Психологическое исследование эффективности стилей управленческой деятельности в организации
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
µ роста должности требования к творчеству увеличиваются. Однако руководитель не только организует, но и направляет работу сотрудников; способствует их развитию, а при необходимости оказывает влияние на поведение, в том числе и внеслужебное. Поэтому он должен быть достаточно хорошо подготовлен. По мнению Дж. Адера, руководители осуществляют восемь практических функций: постановку заданий, планирование, инструктаж, контроль, оценку, мотивацию, организацию, демонстрацию личного примера. Для обеспечения эффективной работы руководитель должен в максимальной степени согласовывать интересы индивидов, групп и решение управленческих задач, так чтобы они не противоречили друг другу, иначе он не справится со своими обязанностями.
Глава 2. Эмпирическое исследование эффективности стиля управления в организации
.1 Организация и методы исследования
.1.1 Организация исследования
Исследование проводилось в феврале 2012 г., в автосалоне ООО Авиньон под наблюдением находились сотрудники двух отделов. Начальников юридического отдела и отдела продаж. Начальником юридического отдела является Северцев С.В. Начальник отдела продаж является Степанов Д.Н.
В качестве экспертов оценивающих эффективность деятельности каждого отдела, выступили: Заместитель генерального директора по корпоративным продажам Геворкян З.А. и Генеральный директор Земцова Т.В.
Социо-демографические особенности исследуемых можно охарактеризовать следующим образом:
в исследовании приняли участие 3 женщин и 12 мужчин;
13 испытуемых имеют высшее образование, 2 - неполное высшее;
в возрасте от 18 до 20 - 1 человек, 21 до 25 лет - 5 человек, в возрасте от 26 до 30 - 5 человек и в возрасте от 31 до 35 - 5 человека.
Все испытуемые являются работниками автосалона.
Участвовать в исследование согласились специалисты юридического отдела (далее Группа № 1), в обязанности которых входит:
выполнение работы по соблюдению законности в деятельности предприятия и защиты его правовых интересов;
подготовки проектов и документов, осуществление мероприятий по укреплению договорной;
финансовой и трудовой дисциплины;
обеспечению сохранности имущества предприятия;
ведение переговоров с клиентами и решении в правовых конфликтах.
Осуществлять контроль соблюдения на предприятии установленного законодательством порядка сертификации продукции, приемки товаров и продукции по количеству и качеству
Участвует в подготовке и заключении коллективных договоров, отраслевых тарифных соглашений, разработке и осуществлении мероприятий по укреплению трудовой дисциплины, регулированию социально-трудовых отношений на предприятии
Участвовать в исследование согласились консультанты отдела продаж (далее Группа № 2), в обязанности которых входит:
обслуживание клиентов (консультирование, продажа ассортимента и расширенных услуг предлагаемые салоном);
заключение договоров с клиентами;
предоставление дополнительных услуг в виде: страховки, автокредитов и гарантий на поставляемую продукцию;
предоставление нужной информации, по запросу на ресепшене;
Мы предположили, что удовлетворенность работой у подчиненных зависит от демократичности руководителя.
Все работники находятся в равных трудовых условиях: рабочие места оборудованы компьютерами с программным комплексом соответствующие тому или иному отделу, телефонами, удобной мебелью, обеспечены транспортом и стабильной зарплатой в зависимости от должности, так же есть возможность карьерной лестницы. В салоне предусмотрено кафе, где могут отдохнуть работники, помимо этого есть комната отдыха с бытовой техникой. Все сделано для удобства как и персонала работающего внутри салона, так и для клиентов.
Каждой группой руководит 1 человек.
Исследуемая группа №1 - трудовой коллектив и руководитель Юридического отдела.
Руководителю коллектива 30 лет. Его общий трудовой стаж 9 лет, а стаж работы на предприятии - 6 лет.
Коллектив состоит из 4 человек, 3 мужчин в возрасте от 29 до 32 лет и 1 женщины в возрасте 25 лет.
Таблица 1. Юридический отдел
№ДолжностьФИОполВозраст/летОбщий трудовой стаж/летСтаж в данной организации/лет1РуководительСеверцев С.В.Муж30962ПодчиненныйАкрамов В.К.Муж2973,43ПодчиненныйНикитина С.В.Жен25324ПодчиненныйВолков Л.А.Муж3251,5
Исследуемая группа №2 - трудовой коллектив и руководитель Отдела продаж.
Руководителю коллектива 33 года. Его общий трудовой стаж 15 лет, а стаж работы на предприятии -8 лет 7 месяцев.
Коллектив состоит из 9 мужчин, в возрасте от 21 до 33 лет, и 2 женщин в возрасте от 19 до 23 лет.
Таблица 2. Отдел продаж
№ДолжностьФИОполВозраст/летОбщий трудовой стаж/летСтаж в данной организации/лет1РуководительСтепанов Д.Н.Муж33158,72ПродавецБилялов Д.С.Муж254,54,53ПродавецРоманов Р.Р.Муж30944ПродавецРязанцев Л.А.Муж27825ПродавецКуличков В.ВМуж234,51,76ПродавецАндрух С.В.Муж2140,67ПродавецЖидков А.С.Муж26828ПродавецЛуцик А.Л.Муж3110,559ПродавецМасловский К.М.Муж2762,510РесепшнФедорова О.Н.Жен234311РесепшнСабирова Л.И.Жен1910,5
2.1.2 Методы исследования
Были использованы следующие методики:
1. Стиль руководства [Приложение 2].
Автор этой методики А.Л. Журавлев. Она представляет собой анкету с 27 характеристиками деятельности руководителя и в каждой из них указано по 5 возможных вариантов ее проявления, что создает некоторую свободу действий в выборе ответов. Анкета направлена на оценку преобладающего стиля руко?/p>