Практика работы с обращениями граждан в Администрации Курчатовского района г. Челябинска
Курсовой проект - Юриспруденция, право, государство
Другие курсовые по предмету Юриспруденция, право, государство
итогам рассмотрения обращений, приглашение представителей общественности в Администрацию Курчатовского района, участие в совещаниях, семинарах, круглых столах и других мероприятиях.
В связи с тем, что большинство обращений исходит от социально незащищенных слоев населения, которые обращаются со всеми своими проблемами, зачастую не имеющими конструктивного решения. Представляется целесообразным в должностную инструкцию специалиста внести пункт, в котором будет сказано, что в его обязанности входит оказание психологической помощи гражданам. Этот пункт очень актуален, поскольку граждане приходят или обращаются по телефону в Администрацию с жалобами, просьбами, т.е. с негативными эмоциями и их психологическое состояние граждан бывает самым разным: от взвинченного и возмущенного до подавленного. Часто Администрация является последней инстанцией для решения их вопроса. Либо бывают обращения, которые требуют безотлагательного разрешения, например, определение в больницу одинокого пенсионера, перенесшего инсульт.
Специалисту необходимо выслушать, при необходимости успокоить, уточнить суть вопроса, т.к. некоторые в взволнованном состоянии не могут четко сформулировать вопрос. Специалисту также необходимо проявлять выдержку и такт в общении с отчаявшимися людьми, задающими риторические вопросы, например, почему государство о нас не заботится?, до каких пор это будет продолжаться?, почему у меня такая маленькая пенсия (3 583руб.20 коп.). Многие вопросы не относятся по существу к ведению органов местного самоуправления, но специалист по работе с обращениями граждан обязан каждого выслушать и принять заявление.
В отдел по обращению граждан обращается много людей пенсионного возраста. Они просят материальную помощь, но главное они идут, чтобы высказаться, чтобы их выслушали и посочувствовали. В лице представителя Администрации они видят не только должностное лицо, но и психолога.
В основном от граждан поступают жалобы, в т.ч. и на другие организации (ЖКХ, органы опеки и попечительства, поликлинику), просьбы, гневные письма. Очень мало положительных эмоций.
Специалист по работе с обращениями граждан для оказания психологической помощи обращающимся должен использовать различные методы психологической помощи: выслушать собеседника, показать сочувствие, дать разъяснения. Для совершенствования психологической работы отдела с гражданами рекомендую один раз в год посещать сотрудникам отдела семинары и психологические тренинги.
Другая проблема - проблема недостатка информации у граждан о работе Администрации Курчатовского района должна также решаться регулярно. Необходимо тесно сотрудничать со средствами массовой информации и в максимально доступном и понятном виде излагать в них информацию для населения: куда и по какому вопросу они могут обратиться, что делает Администрация для блага граждан и др.
Это возможно сделать, размещая соответствующую информацию на страничке в сети Интернет.
В целях снижения количества обращений поданных не по месту решения представляется подготовить и опубликовать Справочник жителя Курчатовского района, где отразить основные проблемы, с которыми обращаются граждане и органы государственной власти или местного самоуправления, ответственные за решения данных вопросов. Справочник может содержать следующие разделы:
телефонный справочник оперативных служб Курчатовского района
информация единой дежурной диспетчерской службы Курчатовского района
телефоны дежурных частей УВД по Курчатовскому району и участковых уполномоченных милиции
обращения граждан
как обратиться в администрацию и к главе Администрации Курчатовского района
общественная приемная главы Администрации Курчатовского района
специалист по вопросам защиты прав потребителей управления торговли и услуг администрации Курчатовского района
ЖКХ и Благоустройство
информация о размере платы за электроснабжение мест общего пользования
список управляющих компаний Курчатовского района
информация для природопользователей
здравоохранение
постановка на очередь и перерегистрация очереди в детский сад
расписание движения городского пассажирского транспорта на 2010-2011 гг.
расписание движения автобусов предприятий различных форм собственности по городским маршрутам
перечень маршрутов городского общественного транспорта Курчатовского и компаний, осуществляющих движение по ним
перечень категорий граждан, имеющих право на льготный проезд в городском транспорте общего пользования в г. Челябинска (муниципальные, региональные и федеральные льготники)
перепланировка помещений в Курчатовском Районе (необходимые документы)
социальные пособия, установленные постановлениями (распоряжениями) главы администрации города Челябинска
льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг, установленные постановлениями (распоряжениями) главы администрации муниципального образования город Челябинск
">школа потребителя
">вопросы и ответы о Жилищных субсидиях
информация для желающих установить приборы учета потребления холодной и горячей воды
Перечень предлагаемых разделов составлен на основе анализа часто задаваемых вопросов в обращениях граждан.
Целесообразным представляется также создание Online приемной Администрации Курчатовского района. Данная ф?/p>