Оценка конкурентоспособности фирмы и пути ее повышения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ное обстоятельство обуславливает возможность широкой математической обработки показателей конкурентоспособности предприятия, что, в свою очередь, обуславливает возможность всемерного анализа исследуемой категории.
Предлагаемый подход значительно облегчает задачу по сбору необходимой для оценки конкурентоспособности предприятия информации. Отпадает необходимость в проведении дорогостоящих и не всегда доступных маркетинговых исследований, подборе экспертов и специалистов в различных отраслях знаний; вся необходимая информация может быть почерпнута из данных бухгалтерского и статистического учета и отчетности. Несомненно, что это значительно повышает практическую применимость такой методики оценки конкурентоспособности [25].
1.3Особенности конкуренции и оценки конкурентоспособности фирмы в сфере услуг
Так как продажа, установка и обслуживание систем охранно-пожарной сигнализации (ОПС) относится к сфере услуг, то целесообразно рассмотреть особенности конкуренции и оценки конкурентоспособности в сфере услуг.
Предприятие сферы услуг, как и реализуемые им услуги, можно рассматривать как совокупность характеристик, имеющих различную степень важности для потребителя. Эти характеристики могут помочь оценить конкурентоспособность организации.
К таким характеристикам относятся:
ассортимент реализуемых услуг;
комплекс дополнительных услуг;
уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды;
место расположения предприятия, его доступность, от которых зависит время его посещения;
время работы и время пребывания в нем, зависящее от длины очереди;
уровень обслуживания (квалификация персонала);
атмосфера, которая зависит от уровня гигиены, того как оформлен интерьер, освещения и др.
По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию. Рассмотрим их подробнее.
Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность можно удовлетворить различными способами. Организации, удовлетворяющие её, выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов и соперничают между собой в области привлечения наибольшего числа клиентов.
Видовая конкуренция характеризует наличие услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся по каким-то существенным свойствам.
Маркетинговая конкуренция, называемая иногда межфирменной или предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг.
Организация производства большинства услуг не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Поэтому уровень конкуренции на рынке услуг обычно высок, а число конкурирующих предприятий значительно превышает аналогичный показатель по товарному рынку.
Конкурентная среда в сфере услуг имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий, способных быстро адаптироваться к изменениям спроса и своевременно обновлять свой ассортиментный ряд. Эти обстоятельства необходимо учитывать при выборе методов конкуренции. Принято различать ценовые и неценовые методы конкуренции.
В основе ценовой конкуренции приняты цены на условиях и с помощью цены можно повысить или понизить уровень конкуренции на рынке услуг.
При неценовой конкуренции за основу берется показатель качества, предоставления услуги. И с помощью него можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе. Однако при неценовой конкуренции не обходится без привлечения дополнительных затрат, которые в основном связаны с высокой оплатой квалифицированного специалиста.
Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг, которые выступают среди других с целью завоевания потребительского спроса. Имидж такого предприятия услуг может включать: качество оказания услуг, ассортимент, цена, гарантия, рекламная деятельность и методы стимулирования.
Конкурентоспособность организации сферы услуг определяется ее потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить долю на рынке в условиях конкурентной борьбы. Потенциал предприятия - комплекс его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентное преимущество на рынке и достижение стратегических целей.
Потенциал предприятия сферы услуг складывается из следующих элементов:
доли, занимаемой организацией на рынке услуг;
производственных и торгово-сбытовых мощностей;
качества и конкурентоспособности видов услуг;
инновационной деятельности и инвестиционного потенциала, времени проектирования новых услуг и окупаемости инвестиций;
научно-технического потенциала (ноу-хау), состояния НИОКР;
финансово-кредитных ресурсов;
трудового потенциала и эффективности труда;
прибыли и рентабельности за определенный период;
уровня сервиса;
имиджа, марки или репутации организации.
Формой оценки возможностей эксплуатационной услуги является характеристика уровня ее качества и конкурентоспособности. Чаще других используются квалиметрические балльные оценки отдельных свойств услуги. Для оценки ее качества и конкурентоспособности осуществляется тестирование - исследование и измерение всех возможных параметров:
экспертным мет