Практика проведения маркетингового исследования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ричная информация - это те данные, которые уже были собраны (Вами или кем-то другим) для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы.
Основные достоинства вторичной информации - она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.
Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет а) устаревшей, б) неполной, в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, г) ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).
Тем не менее, приведем совет весьма известного автора, с мнением которого в данном случае мы полностью согласны: Всегда начинайте с вторичной информации, и только когда она иiерпана или отдача от ее использования сокращается, переходите к первичным данным (Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования).
Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:
Определить возможные источники необходимой информации. Эта информация может содержаться как во внутренних, так и во внешних источниках. К внутренним источникам информации относятся внутренние отчеты компании, беседы с сотрудниками, отчеты о продажах, бухгалтерские и финансовые отчеты, жалобы и предложения потребителей и т.п. Внешние источники информации - это средства массовой информации, выпускаемые различными организациями бюллетени, публикации исследовательских и консалтинговых фирм, статистические сборники; масса ценной информации находится в сети Internet - тематические и отраслевые сайты, сайты конкурирующих компаний.
Следует изучить все выбранные источники информации, проанализировать их содержание и выбрать нужную информацию, а затем подготовить итоговый отчет.
В успешно функционирующих организациях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной системы управления организацией.
МИС - это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (рис.1.2, приложение 1). Иногда говорят, что МИС - это способ продумывания решений по поиску необходимой менеджерам маркетинговой информации. Общепризнанно, что руководители и специалисты по маркетингу испытывают потребность в специфических информации и методах ее получения. Таким образом, МИС - это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.
С точки зрения процессов сбора и переработки информации МИС можно представить следующим образом (рис. 1.3, приложение 1).
Подсистемы входа (обработки данных маркетинговых исследований и маркетинговой разведки) собирают данные из внешних и внутренних источников и вводят их в базу данных. Подсистемы выхода (продукта, цены, распределения и продвижения) обрабатывают данные, переводя их в затребованную менеджерами информацию. Подсистема Стратегии комплекса маркетинга помогает менеджерам разрабатывать стратегии на основе объединенного эффекта четырех элементов комплекса маркетинга.
Итак, методы маркетинговых исследований весьма разнообразны. Кроме того, различные компании организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному.
Глава 2. Практика проведения маркетингового исследования (на примере ООО Стиллейс)
.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Фирма ООО Стиллейс, зарегистрированная 27 декабря 1995 г. Департаментом муниципального имущества администрации г. Волгограда за № 807, является обществом с ограниченной ответственностью (ООО).
В своей деятельности ООО Стиллейс руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. Об обществах с ограниченной ответственностью (в последующ. ред.), а также Уставом. Общество владеет правами юридического лица с момента его государственной регистрации.
ООО Стиллейс зарегистрировано:
-в Регистрационной палате г. Волгограда (Свидетельство о регистрации № 3000661 от 25 февраля 1999 г.);
-в Государственной налоговой инспекции по Красноармейскому району г. Волгограда (Свидетельство серия 34 № 0016206 от 1 марта 1999 г.; ИНН 3444080412);
получена лицензия ТД № 0004516 от 9 апреля 2002 г.
Назначение ООО Стиллейс - получение прибыли, а также покупка и реализация горюче-смазочных материалов для автомобилей.
Основные цели создания ООО Стиллейс:
-участие в ускоренном насыщении товарного рынка продукцией;
-оказание физическим и юридическим лицам платных услуг;
извлечение прибыли.
Для достижения указанных целей ООО Стиллейс осуществляет следующие виды деятельности:
-торгово-закупочная деятельность;
-розничная, оптовая торговля горюче-смазочными материалами и автомобильными принадлежностями;
комиссионная торговля;
осуществление в установленном порядке внешнеэкономической деятельности.
В ООО Стиллейс осуществляется комплекс мероприятий по структурной перестройке производства