Основы менеджмента (справочно-информационные материалы)
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
ости. Признаками конфликта является формирование и переживание противниками (оппонентами) выраженных негативных эмоций по отношению друг к другу.
Существует несколько причин возникновения конфликтов.
1. Объективные причины обстоятельства социального взаимодействия людей, приводящие к столкновению их интересов. К ним относятся:
- естественное столкновение интересов людей, главным образом материальных, в процессе их жизнедеятельности;
- ритм и напряженность самой деятельности (тяжелая физическая и нервная нагрузка);
- недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности материальных и духовных благ;
- устойчивые стереотипы межличностных отношений, связанные с противодействием и противоборством;
- слабая разработанность нормативно-правовых процедур разрешения социальных противоречий.
2. Организационно-управленческие причины связаны с созданием и функционированием организаций, групп, коллективов. К ним относятся:
- структурно-организационные: несоответствие структуры организации требованиям деятельности;
- функционально-организационные: неоптимальность связей между структурными элементами организации и отдельными исполнителями;
- личностно-функциональные: несоответствие личных качеств работника требованиям занимаемой должности;
- ситуативно-управленческие: ситуативные ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения конкретных задач.
3. Социально-психологические причины обусловлены непосредственным взаимодействием людей, их включением в социальные группы. Они включают в себя:
- нарушение баланса ролей в социальном взаимодействии;
- искажение и потеря информации в процессе межличностной коммуникации;
- расхождение позиций, вызванное подходом к проблеме с различных сторон;
- различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга;
- психологическая несовместимость.
4. Личностные причины связаны с индивидуально-психологическими особенностями людей. К ним относятся:
- субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;
- плохое развитие эмпатии;
- неадекватный уровень притязаний;
- выраженные акцентуации характера;
- агрессивность, грубость, низкий уровень общей психологической культуры, компетентности в общении.
Конфликты классифицируются по ряду признаков.
1. По отношению к отдельному субъекту конфликта: внутренние и внешние конфликты.
Внутренние конфликты это внутриличностные конфликты, которые обусловлены противоречием человека с самим собой (необходимость выбора между двумя взаимоисключающими вариантами действий; несовпадение внешних требований и внутренних позиций; неоднозначность восприятия ситуации, целей и средств их достижения).
Внешние конфликты включают межличностные конфликты и конфликты между личностью и группой.
Межличностные конфликты порождаются столкновением материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне проявляются как несовпадение характеров, личных взглядов. В организации их составляет 75% - 80% от всех видов конфликтов.
Конфликты между личностью и группой обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения, межгрупповые порождаются борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния.
2. По отношению к организационному уровню, к которому принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные.
Горизонтальные конфликты конфликт между отдельными направлениями деятельности организации, между формальным и неформальным коллективами.
Вертикальные конфликты конфликты между различными уровнями иерархии.
3. По сфере возникновения и развития конфликты бывают деловые и личностные.
Деловые конфликты связаны с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей.
Личностные конфликты проявляются в неофициальных отношениях между людьми.
4. По распределению между сторонами потерь и выигрышей конфликты бывают:
- симметричными распределяются поровну;
- ассиметричными одни выигрывают или теряют больше, чем другие.
5. По внешнему проявлению конфликты бывают:
- скрытыми участники конфликта прячут его от посторонних глаз или конфликт еще не созрел. Скрытые конфликты часто развиваются в форме интриги;
- открытыми проходят на виду у всех, могут образовывать различные клики (группы сотрудников).
6. По характеру конфликты бывают:
- объективными такие конфликты связанны с реальными проблемами и недостатками в организации;
- субъективными обусловлены различием индивидуальных оценок тех или иных событий.
7. По своим последствиям конфликты бывают:
- конструктивными предполагают возможность рациональных преобразований в организации;
- деструктивными конфликт не имеет под собой реальной почвы. сначала он разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в производственный процесс.
Каждый работник индивидуальность, личность со своими особенностями, которые придают ему свое психологическое лицо, делают его неповторимым и интересным для других людей. Однак