Предоставление телекоммуникационных услуг Приморским филиалом ОАО "Ростелеком"
Отчет по практике - Компьютеры, программирование
Другие отчеты по практике по предмету Компьютеры, программирование
стратегического плана компании претерпевают регулярную модернизацию как в техническом, так и в пользовательском плане, поэтому задачей службы маркетинга в данном случае является максимальное точное и понятное донесение информации о технологически сложных услугах до потенциальных и действующих потребителей, формирование спроса на предлагаемые торговые и специальные предложение, а также анализ результатов реализации мероприятий маркетингового плана.
Модернизация услуг, предоставляемых компанией, является одним из приоритетных направлений деятельности предприятия. Сила воздействия на каждую из них (новые предложения, тарифы, продвижение) зависит от результатов ежегодного анализа объёма и структуры продаж по каждому направлению (таблица 5).
Таблица 5 - Динамика объёма и структуры продаж основных услуг ОАО Ростелеком (в натуральных показателях)
УслугиКоличество абонентов, подключенияОтклонениеТемп роста, 0820092010ОТА503525499295501790-173599,7Доля, 6865-790,1DSL-Интернет36669526417237935710197,4Доля, 94178,5IPTV15828417947419817739893125,2Доля, 25263113,2Итого69847873141077234673868-Составлено по: аналитический отчет Анализ операторов рынка телематических услуг Приморского края в разрезе предоставляемых услуг
В общей совокупности услуг компании большую долю занимает внутризоновая, междугородняя и международная связь, однако за последние три года прослеживается тенденция к снижению абонентов, отток клиентов в 2010 году по сравнению с базисным периодом составил 1735 единиц (0,3%).
В настоящее время широкополосный доступ в Интернет используют 72379 (9%) абонентов. В рамках указанного пункта наблюдается ежегодный рост клиентской базы на 97,4% за счёт активной разработки дополнительных и новых предложений. Массивные рекламные компании сдерживают прогрессивный уход клиентов, позволяют привлечь потенциальных потребителей и сохранить девяти процентную долю в товарном портфеле.
По данным 2010 года платным цифровым телевидением воспользовались 198177 клиентов, что на 3 % больше по сравнению с 2008 годом. Темпы роста числа абонентов в размере 125,2 % свидетельствуют об эффективной реализации мероприятий по генерированию идей специальных предложений и доведения информации до потенциальных и реальных клиентов.
Результативность деятельности компании в разрезе услуг характеризуется динамикой основных показателей с учётом отклонения данных отчётного периода от базисного и темпов роста в процентном выражении (таблица 6)
Таблица 6 - Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОАО Ростелеком
ПоказательГодыОтклонениеТемп роста,0820092010Себестоимость проданной продукции, товаров, работ, услуг, тыс. руб.1158920012634812131363921547192113,4Выручка нетто от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.1763026019328980200001282369868113,4Валовая прибыль, тыс. руб.604106066941646863736822676113,6Чистая прибыль, тыс. руб.603628065478126748548712268111,8Средняя величина собственного и заёмного капитала14545132,015554326,0165635202018388113,9Средняя величина собственного капитала13060976,014229154,0153973322336356117,9Средняя величина перманентного капитала13060976,014229154,0153973322336356117,9Итого81963884892184029410698812143104-Составлено по: Бухгалтерский баланс (форма 1), отчет о прибылях и убытках (форма 2)
В течение трёх лет себестоимость проданных услуг увеличилась на 1547192 (13,4 %), что повлияло на уровень абонентской платы и усилий по продвижению товара. В то же время, совокупное количество предоставленных услуг в денежном выражении на конец 2010 года составило 20000128 рублей, указанная сумма на 13,6 % больше по сравнению с базисным периодом. А чистая прибыль, поступившая в распоряжение компании, выражена 6748548 рублей, то есть на 11,8 % выше основного результата деятельности 2008 года.
Однако абсолютные показатели характеризуют текущую ситуацию и не определяют существующие взаимосвязи между объектами анализа, тенденции, которые могут повлиять на принятие управленческих решений. Ликвидировать указанные недостатки позволяют относительные величины, в частности показатели рентабельности капитала и его составляющих, рентабельности продаж и рентабельности (окупаемости) затрат (таблица 7).
Таблица 7 - Динамика показателей рентабельности деятельности ОАО Ростелеком
ПоказательГодыОтклонение200820092010Рентабельность совокупного капитала41,542,140,7-0,8Рентабельность собственного капитала46,246,043,8-2,4Рентабельность инвестированного капитала46,246,043,8-2,4Валовая рентабельность продаж34,334,634,40,1Чистая рентабельность продаж34,233,933,7-0,5Рентабельность затрат произведённой продукции52,153,052,20,1Составлено по: данным таблицы 6 - Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОАО Ростелеком
В 2010 году ОАО Ростелеком получила 40,7 рублей чистой прибыли с одного рубля капитала, вложенного в активы. Это на 0,8 рубля меньше, чем в 2008 году, а один рубль инвестированного собственниками капитала приносит 43,8 прибыли, что на 2,4 единицы ниже базисного периода. Отсутствие долгосрочных обязательств определяет нулевое значение перманентного капитала, тем самым приравнивая рентабельность инвестированного и рентабельность собственного капиталов.
Эффективность предоставления телекоммуникационных услуг физическим и юридическим лицам отражает величина валовой прибыли, которую имеет предприятие с одного рубля реализованной продукции, указанная сумма увеличилась по сравнению с 2008 годом на 0,1 единиц и составила 34,4 рубля против 34,3; в то же время, сумма чистой прибыли, полученной с рубля реализованной продукции, выражена 33,7 единицами - на 0,5 рубля меньше, чем в 2008 году, а прибыль, п?/p>