Психология конфликтов на предприятии
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
?нфликты интересов. Самым распространенным и используемым в конфликтологической экспериментальной практике является ситуационная концепция, в которой М. Дойч предполагает рассмотрение конфликтов в контексте общей системы взаимодействия. С его точки зрения следует различать следующие фундаментальные измерения интерперсональных отношений:
oкооперация-конкуренция;
oраспределение власти (равное-неравное);
oориентация на задачу - социально-эмоциональная ориентация;
oформальный-неформальный характер отношений;
oинтенсивность и значимость отношений.
Когнитивный подход, в рамках которого рассматриваются также ценностные проблемы. Их возникновение и развитие обусловлены структурой задачи, когнитивными структурами противостоящих сторон, степенью согласованности используемых ими стратегий. Когнитивные конфликты легко соскальзывают в плоскость сугубо эмоциональных отношений, затрагивающих уже не предметную сторону противоречия, а личностные особенности включенных в него людей. Подобные трансформации вызваны неадекватностью оценки когнитивного конфликта участниками межличностного взаимодействия вследствие негативности и неаргументированности их критических высказываний.
Деятельностный подход, рассматривающий конфликты в сфере деятельностей, к которым можно отнести и ролевые столкновения, по-разному трактуется в отечественной и западной традиции:
oв отечественной литературе - в контексте организационной сферы, где, например, Н.А. Полозова выделяет предметно-деловые и личностно-прагматические факторы конфликтов, отмечая закономерность перерастания предметных разногласий в эмоционально-личностные;
oв западной литературе к этому направлению относится драматерапия Я.Л. Морено и его последователей, рассматривающая взаимодействие партнеров как ролевые отношения; причем основанием для психического равновесия во взаимодействии является ролевое дополнение или ролевая конвергеция, тогда как дивергенция становится реальной возможностью для конфликтного столкновения
Кроме распределения по сферам существует классификация конфликтов по причинам их появления. По данному критерию все конфликты можно разделить на две большие группы:
1.Глубинные конфликты включают в свою орбиту важные для личности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я. Они могут длительно существовать, не обнаруживая себя явно. Возникают они закономерно, так как обусловлены психическим складом личности, историей ее развития и общения. Причины их появления всегда внутренние, определяемые глубинными потребностями и ценностями личности.
2.Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу с инцидента. Примерами начала таких конфликтов являются грубость, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без разрешения книга и т.д.
Причины межличностных конфликтов могут быть как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся:
-потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации,
-несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей,
-различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр.,
-напряженные межличностные отношения,
-стремление к власти,
-психологическая несовместимость
При этом под психологической несовместимостью понимается неудачное сочетание темпераментов и характеров взаимодействующих лиц, противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности, несовпадение мировоззрения, идеологических установок и др.
Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников:
-оценка поведения другого как недопустимого,
-низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации),
-недостаточная психологическая устойчивость,
-плохо развитая способность к эмпатии,
-завышенный или заниженный уровень притязаний,
-холерический тип темперамента,
-чрезмерная выраженность отдельных черт характера.
Именно психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход и друг на друга отличает интерперсональный конфликт от всех иных случаев человеческого взаимодействия, и именно она зачастую затмевает содержательную, делая накал страстей очень высоким.
Однако, несмотря на то, что в процессе конфликта психологическая мотивация зачастую скрывает истинную его причину, неверно считать, что причиной межличностных конфликтов является только несходство взглядов, характеров индивидуумов.
Рисунок 2. Причины возникновения межличностных конфликтов
Действительно встречаются такие люди, которым из-за различий в характерах, сущности их личностей и манерах поведения очень непросто находить общий язык друг с другом (причины групп 1-3), особенно при наличии стресса (причины группы 4). Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких межличностных конфликтов на предприятии, как правило, лежат другие причины. Чаще всего - это взаимозависимость заданий и неправильное распределение ответственности между сотрудниками, а также недо