Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
направлены преимущественно на обеспечение собственной безопасности и благополучия. Коллег по работе они обычно рассматривают как конкурентов или врагов, а подчиненных - как средство в борьбе за власть. Среди них, в свою очередь, выделяются два подтипа: "львы" и "лисы".
"Львы" - это победители, которые добились успеха и строят "свою империю".
"Лисы", устроив свои гнезда в корпоративной организации, продолжают ловко и расчетливо продвигаться дальше. За счет предприимчивости им удается быстро подняться по служебной лестнице. Однако их планы обычно в конце концов рушатся в результате ответных действий тех, кого они в свое время обманули или использовали в корыстных целях.
Третий тип - "люди компании". Они идентифицируют себя с организацией, к которой сами принадлежат. Если они психологически слабы, то стремятся подчинить себя другим и скорее добиться безопасности, нежели успехов. Будучи же волевыми и достаточно сильными, они стремятся к признанию со стороны окружающих, к повышению степени сплоченности корпорации. Наиболее творческие из них создают в компании атмосферу сотрудничества и дружелюбия, однако оказываются не в состоянии успешно устраивать дела в условиях сильной конкуренции.
Четвертый тип - "игроки". Они рассматривают деловую жизнь вообще и свою работу, в частности, как своеобразную игру, любят рисковать, но с расчетом, и часто увлекаются новшествами. В отличие от "борцов с джунглями", они стремятся не к созданию собственной "империи", а к удовлетворению от победы как таковой.
В экономической литературе, фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых появление профессии "менеджер" связано с отделением управленческой работы от производственной и возникновением самостоятельного вида деятельности - профессионального менеджмента. Это произошло в 17-18 веках в эпоху зарождения капитализма и начала индустриального прогресса европейской цивилизации.
В сферу обязанностей менеджера среднего звена входит:
обеспечение эффективной деятельности отдела предприятия, в котором он работает;
налаживание продуктивного взаимодействия с сослуживцами, как в своем отделе, так и в смежных отделах;
управление персоналом отдела;
разработка планов деятельности, написание отчетов и проч. документооборот;
налаживание взаимодействия с клиентами, заказчиками и др. [28, C. 112].
Конкретный набор функций может разниться в зависимости от специфики компании, в которой работает менеджер.
Поведение менеджеров, по мнению зарубежных экспертов, должно отличаться:
некоторой агрессивностью;
настойчивостью;
готовностью к восприятию и передаче информации;
рациональностью;
групповой работой;
тщательностью и точностью, честностью;
справедливостью;
юмором;
стремлением к установлению контактов;
готовностью правильно реагировать на обоснованные возражения, готовностью к принятию решений;
самокритичностью;
самоконтролем;
уверенностью в манере поведения;
тактичностью;
терпимостью и уважением к людям;
положительным отношением к состязательности;
ориентированностью на достижение поставленных целей [34, C. 70].
К числу наиболее важных характеристик деятельности менеджеров относятся:
получение реалистичной оценки сильных и слабых сторон подчиненных;
умение вести переговоры с вышестоящими руководителями;
обеспечение благоприятного характера взаимоотношений в руководимых коллективах и заинтересованности у подчиненных в качественном выполнении служебных обязанностей.
Факторы, определяющие успех менеджеров:
умение и желание создавать результаты;
желание и способности нести ответственность и принимать рискованные решения;
готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации;
готовность к сотрудничеству;
принятие быстрых решений;
способность предвидеть будущее;
широкий кругозор;
чувство ситуации;
способность увидеть и выделить главное [38, C. 90].
Специфика профессиональной деятельности менеджера задает определенные требования к психологическим и личностным качествам менеджера.
Современный менеджер среднего звена должен:
уметь грамотно выстраивать коммуникацию: знать цели коммуникативного акта, техники управления коммуникацией, способы достижения целей общения;
профессионально выполнять обязанности, которые ему вменены: соответствующий уровень знаний, компетенций;
обладать аналитическими способностями, высоким уровнем развития познавательных способностей;
владеть техниками управления конфликтами, выхода из конфликтных ситуаций;
владеть техниками релаксации, уметь справляться с физическими и психологическими нагрузками, налагаемыми на него профессиональной деятельностью;
быть устойчивым к стрессовым ситуациям, знать пути грамотного выхода из них;
уметь самостоятельно организовывать свою работу, постоянно повышать уровень своих знаний и умений.
Стрессы в работе менеджеров могут быть вызваны:
влиянием личностных проблем сотрудника;
отсутствием взаимопонимания с сослуживцами и начальством;
низкой эффективностью собственного труда;
неудовлетворением условиями работы в компании;