Психология конфликтов на предприятии
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
е, уточняя данное в теоретическом исследовании определение, в данной работе под социально-экономическим конфликтом (конфликте, обусловленном социально-экономическими причинами) будет подразумеваться осознанное противостояние сторон по поводу производства, распределения, потребления и обмена ценностей, измеряемых в материальном или финансовом эквиваленте.
Изучение теоретических источников при подготовке первой части работы позволило сделать вывод о необходимости исследования конфликтов в условиях предприятия, с целью уяснения основных направлений проведения профилактических мероприятий по предотвращению деструктивных воздействий конфликта.
Глава 2. Практическое изучение межличностных конфликтов в трудовом коллективе предприятия ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского
.1 Организация исследования
Цель нашего исследования: выявить особенности конфликтного поведения у испытуемых (сотрудников предприятия), а также выявить взаимосвязь конфликтного поведения с уровнем коммуникативной толерантности и уровнем экстрапунитивности.
Гипотезы данного исследования в том, что
1.чем выше уровень толерантности, тем чаще человек выбирает сотрудничество и компромисс, как стратегию преодоления конфликтных ситуаций и реже - соперничество.
2.чем выше уровень экстрапунитивности, тем чаще человек выбирает соперничество как стратегию преодоления конфликтных ситуаций
Для достижения цели работы и подтверждения/опровержения выдвинутой гипотезы необходимо решить следующие задачи:
1.Подобрать группу испытуемых.
2.Подобрать необходимые методики для исследования и проверки гипотез исследования.
.С помощью методик провести исследование испытуемых.
.Обработать полученные результаты.
.С помощью статистического метода проверить наличие связи и проверить верность гипотезы.
.На основании полученных результатов сделать соответствующие выводы
.Составить ряд рекомендаций по решению межличностных конфликтов, обусловленных социально-экономическими причинами, для работников предприятия ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского.
Таким образом, предметом исследования является взаимосвязь стратегий преодоления конфликтных ситуаций с уровнями коммуникативной толерантности и экстрапунитивности.
В качестве объекта исследования выступили стратегии преодоления конфликтных ситуаций (избегание, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество) сотрудниками предприятия ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского.
В группу испытуемых вошло 26 работников предприятия ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского, занимающейся производством и ремонтом тяжёлых путевых машин. Испытуемые имели разнополую и разновозрастную принадлежность. Возраст испытуемых колебался в пределах 29-45 лет.
В целом, для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач в работе использован комплекс психодиагностических методик сбора и обработки данных:
1.Тест Томаса
.Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко)
.Методика Розенцвейга
После чего был проведен анализ полученных результатов.
Достоверность полученных результатов обеспечена адекватностью применяемых методов и методик, анализом и проверкой данных с помощью различных статистических процедур.
В приложениях 2-4 приводится характеристика методик, использованных в исследовании, и обосновывается их применение, а также приводятся подробные результаты этих методик.
2.2 Специфика межличностных конфликтов среди сотрудников предприятия
Состав группы по признаку ведущей стратегии (методика Томаса) представлена ее в таблице.
Таблица 2. Предпочитаемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях в группе испытуемых
Кол-во чел% в группе испытуемыхсоперничество311,5избегание1453,9компромисс934,6сотрудничество311,5приспособление 311,5
Как видим из таблицы большая часть (53,9%) испытуемых в конфликтных ситуациях предпочитает стратегию избегания. Несколько меньше испытуемых (34,6 %) выбирают компромисс. Сотрудничество и соперничество выбирают по 11,5% от группы испытуемых.
Наименее популярная стратегия в группе - стратегия приспособления. Ее выбирают, как и соперничество и сотрудничество только 11,5% испытуемых, однако данная стратегия в качестве ведущей выбрана только в сочетании с другой, т.е. в случаях, когда 2 или несколько стратегий поведения в конфликтных ситуациях являются предпочитаемыми в равной степени.
Наглядно эти результаты представлены в виде графика.
Рисунок 4. Результаты методики Томаса
В целом можно отметить, что диагностика стратегий поведения в коллективе испытуемых показало непродуктивное поведение большей части группы. Которая, в случае возникновения социально-экономических противоречий может привести к скрытому типу конфликта.
Дальнейший этап изучения характера конфликтности был направлен на исследование коммуникативной толерантности испытуемых, в результате чего были получены результаты, представленные в таблице 3.
Таблица 3. Коммуникативная толерантность (КТ) испытуемых
Уровни КТКол-во человек% от группыочень высокая00высокая1142.3средняя1453.8низкая13.8очень низкая00
Из таблицы видно, что большая часть испытуемых (14 человек - 53.8%) по данной методике имеет средний уровень коммуникативной толерантности, несколько меньш?/p>