Основы менеджмента (справочно-информационные материалы)
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
о среди множества его черт могут быть и такие, которые повышают вероятность возникновения проблем в работе и напряженности в общении. Психологическими факторами возникновения конфликтов могут стать наиболее конфликтогенные типы работников.
1. Реактивные субъекты люди, у которых реакция в ответ на происходящее (слово, дело), возникает стремительно и мгновенно. Они импульсивны, вспыльчивы и гневны, их поступки и высказывания часто не отличаются продуманностью (не успел подумать, а уже сказал). Если же они вдобавок обладают повышенной раздражительностью и враждебностью, реагируя на критику, эти качества образуют взрывоопасную смесь и стать источником конфликта.
2. Ранимые и чувствительные субъекты обидчивы, мнительны, им присущи тревожность и пессимизм. Они видят несправедливость, подвох там, где их нет. Готовы бесконечно обсуждать эту тему с окружающим, вовлекая их в свои проблемы.
3. Критичные и категоричные люди считают, что имеют единственно правильное мнение. Они учат других как себя вести правильно и разумно, не замечая, что окружающих это выводит из себя.
4. Взрослые дети - у таких людей эмоции преобладают над рассудком. Они недостаточно критичны по отношению к себе, преувеличивают роль обстоятельств и людей в собственной жизни.
5. Личности с неразвитыми навыками общения плохо владеют общепринятыми стереотипами.
6. Люди с деформацией личности дисгармоничность личностной организации, приводящая к неадекватному восприятию себя и людей.
7. Психически нездоровые люди здесь требуется вмешательство врача-психиатра.
Конфликт как процесс имеет четыре этапа.
1. Конфликтная ситуация положение дел, при котором интересы сторон вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет.
Элементами конфликтной ситуации являются:
- ее участники или оппоненты, каждый из которых обладает соответствующим рангом: оппонент 1-го ранга индивид; оппонент 2-го ранга группа; оппонент 3-го ранга организация. (Индивид, вырабатывающий решение в диалоге с самим собой, является оппонентом нулевого ранга);
- объект, который вызывает конфликт к жизни.
В результате, каждая из сторон конфликта, преследуя свои интересы, претендует на решающее или единоличное манипулирование им.
Со временем конфликтная ситуация может исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее; трансформироваться в другую ситуацию; обостриться под воздействием инцидента.
2. Инцидент столкновение оппонентов любого ранга. Существует несколько основных стратегий поведения в конфликте:
- соперничество открытая борьба за реализацию своих интересов; сотрудничество ориентация на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;
- компромисс ориентация на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента;
- приспособление сглаживание противоречия отступлением от своих интересов;
- избегание уклонение от борьбы, поддержание нейтралитета.
3. Кризис и разрыв отношений между оппонентами. Этот этап в свою очередь состоит из двух фаз: конструктивной фазы, когда продолжается совместная деятельность и деструктивной, когда сотрудничество уже невозможно.
4. Завершение конфликта. Завершается прекращением существования его объекта, как вследствие ликвидации (самоликвидации) того, так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств.
10.3. Методы управления конфликтами, последствия конфликтов
Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в организации или подразделении, был, как можно быстрее преодолен, ибо его последствия могут принести моральный или материальный ущерб. Существует несколько методов преодоления конфликта: решение конфликта насильственным путем; избегание конфликта; преодоление конфликта ненасильственным путем. Процесс преодоления конфликта может происходить при участии или неучастии руководителя.
Насильственный путь (преодоление конфликта силой) часто сопровождается недозволенными силовыми приемами, запугиванием, шантажом и т.п. Поскольку, как правило, проигравшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой и неизвестно чем впоследствии закончиться. При проигрыше одного оппонента явного выигрыша для другого и для организации в целом, не будет.
Если обе стороны мало заинтересованы в разрешении конфликта, но пытаются сохранить между собой видимость хороших отношений, они могут использовать метод избегания конфликта. Если последний имеет субъективные причины, такая стратегия благоприятна, ибо дает им возможность успокоиться, осмыслить ситуацию и прийти к выводу, что для противостояния нет основ и его продолжение бессмысленно. Если же конфликт объективен, то стратегия ухода от конфликта ведет к проигрышу, как участников, так и организации в целом, поскольку затягивается время, и сохраняются причины, вызвавшие конфликт.
Ненасильственный путь преодоления конфликтов в свою очередь имеет несколько стратегий. Если ранг оппонентов одинаков, и они в равной мере заинтересованы в преодолении конфликта, то могут применять стратегию примирения через поис