Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
оустойчивости у сотрудников:
разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;
разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;
введено добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;
рабочий день разделен двумя часовыми перерывами;
введены утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;
разработан план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;
упрощена система управления предприятием - каждый сотрудник подчиняется непосредственно начальнику своего отдела, начальники отделов - директору компании;
введен план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости;
разработаны памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;
проведена серия бесед с сотрудниками, направленная на выявление озабоченности работников, возможных личностных проблем, помощи в их решении;
создана комната отдыха для сотрудников.
Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Именно беседы помогали заложить теоретические основания психологической грамотности испытуемых, что помогло бы им понимать сущности происходящих с ними процессов и пути их исправления.
Были проведены следующие беседы:
. Профессиональные стрессы
"На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.
Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде.
Фонтана Д. считает наиболее существенными следующие причины, которые могут вызвать стресс у работников профессий "человек-человек":
трудные клиенты или подчиненные;
эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным;
недостаточная профессиональная подготовка и компетентность;
профессиональная ответственность;
неспособность помогать или действовать эффективно.
Что вы думаете о стрессах на работе, они существуют? Достаточен ли перечисленный список факторов стресса? Чем вы можете его дополнить?"
. Профессионально трудные ситуации
"В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности.
Лазарус Р. выделяет три типа профессионально трудных ситуаций: ситуации "потери" (времени, личностных ресурсов, материальных средств), "угрозы потери" (переживания по поводу возможных потерь) и "вызова" (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Давайте выделим по этим трем типам те трудности, с которыми сталкиваетесь вы в своей работе".
. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними
Обсуждаются типичные ситуации, способные вызвать стресс: публичные выступления, необходимость вести переговоры с начальством, личностные проблемы, семейные проблемы. Приводятся базовые методы работы со стрессами: избегание, релаксация, самовнушение и пр. Обсуждаются наиболее приемлемые для использования в жизни, наиболее эффективные средства.
. Тайм-менеджмент
Обсуждаются вопросы управления временем, существующие методики управления временем. Расписываются проблемы, способствующие появлению стресса из-за отсутствия умений управлять своим личным и рабочим временем.
. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним
Обсуждается смысл понятия "эмоции", эффект эмоционального выгорания, методы противостояния данному явлению.
. Ресурсы стрессоустойчивости
Обсуждается понятие "ресурс", типы личностных ресурсов и возможности их использования как инструментов противостояния стрессу. Обсуждаются методы развития личностных ресурсов: здоровье, физические возможности, интеллект, навыки общения и пр.
. Копинг-стратегии в преодолении стресса
Введение понятия "копинг-стратегий". Ведущие стратегии преодоления стресса. Способы освоения этих стратегий.
Чтобы закрепить полученные знания на практике, руководством компании было решено провести ряд тренингов по формированию стрессоустойчивости. Тренинги были разработаны и проведены Коростылевой Н.И. и практикантом.
. Отработка профессионально трудных ситуаций
Цель. Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса.
Содержание. Участникам предлагается кейс или реальная ситуация, характерная для профессиональной деятельности участников тренинга.
Кейс. Крупный универмаг заказал 500 пар обуви из весенней коллекции фирмы "Shoes" на сумму 25 ООО евро. Срок готовности первой партии заказанной обуви в размере 150 пар был обозначен как вторая декада февраля. Производитель не нарушил сроков, и партия была получена универмагом вовремя. При подготовке товара к продаже в секцию товароведами был обнаружен серьезный брак: 20 пар женских б?/p>