Планирование деятельности туристического агентства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
риск ликвидности, как риск отсутствия покупателей при необходимости оперативной реализации бумаг; - риск хеджирования, как риск невозможности хеджирования позиции.изменение рыночных цен
Руководство предприятия определило размер каждой из групп рисков и стратегию управления рисками. Результаты данного исследования приведены в таблице 7.2.
Таблица 7.2.
Управление рисками
Группа рисковРазмер рискаМетоды управленияИнструменты управленияИнновационный риск1,5%- Распределение рисков - Диверсификация - Лимитирование - Страхование - хеджирование- Квоты - Лимиты - штрафыРиск ликвидности2%- обязательные экономические нормативы ликвидности, уровни которых должны соответствовать установленным предельным значениям; - организация контроля за управлением ликвидностью в банке; - аналитические показатели, соблюдение которых необходимо для вступления в систему страхования депозитов.- экономические нормативы, регулирующие ликвидность; - лимиты, регулирующие ликвидную позицию банка; организация внутреннего контроля. Процентный риск2%- подтверждение и мониторинг соответствия ограничений, наложенных политикой - обеспечение своевременности формирования и использования информации, необходимой для управления; - независимые измерения и анализ риска - лимиты - процентные ставкиЭкономические риски7 %- методы минимизации потерь; - методы возмещения потерь.- установление лимитов - штрафные санкцииВалютный риск2%-Выравнивание денежных потоков - Глобальная диверсификацияОперационный риск1%- минимизация информационных и финансовых потерь, связанных с отражением банковских операций на iетах бухгалтерского учета, принятие процедурных норм - анализ административно-управленческих расходов - Штрафные санкции - устранение источника слива информации - изменение политики управленияПравовой риск1%- проводится разграничение полномочий сотрудников; - проводятся проверки соблюдения действующего законодательства правовой внутренний и документарный контроль;Кредитный риск2,5%- Концентрация кредитов. - Кредитное администрирование - Инкассация- дополнительный капитал, фонды, залог или гарантии; - предоставление консультаций, разработка программы по сокращению операционных расходов - погашение задолженности путем внесудебного урегулирования или через подачу судебного иска.
Характер рисков, которые влияют на деятельность ОАО ДЮМАН
Сезонность Еще до открытия агентства необходимо заложить в бизнес-план фактор сезонности бизнеса, от которой фатально страдает немало начинающих предпринимателей. Эта проблема обычно затрагивает даже крупные компании, работающие на рынке не один год, а новичкам и вовсе первое время стоит планировать убытки. Вне сезона отпусков новая компания может даже не выйти на самоокупаемость. Об этом нужно помнить и заранее планировать эти затраты. С сезонностью также связан момент открытия компании: лучше если он придется на летний период, тогда представится возможность сразу покрыть расходы. А поскольку средний срок регистрации и открытия турагентства составляет до 5 месяцев, начинать подготовку к открытию лучше прямо с января, чтобы был шанс открыться к сезону летних отпусков. Поступая иначе, компания рискует разориться, аже не успев продать ни одной путевки.
Персонал Согласно статистике, принятие решения потребителем о покупке путевки на 40-50% может зависеть от влияния менеджера турагентства. Им непременно нужно обладать знанием предлагаемого продукта, умением общаться с клиентом, предоставлять ему необходимую информацию, быть вежливыми и терпеливыми. Не стоит скупиться на ознакомительные туры, устраиваемые туроператорами. Обычно, рассказы, наполненные личными впечатлениями, производят на клиентов гораздо более благоприятное впечатление, чем самые красочные буклеты и каталоги. Не экономьте на подборе персонала, лучше поручите этот вопрос компетентным специалистам, которые сумеют подобрать для Вашей компании оптимальное решение.
Специализация Чаще всего, выбор неприбыльного профиля работы связан с полным отсутствием анализа деятельности конкурентов. Пять турагентств могут ужиться на одном этаже только в случае четкой дифференциации их продукта. Чем более популярным является предложение - тем большее значение приобретает удобное расположение офиса и отсутствие прямых конкурентов поблизости. А в том случае, если компания решает заниматься уникальным направлением - снижаются риски прямой конкуренции, но возникает риск полной зависимости от принимающей стороны и туроператоров, которые в любой момент по той или иной причине могут приостановить формирование туров в выбранную страну.
Отношения с туроператорами Поскольку турагентства выполняют роль продавца туроператорского продукта, их репутация и устойчивость на рынке в большинстве своем зависит от качества этого самого продукта. В случае, если поездка срывается по вине туроператора, клиент запомнит именно агентство, продавшее ему эту путевку, и вряд ли когда-либо в него вернется. Причем любая отдельная недоработка со стороны туроператора - будь то встреча в аэропорту, бронирование гостиничных номеров, организация экскурсий, или программа страхования - по сути является ложкой дегтя, способной испортить впечатление от всей поездки. Один-два кричащих репортажа по телевидению с упоминанием оператора и агента, и репутация может потянуть турагентство на дно. Поэтому выбор туроператора - это задача, требующая действи?/p>