Практика проведения маркетингового исследования
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ю соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) ООО Стиллейс. Маркетинговая деятельность включает в себя большое количество выполняемых функций, таких как: сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое другое. Но разрозненное их выполнение (что характерно для ООО Стиллейс) не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести ООО Стиллейс к положительным финансовым результатам. Кроме того, на предприятии не проводились маркетинговые исследования.
В ООО Стиллейс имеется служба маркетинга, которая направлена на решение следующих задач.
. Представление предложений по созданию новой продукции на основе интересов потребителей, содействие и участие в ее планировании и разработке, прогнозирование спроса на эту продукцию.
. Анализ хода поступления и получения заказов, выявление причин падения спроса на продукцию фирмы, сбор информации о полученных заказах.
. Прогнозирование и разработка плана товарооборота, оценка ожидаемого товарооборота, контроль его объема и анализ фактических результатов.
. Контроль получения прибыли и учет расходов.
. Принятие мер по увеличению товарооборота и определение его эффективности.
. Контроль возврата продукции.
. Управление товарно-материальными запасами (продукцией и комплектующими деталями).
. Организация системы распределения продукции.
. Совершенствование обслуживания потребителей и взаимоотношений с ними.
. Контроль подготовки рекламного материала.
. Обеспечение четкости работы всех торговых подразделений фирмы.
. Обеспечение качества продукции.
. Анализ и контроль всей деятельности фирмы.
Целями стратегии маркетинга являются увеличение объёма продаж, расширение ассортимента продукции, увеличение прибыли, повышение рентабельности продаж. Для достижения этих целей ООО Стиллейс постоянно ищет новые подходы к организации продвижения товаров и новые рынки сбыта своей продукции. В настоящее время эта работа ведется по направлению расширения рынка сбыта продукции.
Следует отметить, что сегодня российскими предприятиями используются, по крайней мере, 3 различных подхода к маркетинговой деятельности:
Плановый подход;
Сетевой подход;
Подход, ориентированный на действие.
Плановый подход к маркетингу является общепризнанным. Маркетинговое планирование включает два основных этапа: проведение маркетинговых исследований и формулирование маркетинговых планов. Общая цель планирования - найти баланс между внутренней средой фирмы и часто неблагоприятным окружением, являющимся внешним по отношению к предприятию. Если окружение фирмы дружественно и стабильно, планирование не является необходимым. С другой стороны, если окружающая среда слишком неблагоприятна и турбулентна, планирование невозможно. Таким образом, планирование осуществимо лишь при выполнении определенных условий. Сетевой подход. Согласно Сетевому подходу рынок представляет собой совокупность конкретных, автономных субъектов (участников рынка), которые посредством ежедневного взаимодействия создают долговременные связи с потребителями, характеризующиеся наличием взаимного доверия, позволяющего снизить трансакционные издержки и создать основу для совместного использования ресурсов. В соответствии с Сетевым подходом, маркетинговая стратегия и организация не являются результатом планирования. Они создаются в результате ежедневного взаимодействия (событий и эпизодов), происходящего в контексте долговременных отношений. Являясь частью одной сети, участники рынка конкурируют за более выгодные позиции, обеспечивающие доступ к ресурсам и информации. Внешняя конкуренция заключается в готовности новых компаний вступить в сеть при ослаблении в ней отдельных связей. Сети изменяются и расширяются за iет того, что участники рынка используют существующие связи для определения и установления долговременных отношений с новыми партнерами. Открытый поток информации в сети, возможность определения новых партнеров и образование долговременных отношений с другими фирмами зачастую снимают необходимость формальных маркетинговых исследований и планирования.
Подход, ориентированный на действие. Именно такой подход используется в ООО Стиллейс. Предпочтение данного подхода менеджерами ООО Стиллейс имеет место по двум причинам. Во-первых, менеджеры ООО Стиллейс неохотно занимаются планированием. Они предпочитают действие, основанное на интуитивных идеях, посредством реализации которых обретают необходимый опыт. Во-вторых, нынешняя ситуация в России характеризуется нестабильностью, что делает долговременное планирование трудно осуществимым. Развитие способности к действию является возможной альтернативой, оно позволяет ООО Стиллейс реагировать на любую возникшую рыночную возможность и справиться с любой проблемой.
Согласно Подходу, ориентированному на действие, планирование в ООО Стиллейс играет незначительную роль. Вместо этого компания должна обладать высокой способностью к действию. Способность к действию должна обеспечиваться стратегическим менеджментом, который, в отличие от стратегического планирования, характеризуется следующими чертами:
постоянное отслеживание изменений окружа