Психология конфликтов на предприятии
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
может постепенно привести к острому крупномасштабному конфликту
Остановимся на моделях типологии конфликтов, возникающих в условиях предприятия, и которые могут быть использованы для анализа конфликтного взаимодействия на предприятии. В конфликтологической литературе выделяется три основных типа моделей конфликтов на предприятии:
1.Межличностные конфликты или конфликты между субъектами взаимодействия.
Конфликты между руководителем и подчиненным (подчиненными) или конфликты по вертикали
Конфликты между сотрудниками предприятия или конфликты по горизонтали.
2.Групповые конфликты или трудовые конфликты.
Конфликты внутри малых производственных групп (внутригрупповые):
-между рядовыми работниками;
-между руководителями и подчиненными;
-между работниками разной квалификации и возраста.
Конфликты между малыми группами (межгрупповые).
Конфликты между производственными группами и управленческим аппаратом.
Конфликты между совладельцами предприятий (предприятий).
Рассмотрим перечисленные виды на примерах деятельности
3.Организационно - управленческие конфликты.
Конфликты планирования, возникающие в результате нарушения тактического и оперативного планирования в системе управления персоналом, субъективизма и волюнтаризма руководства.
Конфликты, имеющие своим основанием нарушение постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями.
Конфликты мотивации, возникающие как следствие нарушения принципов мотивации и просчетов в подборе и расстановке кадров.
Конфликты контроля, являющиеся закономерным результатом нечеткости критериев контроля, неадекватности стиля управления персоналом конкретным условиям и ситуациям.
Межличностный, групповой и организационно - управленческий конфликты нередко обуславливают друг друга, вытекают друг из друга, образуя кольцевую структуру. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных проблем: противоречивые тенденции внутри личности ведут к столкновениям с другими людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других людей в своих сложностях, начиная вести себя неадекватно. Партнеры по общению, не всегда представляя трудности оппонента, поддаются на провокацию и вступают в конфликт, закручивая спираль межличностного конфликта.
Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения другого уровня внутри- и межгрупповые. К участникам конфликта нередко примыкают поддерживающие их сторонники, что ведет к расширению социальной среды конфликта. Верно и обратное предположение: групповое столкновение по принципу мы-они делает людей из враждующих группировок личными врагами, что ведет к вырастанию межличностных конфликтов из конфликта организационного или группового.
Таким образом, существует множество подходов к определению специфики конфликта в условиях профессиональной деятельности, их сущности и классификации. Все рассмотренные нами типы конфликтов тесно взаимосвязаны. При этом нередко основой организационного конфликта выступает межличностный конфликт.
1.2 Возможные причины возникновения межличностных конфликтов в трудовом коллективе
Межличностный конфликт на предприятии - это ситуация противоречий, разногласий, столкновений между членами трудового коллектива. Дадим определение по Н.В. Гришиной: противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия в интересах одной или обеих сторон.
В отечественной литературе общее понятие межличностного конфликта употребляется в 2 смыслах:
-межличностные отношения как отношения неформальные;
-более широкий смысл в буквальной трактовке происходящего между личностями, т.е. это любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности индивида, обусловленное фактом реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей; в западной практике межличностное в этом смысле это интерперсональное.
Интерперсональные (социальные) конфликты - это конфликты , которые разыгрываются между:
-лицами (интериндивидуальные конфликты): между сотрудниками либо между менеджерами и сотрудниками; (интрагрупповые конфликты): между менеджерами из-за возможностей продвижения;
-группами (интергрупповые конфликты): между менеджерами предприятия и представительным органом работающих по найму;
-системами или подсистемами (учрежденческие или системные конфликты): между отдельными предприятиями, предприятиями отрасли, филиалами (внешние конфликты): между предприятием и его окружением: муниципалитетом, общиной или гражданской инициативой).
Конфликтные ситуации могут возникать как между администрацией предприятия в целом и его персоналом, так и между отдельным руководителем и его подчиненными (подчиненным).
Семейные ссоры, противостояние политических противников, столкновение руководителя и подчиненного - в этих и других межличностных конфликтах существует нечто общее, позволяющее говорить о возможности их систематизации. Так Н.В. Гришина выделяет мотивационные, когнитивные и деятельностные сферы жизнедеятельности и, исходя из этого, соответствующие виды подходов к интерперсональным конфликтам:
Мотивационный подход, исходя из которого можно рассматривать и к?/p>