Психология конфликтов на предприятии
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
статочность информационных коммуникаций, то есть причины групп 5-7.
Для межличностного конфликта характерна и еще одна группа причин конфликта - группа 8 - ограниченность различных ресурсов, подлежащих распределению между сторонами. Ограниченность ресурсов приводит к открытой или скрытой борьбе за эти ресурсы (материальные средства, производственные площади, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования и т. д.) При этом каждая сторона считает, что именно она, а не кто-то другой, нуждается в данных ресурсах. Важно отметить, что нехватка такого ресурса, как время, автоматически вызывает появление стресса (причины группы 4).
Межличностные конфликты взаимозависимы. Часто нерешенный вертикальный конфликт, возникающий в результате индивидуальной несовместимости менеджеров (группа 1) или недостаточных коммуникаций между ними (группа 7), приводит к горизонтальным конфликтам (ограниченность ресурсов - группа 8).
В приложении 1 представлен подход к выделению основных факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну, который также представляет интерес в процессе изучения нашей проблемы. В соответствии с этой классификацией конфликты на предприятии могут быть разделены на пять групп:
1.Информационные конфликты вызываются к жизни такими факторами, как вольная или невольная дезинформация, неполная или неточная информация, слухи, неточности в понимании информации и так далее.
2.Структурные конфликты возникают по поводу положения в организационной структуре, интересов различных подразделений, сбоев в распределении функций и полномочий и так далее.
.Конфликты отношений возникают в зависимости от того, какова основа отношений (добровольная или принудительная), каков баланс силы в отношениях, какова природа этих отношений (зависимость или независимость) и так далее.
.Ценностные конфликты вот где больше всего непонимания, трудностей, а иногда реальной невозможности договориться. Причины этого в различии убеждений, моральных принципов, культурных (в том числе, профессиональных и национальных) ценностей. Что допустимо для одного, совершенно невозможно для другого.
.Поведенческие конфликты возникают из-за агрессивного, угрожающего (не обязательно жизни достоинству, достатку, ряд может быть продолжен) поведения. Такой конфликт обнаружить, выявить, наверное, проще всего. Связан он бывает с недостаточной поведенческой культурой отдельных людей, с неумением контролировать свои эмоции.
В целом же, анализ причин социальных конфликтов позволяет выделять следующие их типы, имеющих место в трудовом коллективе:
. Социальное неравенство. Богатство, власть и высокие должности одних выступают резким контрастом бедности и подчиненности других. Все это обстоятельство дополняется тем, что в обществе всегда существует дефицит жизненных благ, в результате становится неизбежной борьба за лучшие позиции в обществе - за собственность, высокие доходы и богатство, авторитет, власть и престиж, против дискриминации и ущемления прав.
. Наличие противоположных ориентаций. Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Они могут возникать из-за различного отношения к манере поведения, к семье и браку, к политическим институтам. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже.
. Идеологические причины. Они заключаются в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагают мировоззрения у различных групп общества. В данном случае элементы веры, религиозные, социально-политические устремления становятся катализатором противоречий.
. Несовершенство человеческой психики. Это проявляется в чрезмерных эмоциях, которые искажают взаимоотношения и затрудняют взаимопонимание людей, в ненависти, зависти, злорадстве, расовой, национальной розни и т.д.
Обобщая все названные причины конфликтов, можно выделить их универсальный источник - несовместность интересов, целей, желаний и претензий конфликтующих сторон, ибо потребности людей велики и постоянно растут, и возможности для их удовлетворения всегда ограничены. Не случайно поэтому, чем беднее общество и дефицитнее жизненные блага, тем острее в нем конфликты между социальными группами.
Анализируя теоретические данные, мы также приходим к выводу о том, что основным механизмом совмещения общеорганизационных целей с целями каждого работника является экономическая система предприятия. Внося свой вклад в достижение целей предприятия, индивид, прежде всего, преследует свои личные цели, в первую очередь, социально-экономические.
Отсюда следует, что особо актуальное в условиях сегодняшнего дня и специфичное место в межличностных отношениях на предприятии имеют социально-экономические вопросы, возникающие в конфликтных ситуациях.
Выводы к главе 1
Конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы.
Можно выделить несколько основных причин конфликтов на предприятиях. Распределение ресурсов, которые на любом предприятии (организации) ограничены, практически неизбежно влечет к конфликтам
Хотя исследование конфликтов в психологии и социологии уже имеет свою историю, у самого понятия социально-экономического конфликта до сих пор нет четкого определения и устойчивого объема. Тем немене