Организация раiетно-кассового обслуживания в АИКБ "Татфондбанке"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?ым инструментам. Их доля в 2008 г. составила 77,64%, а в 2009г. - 77,85%. Популярность данной формы раiетов объясняется возможностью их использования в раiетах по хозяйственным операциям и по операциям неторгового характера.
Такие платежные инструменты, как платежные требования, инкассовые поручения применялись в безналичных раiетах не столь широко, так например, в 2008 доля платежных требований составляла 15,02%, а в 2009г. - 15,04%; доля же инкассовых поручений в 2008г. составляла 7,04%, а в 2009г. - 7,10%.
Платежи с применением аккредитивов используются незначительно. Аккредитивная форма безналичных раiетов между хозяйствующими субъектами предполагает гарантирование банком плательщика оплаты поставляемых товаров или оказываемых услуг. Эта форма раiетов применяется тогда, когда поставщик не полностью уверен в оплате покупателем отгруженного товара и хочет заручиться гарантией банка. Так, например, доля аккредитива в 2008г. составила 0,3%, а в 2009г. -0,01%, т.е. произошло снижение на 0,29%.
Рост объема платежей вызван некоторым подъемом в ряде отраслей реального сектора экономики, повышением деловой активности предприятий, увеличением платежеспособности клиентов, и на этой основе - ростом поступлений налогов и сборов в бюджеты всех уровней и во внебюджетные фонды, увеличением финансирования организаций бюджетной iеры на выплату заработной платы, пенсий.
Структура форм безналичных раiетов за 2008-2009г. в ОАО АИКБ Татфондбанк представленная на рисунке 2.3.8.
Рис. 2.11 - Структура форм безналичных раiетов в 2008-2009 гг. [42]
Итак, приведенный анализ организации раiётов с юридическими лицами позволяет сделать вывод о развитии почти всех секторов экономики. Но заметнее этот рост наблюдался в строительстве (33,78%), активно развивалась iера услуг (45,45%). В 2009 году произошло увеличение комиссионных доходов, которое связано с расширением спектра предоставляемых услуг и увеличением клиентской базы. Удельный вес среднедневных остатков в промышленности, iере услуг, среди предпринимателей и прочих имеет положительную тенденцию. Структура безналичных платежей в разрезе применяемых форм раiетов характеризуется преобладанием платежных поручений по отношению к другим платежным инструментам. В целом, организация раiетно-кассового обслуживания юридических лиц в анализируемом банке заслуживает положительной оценки.
Выводы по главе: ОАО АИКБ Татфондбанк - универсальный коммерческий банк с широким спектром услуг корпоративным клиентам и частным лицам. Одним из основных направлений деятельности Банка является работа с корпоративными клиентами. Прием платежей постоянно меняется, что зависит от многих показателей. Поступления платежей от физических лиц носит сезонный характер, первую позицию занимают налоговые платежи - от 11 до 17%., на второй позиции - платежи сотовых операторов связи (МТС, VELCOM). Далее идут прочие платежи соответственно. Анализ организации раiётов с юридическими лицами позволяет сделать вывод о развитии почти всех секторов экономики. Но заметнее этот рост наблюдался в строительстве. В 2009 году произошло увеличение комиссионных доходов, которое связано с расширением спектра предоставляемых услуг и увеличением клиентской базы.
3. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ В ПРОЦЕССЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАiЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКОМ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
.1 Методы повышения качества раiетно-кассового обслуживания клиентов
Коммерческие банки являются ключевыми проводниками платежных услуг. Они привлекают и обслуживают клиентов, осуществляют прием и первичную обработку клиентских платежных документов, маршрутизируют платежи по каналам различных видов и подвидов платежных систем, проводят платежи по iетам клиентов и предоставляют клиентам выписки по iетам.[9, c.65]
Коммерческие банки также осуществляют операции по приему и выдаче наличных традиционным образом через кассы или с применением специальной электронной техники, осуществляют инкассацию наличных.
Основным ориентиром сегодня при выборе банка для клиентов является надежность кредитной организации, присваиваемые ей рейтинги, наличие или отсутствие государственной поддержки.
iормировать какое-то уникальное предложение в сегменте раiетно-кассового обслуживания достаточно сложно - перечень услуг и продуктов здесь предопределен, стандарты в той или иной степени унифицированы, а тарифы - примерно одинаковые.[40, c.135]
Так что корпоративные клиенты часто делают выбор, ориентируясь не на характеристики раiетно-кассового обслуживания в конкретном банке, а на представление о кредитной организации в целом. Для небольших фирм существенным фактором при выборе банка является удобное расположение офиса и размер тарифов, для сетевых компаний - наличие филиалов во всех городах присутствия. Банкам сегодня приходится постоянно подтверждать свою надежность, повышать качество предоставляемых услуг и уровень сервиса. Главное для клиентов в нынешних условиях - стабильность кредитного учреждения и его финансовая устойчивость.
В даной работе мы рассматриваем раiетно - кассовое обслуживание как комплекс услуг, базирующийся на проведении банком операций по iету клиента и выполнение иных, связанных с этим операций, ориентированный на потребности целевых групп клиентов и обеспечивающий банкам возмещение затрат, связанных с их проведением, и получение прибыли.
Говоря о повышении качества раiетно-кассвого обслуживания банк?/p>