Планирование деятельности туристического агентства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ее совершенным товаром. Как и любой товар, предлагаемые нами туристические продукты пройдут в своем развитии ряд последовательных стадий (Рисунок 1.1), которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли. Наше туристическое агентство предлагает шесть основных туристических продуктов, такие как:
1.Тур выходного дня по Украине. Включает в себя подготовку, организацию и реализацию двухдневного тура по территории Украины;
2.Туристическая путевка выходного дня, по странам ближнего зарубежья. Предполагает подготовку, организацию и реализацию уик-эндов в Польшу, Чехию, Венгрию, Беларусь, Россию и Черногорию;
.7-10 дневные поездки по Украине. Представляет собой 7-10 дневные туры по территории Украины;
.7-10 дневные туры по странам мира. Расiитан на подготовку, организацию и реализацию поездок заграницу на срок от 7 до 10 дней;
.21 дневные туры по Украине, которые предоставляют подготовку, организацию и реализацию поездок в разные уголки страны. Расiитан на период до 21 дня;
.21 дневная туристическая путевка по странам мира. Включает в себя подготовку, организацию и реализацию туров заграницу.
Рисунок 1.1 Жизненный цикл туристического продукта
Конкурентоспособность турагентства ДЮМАН
Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конкуренция - один из сущностных признаков туристического рынка.
Мы должны узнать о конкуренции на рынке, на котором планируется поступление нашей продукции. Здесь необходимо ответить на следующие вопросы:
Кто является крупнейшим производителем аналогичных товаров?
Как обстоят дела у конкурентов: каковы объемы продаж, репутация, предоставляются ли гарантии и страхование?
Много ли внимания уделяют рекламе?
Что собой представляет их продукция: уровень качества и предоставление дополнительных услуг?
Каков уровень цен на аналогичную продукцию?
Ответы на эти вопросы представлены в таблице 1.2.
Таблица 1.2 Сравнительная характеристика фирм-конкурентов
Привлекательность турпродуктаДЮМАНПанорама - турХайлайтсКачествоСертификат качестваСертификат качестваСертификат качестваМасштаб цен (грн)От 450 и вышеОт 600 и вышеОт 550 и вышеОбъем продаж (грн)_20000002300000РепутацияАгентство новоеИзвестноеИзвестноеРекламаВсе виды рекламы, кроме телевиденияВсе видыВсе видыМесто нахожденияОдна из центральных улиц города. Оживленное место. Вблизи от остановкиНе очень оживленное место. Отдалено от центра города.ПригородДополнительные условия продажВ кредит. Бонусные услуги.ОтсутствуютСезонные скидкиГарантия и страховкаПредоставляетсяПредоставляетсяПредоставляетсяИные услугиДикий туризм, зеленый туризм, организация свадебных путешествий, сотрудничество с профсоюзами и детскими домами, учебный туризм (обмен опытом)Стандартный набор услугСтандартный набор услуг
Анализ потребительского спроса
В условиях господства рыночных отношений планирование нашего бизнеса теснейшим образом связано с предвидением возможности сбыта туристического продукта на рынке товаров и услуг.
Что бы наши прогнозные оценки наиболее соответствовали реальной ситуации будущего спроса и объема продаж, необходимо тщательно исследовать, изучить, проанализировать рынок сбыта турпродукта, т.е. людей, которые приобретают товар предприятия ООО ДЮМАН. Необходимо держать под контролем круг потребителей тогда мы всегда сможем решить: оставаться нашему турагентству на рынке или покинуть его.
Проанализировав рынок потребителей, мы выявили следующие возможности:
Прогнозировать потребности, а именно - оперативность и качественность выполнения заказов;
Выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом: тур выходного дня по Украине (странам ближнего зарубежья), 7-10 дневные туры по Украине (странам ближнего зарубежья), 21 дневные туры по Украине (странам мира);
Понимать чем руководствуется потребитель, принимая решения о приобретении туристических услуг: соответствие цены, качества и рекреационных потребностей;
Выяснять источники информации, используя при принятии решения покупки: СМИ, интернет ресурсы, наружной рекламы;
Устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении турпродукта: сотрудничество с профсоюзами, детскими домами и школами - интернатами;
Вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга;
Налаживать эффективную работу с клиентами.
Зная сильные и слабые стороны конкурентов, мы смогли оценить их потенциал, цели и стратегии, что позволило точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, наша туристическая фирма может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
Изучив потребительский рынок и спрос на нем, мы можем утверждать, то в состоянии обеспечить предоставление качественных и в полном объеме туристических услуг.
. Маркетинговый план
Маркетинговый план - важнейшая часть плана компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы. Хороший маркетинговый план - результат систематического, творческого, но в то же время структурированного процесса, призванного определить новые возможности и потенциальные риски, которые необходимо учесть в процессе формирования операционн