С24
Приложение 1
Подход В. Линкольна к выделению основных факторов межличностных конфликтов в организации
) Информационный фактор- это та информация, которая приемлема для одной стороны и неприемлема для другой. Это может быть:
ИИскажения (слухи)ННевольная дезинформацияФФакты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие)ООбнародование (нежелательное)РРепрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации)ММногозначность смыслов
) Структурный фактор - формальные и неформальные характеристики группы:
ССтатус (столкновение на почве статусных различий или притязаний)ТТрадиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов)РРесурсы (столкновения на почве распределения ресурсов)УУслуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены покупки)ККонтракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).ТТехника - столкновения по поводу нее и эффективности ее использования.УУважение к другим сотрудникам и прочие социальные нормы.РРелигия - столкновения на почве пренебрежения к религиозным ритуалам или нормам и их нарушения.ААвторитет - столкновения основанные на авторитетах и пренебрежении к ним
) Ценностный фактор - провозглашение или отвержение принципов, которым следуют все члены группы, которые вносят в группу цель существования и чувство порядка:
ЦЦенности (столкновение ценностей)ЭЭтика (нарушение этических норм)ННужды (ущемление чьих-то нужд)ННормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм).ООпасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия)ССправедливость (ущемление справедливости)ТТрадиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных)ИИдеология (нарушение идеологических ценностей)
) Фактор отношения - удовлетворение от взаимодействия двух или более сторон или его отсутствие. Внимание на аспектах:
ББаланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношенияхООжидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон)ССовместимость (нарушение совместимости в отношениях)ССтоимость вклада в отношения (Кто сколько вкладывает в создание отношений).
) Поведенческий фактор - избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество, т.е. - это стратегия поведения в конфликтной ситуации. (по К. Томасу). Конфликт вызывает поведение, если оно:
ААгрессивноББезответственноВВластноГГлухоеДДемонстративноеЭЭгоистично
Приложение 2
Характеристика методики К. Томаса и ее результаты
В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.
Инструкция.
Перед Вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов правильных или ошибочных. Люди различны, и каждый можно высказать свое мнение.
Имеются два варианта (А и В), из которых Вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, Вашему мнению себе. В строке для ответов (А и В) поставьте отчетливый крестик соответственно номеру вопроса и одному из вариантов.
Обработка и интерпретация результатов теста.
После того, как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа. В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.
За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.
Тестовый материал
Ответ "А"Ответ "Б"1. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.2. Я стараюсь найти компромиссное решение.Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.3. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.4. Я стараюсь найти компромиссное решение. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.5. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.6. Я пы?/p>